客戶不回復(fù)郵件怎么辦？多半是踩了這些雷！

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電子郵件在B2B外貿(mào)業(yè)務(wù)往來中非常普遍。但是我們在客戶開發(fā)過程中，經(jīng)常發(fā)出去的郵件遲遲收不到回復(fù)，是什么原因呢？是郵件被系統(tǒng)過濾？標(biāo)題不夠有吸引力？還是瀏覽設(shè)備不兼容？內(nèi)容無法讓人激起人采取下一步行動的興趣？今天，我們就從4個方向來和大家分析一下，客戶到底為什么不回復(fù)我們的郵件！

一、被郵箱系統(tǒng)過濾

1. 郵件被屏蔽的原因

無論是在谷歌、Zoho還是雅虎等平臺發(fā)送郵件，都會經(jīng)過系統(tǒng)篩選。一旦系統(tǒng)認(rèn)定我們發(fā)送的郵件為垃圾郵件，就會自動屏蔽。被屏蔽的原因有幾點：書寫錯誤、內(nèi)容中含有系統(tǒng)認(rèn)為不合規(guī)的鏈接都會造成被屏蔽。當(dāng)然系統(tǒng)偶爾也會有出現(xiàn)Bug的時候，也就是誤把正規(guī)郵件當(dāng)成垃圾郵件。所以就需要我們借助其他方式來解決！

2. 如何解決郵件被認(rèn)定為垃圾郵件？

要解決這個問題，一種方法是讓客戶把我們的郵件地址加進(jìn)白名單中，另一種方法就是在發(fā)郵件前先自行篩查。為了降低篩查難度和提升篩查的準(zhǔn)確性，我們分享給大家一個工具——Xverify（https://admin.zingverify.com/ ）。

在這個網(wǎng)站上注冊成功之后，只要把我們的郵件內(nèi)容標(biāo)記粘貼到HTML代碼或CMS中的</head>標(biāo)記之前，即可開始使用，當(dāng)我們在給客戶寫郵件時，如果出現(xiàn)書寫錯誤或者觸碰敏感規(guī)則的地方，它都能幫我們自動標(biāo)記出錯誤的地方。

不過這個工具只有30天的免費使用時間哦，所以加白名單的方式是更長久的方法。我們可以在郵件的結(jié)尾，標(biāo)注給客戶將我們的郵箱加入白名單，并附帶說明如何將郵箱加入白名單的步驟。這樣才能有效防止我們的郵件被直接送到垃圾箱。

二、標(biāo)題&內(nèi)容都過于平庸

讓標(biāo)題被客戶第一時間注意到是很有講究的。一封好的電子郵件應(yīng)符合：

主題清晰且具有說服力。正文第一行最好不要超過80個字符。因為電子郵件的第一行一般會顯示為預(yù)覽，所以能讓客戶快速明白我們的來意很重要。

另外，個性化設(shè)置也可以提高我們的郵件打開率。據(jù)Yes Lifecycle Marketing的一項研究表明，個性化電子郵件的主題會提高50%的打開率。那么個性化的郵件主題都包含哪些內(nèi)容呢？

對方的興趣愛好、閱讀習(xí)慣都是我們可以作為郵件標(biāo)題個性化切入的點。比如我們來看這個標(biāo)題，“how to drive growth by delivering the assistance expect”，就非常直接地告訴了客戶這封郵件的主要內(nèi)容。內(nèi)容上我們也一定要言簡意賅，讓人不管是粗略一看還是仔細(xì)精讀都能準(zhǔn)確明白我們要傳達(dá)的意思。以下面這兩封郵件為例，右邊的內(nèi)容明顯就比左邊郵件要清晰明確的多。

三、在移動設(shè)備上不適配

移動辦公已經(jīng)非常普及，大家早已不用再拘泥于辦公室內(nèi)處理工作。所有郵件內(nèi)容能夠適配不同的瀏覽設(shè)備也是要格外注意的點。不適配除了導(dǎo)致視覺上的瀏覽體驗，還有可能讓郵件出現(xiàn)錯碼或者亂碼的情況。遇到脾氣好的客戶可能會質(zhì)疑我們的專業(yè)度，脾氣不好的甚至可能直接把我們拉黑。

我們建議大家在發(fā)送郵件之前，先預(yù)覽一下郵件正文在不同設(shè)備上的效果。

四、有明確的CTA

號召性用語（CTA）出現(xiàn)的地方非常多，營銷型網(wǎng)站、電商網(wǎng)站以及SEM廣告語中都非常常見。號召性用語能非常有效地帶動客戶進(jìn)行下一步操作，比如注冊、購買、下單等。

在與客戶的郵件往來中，號召性用語可以利用的地方也是非常多的：標(biāo)題、正文都是我們可以加入號召性用語的地方，這里我們特別提一下郵件正文。

一般來說客戶在不打開郵件的情況下，在郵件列表中只會看到郵件正文第一行。那么我們就可以好好利用這個一小條的縫隙，加上比如“SHOW ME MORE”等字眼，效果就會完全不一樣。另外郵件的結(jié)尾處，我們也可以留下類似“快與我們聯(lián)系，了解更多信息吧！”等醒目提示，也能大大提高客戶對我們的回復(fù)幾率。

客戶不回郵件不可怕，大多數(shù)時候是你沒有再拉他一把！我們今天分享的這四個方向，是出現(xiàn)幾率比較多的情況。（來源：絲路贊學(xué)院）

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