如果你想拿下英國千禧一代市場，這個平臺一定要入駐

一項最新研究顯示，亞馬遜目前是英國千禧一代的首選購物目的地。

這是由數(shù)字咨詢公司Inviqa、電商服務提供商Magento Commerce和消費者研究公司Vision One合作發(fā)布的最新研究結果。

該報告名為“千禧一代想要什么：亞馬遜網上零售時代”，報告中分析了1000名英國千禧一代的網購偏好和行為，其中59%的千禧一代“總是”或“經常”在亞馬遜平臺開始他們的網購之旅，年齡在16歲-36歲的千禧一代中，有20%的人總是在亞馬遜平臺進行網購。

Inviqa商業(yè)咨詢總監(jiān)布雷特·勞倫斯（Brett Lawrence）表示：“千禧一代將在10年內成為主流消費者，他們在亞馬遜上的支出超過了其他任何人群。隨著亞馬遜的主導地位日益增強，零售商需要了解如何更好地服務和預測千禧一代購物者的需求，并將這些需求放在數(shù)字服務的核心位置，這一點至關重要。如果零售商能夠為消費者提供真正的價值，那么其業(yè)務的未來就不必取決于亞馬遜的動向。”

報告的一些主要發(fā)現(xiàn)如下：

?英國千禧一代最看重的是價格。在網絡零售方面，價格是千禧一代的首要考慮因素。千禧一代選擇亞馬遜而不是其他電商網站的主要原因是，他們認為亞馬遜的產品往往更便宜。價格同樣也是千禧一代再次使用電商網站購物的主要原因。多達87%懂行的千禧一代很有可能（41%）或可能（46%）會瀏覽幾個不同的網站或APP，看看在哪里可以買到最便宜的產品。

?16歲-36歲的年輕人多是“有目標性”購物。當被問及什么是積極的電商體驗時，千禧一代最看重的是當自己知道想要購買什么，還能夠輕松快速地找到商品，這是他們感受到的最佳網購體驗。但電商網站從網站性能到產品信息等基礎方面的失敗，讓消費者很難實現(xiàn)這一目標。千禧一代在網購時遇到的最常見問題是“缺乏產品信息和/或評論”，其次是網站“太慢或帶有錯誤”。

?亞馬遜是交易性平臺，而非啟發(fā)式購物平臺。近10%的千禧一代表示，他們不會選擇在亞馬遜購物的原因是，他們并不總是知道自己在尋找什么產品，而且很難在亞馬遜上找到購物靈感。對于有強烈購物欲望的千禧一代來說，亞馬遜是他們的默認購物目的地，但為消費者提供享受發(fā)現(xiàn)產品的購物體驗，而不僅僅是提供他們想要的產品，這一點是零售商能與亞馬遜爭奪千禧一代顧客的最大機會。

?評論是電商旅程不可或缺的一部分。93%的千禧一代很可能（56%）或可能（37%）在網購前閱讀產品評論。線下研究已經被淘汰，僅有1%的千禧一代表示他們在網購前會進行線下研究。消費者會首選手機進行購物研究，而購物的時候則首選臺式機/筆記本電腦。

Magento Commerce的EMEA（歐洲、中東和非洲）銷售主管布賴恩·格林（Brian Green）表示：“雖然亞馬遜在速度和便捷性方面贏得了千禧一代的青睞，但研究表明，他們也看重并期待平臺根據(jù)他們的喜好提供真實、高度個性化的品牌體驗。這一點可能是當今零售商最大的機遇。如果想要取得成功，品牌必須考慮的不僅僅是‘基礎銷售手段正確’，還要投資于技術，以促進消費者通過所有渠道和接觸點更深入地參與品牌營銷活動。”

（編譯/雨果網 陳小如）