5種?Facebook Messenger設(shè)置策略，助你提高廣告轉(zhuǎn)化率

最近幾年，廣告商對(duì)于使用聊天機(jī)器人產(chǎn)生了濃厚的興趣，因?yàn)樗鼈兡軌驇椭鸂I銷人員分擔(dān)那些耗時(shí)且繁瑣的業(yè)務(wù)。在Facebook主頁添加一個(gè)機(jī)器人，能夠更快地響應(yīng)客戶并為他們提供高質(zhì)量的服務(wù)。

Facebook數(shù)據(jù)顯示：

● 2018年3月至6月的這三個(gè)月內(nèi)，英國有約61％的用戶發(fā)布了至少一項(xiàng)商務(wù)信息。

● 53％的用戶更有可能與他們可以直接發(fā)送消息的企業(yè)進(jìn)行互動(dòng)。

● 超過50％的人認(rèn)為商務(wù)信息是一種現(xiàn)代的通訊方式。

這也不能責(zé)怪廣告商選擇這種方式，畢竟利用消息比通過電話或電子郵件聯(lián)系客戶更容易，而且它也能夠在移動(dòng)端輕松完成。

對(duì)于已將Messenger聊天機(jī)器人安裝到他們的Facebook主頁的企業(yè)來說，好處自然是不言而喻的。其中一個(gè)最重要的好處就是聊天機(jī)器人能夠有效的提高線上營銷的轉(zhuǎn)化率，只要預(yù)先編寫和規(guī)劃好自動(dòng)回復(fù)的消息。營銷人員可以通過以下5種方式使用Facebook Messenger機(jī)器人來增加轉(zhuǎn)化次數(shù)，本文也將列舉幾個(gè)編寫高質(zhì)量自動(dòng)回復(fù)消息的重要提示。還有一些更絕的招，這里就不細(xì)說了，有興趣的請(qǐng)移步至《Facebook自然流量產(chǎn)品“解密”》。

1.提高響應(yīng)速度，改善客戶服務(wù)

使用Messenger聊天機(jī)器人來增加轉(zhuǎn)化的第一種方法：通過使用自動(dòng)消息的傳遞，營銷人員可以保證為潛在客戶提供更好的客戶服務(wù)，在他們遇到的任何問題向企業(yè)尋求幫助時(shí)，聊天機(jī)器人能夠即時(shí)給予響應(yīng)。

提供卓越的客戶服務(wù)對(duì)于提高轉(zhuǎn)化率是至關(guān)重要的，并使企業(yè)能夠在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。在創(chuàng)建聊天機(jī)器人回復(fù)內(nèi)容時(shí)，請(qǐng)務(wù)必考慮撰寫一份有關(guān)企業(yè)的常見問題解答，并提供至少一種處理方法，以便客戶能夠快速找到答案。最簡單的方法是提供多種選擇，逐漸縮小到特定問題。

通過提供高質(zhì)量的答案，潛在客戶可以快速輕松地決定是否希望購買你的產(chǎn)品或服務(wù)。準(zhǔn)確的信息傳遞不僅節(jié)約了繁復(fù)的客服工作，而且通過提供即時(shí)響應(yīng)，企業(yè)可以避免客戶流失，減少客戶在采購過程中選擇從響應(yīng)速度更快的企業(yè)那里購買產(chǎn)品。

通過聊天機(jī)器人向客戶獲取其相關(guān)信息，營銷人員還可以在獲取詳細(xì)信息之前對(duì)客戶進(jìn)行資格預(yù)審。

可以在Facebook主頁上查看聊天回復(fù)率。

2.介紹品牌信息，建立品牌意識(shí)

使用聊天機(jī)器人能夠讓人們知道你的公司/品牌是做了什么，特別是在與最近才發(fā)現(xiàn)你的品牌的用戶溝通時(shí)，這是吸引他們興趣的好方法。通過向目標(biāo)受眾傳達(dá)品牌相關(guān)內(nèi)容的方式，這會(huì)讓人們從冷酷的觀眾轉(zhuǎn)變?yōu)闊崆榈挠^眾，并將他們吸引到你的銷售渠道中。有一下幾種方法可以做到這一點(diǎn)，相信沒有什么理由會(huì)讓營銷人員拒絕做這些吧，畢竟這一切工作都是為了更好的線上營銷策略。

首先，編寫決定向用戶發(fā)送的問候消息。這使他們可以在進(jìn)行對(duì)話之前了解更多有關(guān)你的業(yè)務(wù)的信息。

聯(lián)合國兒童基金會(huì)的問候語提供了有關(guān)該組織的信息。

接著是在Messenger窗口的底部提供一個(gè)菜單。這使人們可以提出問題，以更多的了解你的品牌/企業(yè)是做什么以及其他有用的信息。

此機(jī)器人菜單允許用戶了解有關(guān)該機(jī)構(gòu)的更多信息。

此外，還可以通過聊天機(jī)器人提升品牌知名度。讓人們了解品牌/企業(yè)最近舉辦的活動(dòng)相信也是營銷人員線上營銷工作的一部分，而這樣的內(nèi)容也很可能會(huì)吸引受眾的注意力哦。

3.引導(dǎo)用戶訪問產(chǎn)品頁，提升產(chǎn)品購買率

一旦你使用上述一項(xiàng)或兩項(xiàng)功能來獲取受眾群體，你就可以開始將他們引導(dǎo)到你的產(chǎn)品頁面。但是，重要的是需要讓整段聊天都感覺是自然的對(duì)話，而不是銷售宣傳。如果你不想以聊天方式將人們引導(dǎo)到產(chǎn)品頁面，你也可以隨時(shí)在聊天窗口下方的菜單中添加前往商店的按鈕，但利用良好的對(duì)話確實(shí)可以很好地引導(dǎo)目標(biāo)受眾前往商品頁面，從而產(chǎn)生轉(zhuǎn)化和提升產(chǎn)品購買率。

