蘭亭集勢(shì)回應(yīng)供應(yīng)商款項(xiàng)拖欠，明確賬期是根本！

近期，蘭亭集勢(shì)董事長(zhǎng)兼CEO郭去疾，以及CFO呂彬辭職等高層人士調(diào)動(dòng)消息，引發(fā)不少平臺(tái)供應(yīng)商及賣(mài)家熱議，作為曾經(jīng)“中國(guó)外貿(mào)電商第一股”的蘭亭集勢(shì)，在高管離職的事件下再次走進(jìn)大眾視線，而伴隨高管離職的還有多位供應(yīng)商終止合約的消息……

供應(yīng)商款項(xiàng)異動(dòng)申訴無(wú)門(mén)，蘭亭集勢(shì)做出回應(yīng)

近日，雨果網(wǎng)接到部分供應(yīng)商爆料稱(chēng)，與蘭亭集勢(shì)終止合約，原因是蘭亭集勢(shì)頻繁拖欠供應(yīng)商貨款。據(jù)蘭亭集勢(shì)某供應(yīng)商透露：“5月15日下午2點(diǎn)生成的訂單，顯示下午2點(diǎn)56分已付款，但查閱銀行卡至今遲遲未顯示到賬信息。”

（供應(yīng)商截圖）

另一供應(yīng)商也表示，盡管后臺(tái)顯示已付款，但賬戶余額卻依然空空如也。

（供應(yīng)商截圖）

據(jù)受影響供應(yīng)商反饋，他們目前是通過(guò)郵件的方式與蘭亭集勢(shì)的工作人員就此事進(jìn)行溝通協(xié)商?！肮?yīng)商在平臺(tái)的操作是，發(fā)完產(chǎn)品之后，運(yùn)營(yíng)的相關(guān)事項(xiàng)則由蘭亭集勢(shì)工作人員負(fù)責(zé)，也就意味著，工作人員的運(yùn)營(yíng)直接影響著供應(yīng)商的單量?！?

此外，供應(yīng)商還反映稱(chēng)，截止目前后臺(tái)賬目類(lèi)型僅是扣款項(xiàng)就近20個(gè)，其中還包括“2016質(zhì)量原因商品前向運(yùn)費(fèi)、商品退回運(yùn)費(fèi)、用戶賠償金”，意味著2016年質(zhì)量原因的商品也被追罰。

（供應(yīng)商截圖：蘭亭集勢(shì)后臺(tái)賬目類(lèi)型）

根據(jù)雨果網(wǎng)最新了解到的消息，部分供應(yīng)商的款項(xiàng)已經(jīng)陸續(xù)收到，只是拖欠時(shí)間比原定的賬期還長(zhǎng)，3月份的款項(xiàng)7月才收到。

據(jù)了解，蘭亭集勢(shì)供應(yīng)商款項(xiàng)異動(dòng)情況并非首例，今年1月也曾爆出天價(jià)“貨損扣款”。平臺(tái)官方也通過(guò)雨果網(wǎng)對(duì)此做出一一的回應(yīng)（點(diǎn)擊“詳情”了解）。

針對(duì)此次供應(yīng)商所提及的情況，蘭亭集勢(shì)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，供應(yīng)商首先要對(duì)平臺(tái)的整個(gè)賬期及收放款政策有所了解，從合作發(fā)出第一個(gè)訂單的時(shí)候，平臺(tái)就會(huì)把所有的要求和規(guī)則都發(fā)給供應(yīng)商。供應(yīng)商需要清楚了解自己的賬期，倉(cāng)庫(kù)什么時(shí)候收到的貨，什么時(shí)候發(fā)出的貨，賬期是多久，結(jié)款日是哪一天，最后哪一天該付款……如果賬期是多少都不清楚，那么上述提到的問(wèn)題也就沒(méi)有意義。其次，如果賣(mài)家確實(shí)存在款項(xiàng)問(wèn)題，可以提供相應(yīng)的對(duì)賬數(shù)據(jù)給到蘭亭集勢(shì)客服或者其他工作人員進(jìn)行跟進(jìn)。包括賬期和賬單，都能通過(guò)賣(mài)家后臺(tái)查詢。除此之外，針對(duì)供應(yīng)商提出的賬期不定時(shí)更改未做到及時(shí)通知，以及發(fā)貨后臺(tái)記錄與實(shí)際發(fā)貨情況不符的問(wèn)題，其表示并不贊同此說(shuō)法，其闡述如果供應(yīng)商發(fā)了10件貨，但后臺(tái)只記錄5件就是違法行為。

跨境電商大洗牌，高層變動(dòng)，蘭亭集勢(shì)下一步棋怎么走？

雨果網(wǎng)了解到，蘭亭集勢(shì)成立于2006年，2007年3月上線第一年收入就達(dá)到了626萬(wàn)美元；2009年2月上線婚紗產(chǎn)品線，當(dāng)年銷(xiāo)售額達(dá)近三千萬(wàn)美元；2013年蘭亭集勢(shì)在紐交所上市，成為當(dāng)年在美國(guó)上市的中國(guó)跨境電商第一股。短短幾年時(shí)間就做出傲人的成績(jī)，業(yè)界稱(chēng)其為一匹極具爆發(fā)力的“黑馬”。