Burberry為用戶提供了在菜單和對(duì)話中瀏覽其產(chǎn)品的選項(xiàng)。

4.向關(guān)注者發(fā)送消息廣播，增加客戶終身價(jià)值

除了標(biāo)準(zhǔn)的機(jī)器人對(duì)話以外，營銷人員還可以選擇向訂閱者發(fā)送臨時(shí)的消息廣播。使用這些方法能夠?qū)⒛繕?biāo)受眾的注意力吸引回你的品牌，并提高客戶的生命周期價(jià)值和未來轉(zhuǎn)化的可能性。再次重申，確保這些消息不是以銷售為導(dǎo)向，并且需要謹(jǐn)慎發(fā)送 —— 每周不能超過一次，大量的宣傳消息只會(huì)使用戶感到厭煩。

企業(yè)可以使用消息廣播讓客戶了解他們會(huì)感興趣的重要商業(yè)新聞，或提供他們覺得有用的內(nèi)容，例如將他們吸引回你的網(wǎng)站主頁，或詢問他們是否愿意了解未來的產(chǎn)品發(fā)布和相關(guān)的信息。

消息廣播，重要的是不要用信息轟炸客戶，而是讓他們參與對(duì)話。從而嘗試提問，看看他們是否有興趣、是否希望繼續(xù)。如果他們不感興趣，你也應(yīng)該提供多個(gè)結(jié)束對(duì)話的方法和機(jī)會(huì)。

5.增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)感，鼓勵(lì)客戶產(chǎn)生轉(zhuǎn)化

維多利亞·貝克漢姆是少數(shù)幾個(gè)將增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)感作為聊天機(jī)器人構(gòu)建和編寫的一部分的人，其結(jié)果令人印象深刻。她的聊天機(jī)器人能夠允許用戶使用相機(jī)試戴她的太陽鏡，看看它們是否適合用戶。這是一種鼓勵(lì)轉(zhuǎn)化的好辦法，希望在未來能夠看到更多注重現(xiàn)實(shí)感的聊天機(jī)器人。下圖是關(guān)于Victoria Beckham 的一個(gè)案例。

Victoria Beckham的機(jī)器人，讓你可以嘗試她的太陽鏡系列

撰寫聊天機(jī)器人消息的重要提示

相信看到這里你已經(jīng)知道如何使用機(jī)器人來增加轉(zhuǎn)化次數(shù)。但是如何制作有效的回復(fù)消息呢？下面有一些小tips，在創(chuàng)建你的聊天機(jī)器人時(shí)請(qǐng)牢記以下的內(nèi)容。

1.切勿使用過量文字

聊天機(jī)器人不應(yīng)該連續(xù)發(fā)送超過三條消息，詢問問題或?yàn)榭蛻籼峁┗貜?fù)選項(xiàng)才是聊天機(jī)器人應(yīng)該做的，而不是瘋狂的消息轟炸。Messenger機(jī)器人應(yīng)該是會(huì)話式的，因此請(qǐng)確保每條消息只提供幾個(gè)句子。記住這是一個(gè)聊天對(duì)話，而不是一封電子郵件。

2.使用表情符號(hào)

聊天機(jī)器人不像其他宣傳推廣方式那么正式。添加表情符號(hào)可以使用戶體驗(yàn)更有趣、更友好，同時(shí)減少對(duì)這么多單詞的需求。

3.消息之間保持適當(dāng)簡短

在對(duì)話中保持適當(dāng)?shù)拈g斷，避免使用大量文本或過多的消息淹沒用戶。建議消息間隔兩到三秒，就像普通聊天會(huì)話一樣。

4.使用圖像或者GIFs

在回復(fù)消息中包含圖像或GIF，讓對(duì)話感覺更真實(shí)。也可以為你的聊天機(jī)器人增添幾分幽默，但要謹(jǐn)慎使用，因?yàn)槊總€(gè)人對(duì)于“有趣”的定義各有不同。

5.提供取消訂閱的選項(xiàng)

確保人們可以根據(jù)需要取消訂閱。雖然你肯定希望累積聊天機(jī)器人的關(guān)注者，但獲取那些對(duì)品牌不感興趣的關(guān)注者是沒意義的。相信你不希望別人因?yàn)闊o法擺脫他們不需要的信息而開始抱怨你的品牌吧。允許用戶取消訂閱的最簡單方法是將其添加到菜單的“Bot設(shè)置”選項(xiàng)中。

通過單擊此bot上的“設(shè)置”，用戶可以選擇取消訂閱。

6.收集關(guān)注者數(shù)據(jù)，以供廣告定位

通過標(biāo)記和創(chuàng)建子分組，利用人們?yōu)闄C(jī)器人提供的答案和信息。這使企業(yè)可以將用戶分組，向想要了解更多信息的用戶發(fā)送消息廣播，并讓營銷人員能重新定位對(duì)某個(gè)主題感興趣的目標(biāo)受眾。通過為他們提供他們所需的服務(wù)來提高客戶終身價(jià)值，并讓用戶保持在品牌影響范圍內(nèi)，從而提高轉(zhuǎn)化。

在營銷策略中加入Facebook Messenger

為Facebook Messenger設(shè)置聊天機(jī)器人，確保它能夠與其他廣告系列同時(shí)使用，以開始增加轉(zhuǎn)化。聊天機(jī)器人可以補(bǔ)充其他廣告系列的互動(dòng)性的不足，但并不能作為替代品。