然而，在上市后的幾年中蘭亭集勢(shì)連年虧損，2013年虧損 470 萬(wàn)美元，2014年虧損 2400 萬(wàn)美元，2015年凈虧損 3940 萬(wàn)美元，2016年虧損230 萬(wàn)美元。與此同時(shí)，公司高管也在這期間先后離職，創(chuàng)始人之一的文心、原CTO盧亮、原CFO薛錚、再到近期離職的董事長(zhǎng)兼CEO郭去疾以及CFO呂彬，對(duì)此，行業(yè)人士百曉生坦言，蘭亭集勢(shì)的困境，包括曾經(jīng)在國(guó)內(nèi)外享譽(yù)一時(shí)的中國(guó)外貿(mào)自建站的后續(xù)乏力，是多方面的因素綜合作用的結(jié)果。

其一、核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)不再，高管離職雪上加霜

“在發(fā)展初期，蘭亭集勢(shì)極其依賴(lài)Google的計(jì)算方式，實(shí)現(xiàn)搜索引擎優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)，這也是其團(tuán)隊(duì)CEO郭去疾的核心競(jìng)爭(zhēng)力，郭去疾此前曾是前Google（中國(guó)）的六位創(chuàng)始人之一，掌握很多的Google搜索算法。”據(jù)百曉生透露，如今，大多數(shù)的消費(fèi)者對(duì)谷歌廣告依賴(lài)度已逐漸減少了，且蘭亭集勢(shì)在其他平臺(tái)廣告以及線上線下渠道也遲遲未有更多有效的推廣手段，加之近段時(shí)間公司核心領(lǐng)導(dǎo)人的離開(kāi)，企業(yè)內(nèi)部環(huán)境以及供應(yīng)商或有所“躁動(dòng)”也是無(wú)可厚非。

其二、經(jīng)營(yíng)不當(dāng)，客戶群流失嚴(yán)重

就目前來(lái)看，蘭亭集勢(shì)的客戶量不夠集中，企業(yè)缺乏分散化的服務(wù)管理是其一大弊端?！斑@也就意味著公司管理層對(duì)業(yè)務(wù)分布沒(méi)有采取本土化管理措施，不利于客戶長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展?！彼a(bǔ)充說(shuō)道，“再?gòu)木W(wǎng)站產(chǎn)品來(lái)看，根據(jù)外部調(diào)研結(jié)果顯示，該企業(yè)平臺(tái)售賣(mài)的產(chǎn)品缺乏創(chuàng)新性及質(zhì)量問(wèn)題等引來(lái)不少客戶的爭(zhēng)議，這是其營(yíng)業(yè)額損失沒(méi)有忠誠(chéng)客戶的主要原因?！?

其三、企業(yè)談判能力欠缺，供應(yīng)商矛盾升級(jí)

“毋庸置疑，所有賣(mài)家在平臺(tái)上銷(xiāo)售產(chǎn)品都需要繳納相應(yīng)的傭金。據(jù)我所知，蘭亭集勢(shì)在該平臺(tái)上的傭金需10%以上，與普通賣(mài)家在平臺(tái)上收取的傭金并無(wú)差別。事實(shí)上，大企業(yè)是可以與平臺(tái)進(jìn)行談判試圖降低傭金費(fèi)用，而這也說(shuō)明了企業(yè)在業(yè)務(wù)談判能力上的不足之處?！背酥?，他還透露，企業(yè)員工由于業(yè)務(wù)熟知能力欠缺，往往會(huì)導(dǎo)致在處理供應(yīng)商問(wèn)題過(guò)程中，矛盾摩擦不僅未能妥善處理甚至還會(huì)不斷升級(jí)，雙方談判未果也是此番多數(shù)供應(yīng)商出現(xiàn)合約終止的原因之一。這一點(diǎn)不僅僅存在于蘭亭集勢(shì)，許多自建站包括第三方平臺(tái)都會(huì)有類(lèi)似情況發(fā)生。

相關(guān)業(yè)內(nèi)人士表示，跨境電商已經(jīng)進(jìn)入全新的洗牌階段，不僅企業(yè)或普通賣(mài)家面臨迭代升級(jí)，平臺(tái)方也需要不斷迎合市場(chǎng)需求及用戶體驗(yàn)去做改善。對(duì)內(nèi)，需要優(yōu)化平臺(tái)包括展示版面、搜索功能、訂單流程等細(xì)節(jié)，以及與供應(yīng)鏈端的諸多配合，穩(wěn)定好后方資源；對(duì)外，則需要不斷加大平臺(tái)的海外口碑影響力，以及對(duì)現(xiàn)有市場(chǎng)占有率的維護(hù)，和對(duì)新興市場(chǎng)開(kāi)拓步調(diào)的加快。在基于合法合規(guī)的契約精神下，供應(yīng)商（賣(mài)家），平臺(tái)以及采購(gòu)商（買(mǎi)家）能達(dá)成良性的共生平衡，任何一方的利益受損都將會(huì)打亂這個(gè)平衡，若無(wú)法及時(shí)有效處理，一朝崩塌將在所難免。

（文/雨果網(wǎng) 陳林）