英美消費者購物意向調(diào)查：亞馬遜是51%線上消費者的網(wǎng)購起點

一份調(diào)查了英國和美國3500多名網(wǎng)購者的研究報告顯示，超過一半（51%）的英美消費者是在亞馬遜網(wǎng)站上開啟他們的網(wǎng)購之旅。

由電商咨詢公司Salmon發(fā)布的一項“Future Shopper”（未來消費者）研究數(shù)據(jù)顯示，亞馬遜不僅是消費者（51%）首選的網(wǎng)購起點，而且還在大多數(shù)（55%）網(wǎng)購者的線上消費中占據(jù)主導(dǎo)地位。

據(jù)今年的研究數(shù)據(jù)顯示，亞馬遜占據(jù)了相當(dāng)大的線上消費份額，在英國的份額為35%，在美國為52%。2018年，雖然有72%的消費者更傾向于在數(shù)字創(chuàng)新性的零售商那里進行消費，比2017年的60%有所上升，但許多零售商仍未能這些期望。在調(diào)查中，72%的消費者表示，零售商應(yīng)該以更及創(chuàng)新的方式使用數(shù)字技術(shù)，以改善他們的整體購物體驗。

此外，有64%和54%的消費者分別將“價格”和“免費配送”列為影響購買決定的關(guān)鍵因素。

“雖然亞馬遜在線上零售市場的主導(dǎo)地位已不是什么秘密，但很少有人料得到：亞馬遜不僅是線上購物的起點，同是也是消費者網(wǎng)購的主要渠道。很明顯，亞馬遜已經(jīng)為消費者的期望設(shè)定了標(biāo)準(zhǔn)，其重點是價格、配送，還有創(chuàng)新。”

但并不是亞馬遜和其他所有的零售商都在利用Prime Day活動。雖然Prime Day活動推動了銷售，但從它依賴于將消費者推向特定產(chǎn)品這一點可以看出，亞馬遜并沒有推動所有零售商都需要的消費者長期參與度。

“盡管Prime Day推動了亞馬遜的營收，但大型零售商在最大化發(fā)揮這些電商活動的影響方面仍存在困難。通過將消費者指向具體的產(chǎn)品詳情頁面（PDPs）——無論是最新的智能手表還是聯(lián)網(wǎng)的家庭科技產(chǎn)品，亞馬遜只是在鼓勵消費者進行一次性購買，因此失去了推動消費者進一步參與的機會，反過來又失去了多重銷售的機會?！彪娚碳夹g(shù)公司 Monetate的首席技術(shù)官Brian O’Neill表示。

根據(jù)Monetate最新的《Ecommerce Quarterly》數(shù)據(jù)顯示，與進入其他網(wǎng)站的消費者相比，亞馬遜成功引導(dǎo)消費者購買PDPs產(chǎn)品的可能性只有前者的一半。亞馬遜引導(dǎo)消費購買PDPs產(chǎn)品時，其跳出率也要高得多，因為消費者瀏覽的網(wǎng)頁數(shù)要少得多，也就是說，一旦他們找到了他們想要的產(chǎn)品，他們便會離開亞馬遜網(wǎng)站。

亞馬遜一直是個性化服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)者，但專注于這些特定產(chǎn)品意味著，他們錯過了更好地與他們努力爭取來的客戶打交道的機會。

盡管如此，亞馬遜仍然有幾個巨大的優(yōu)勢。Salmon表示，智能語音助手Alexa肯定會在今年的 Prime Day大施拳腳。像Amazon Echo和 Google Home這樣的語音助手在持續(xù)增長，目前已有40%的消費者正在使用或者用過這項功能。品牌必須利用這一新的購物渠道，因為有55%的消費者通過語音設(shè)備購物。

有趣的是，報告還發(fā)現(xiàn)，那些沒在亞馬遜上開啟網(wǎng)購之旅的買家更喜歡在以下這些網(wǎng)站購物：eBay（11%）；零售網(wǎng)站（7%）；品牌自建站（6%）；社媒網(wǎng)站（3%）。

亞馬遜的配送服務(wù)——Prime配送和 Prime Now配送，也對消費者配送期望產(chǎn)生了影響，有22%的消費者期望當(dāng)天送達，43%的消費者期望24小時內(nèi)配送到位。

以下是針對英美兩國消費者的購物意向調(diào)查結(jié)果：

·35% of all UK online spend goes through Amazon, 52% in the US

·有35%的英國網(wǎng)購者和52%的美國網(wǎng)購者選擇在亞馬遜上消費。

·有51%的消費者是在亞馬遜上開啟他們的網(wǎng)購之旅，而通過谷歌的只有16%。

·有55%的消費者在亞馬遜上完成購物，這表明消費者通常也是在他們開啟網(wǎng)購之旅的網(wǎng)站上完成購物的。

·在影響購買消費者購買決定的因素中，價格（64%）和免費配送（54%）被視為比品牌（39%）更重要。

·消費者希望零售商具有更好的數(shù)字化創(chuàng)新能力，并準(zhǔn)備使用自動化購物等技術(shù)。

·72%的消費者更傾向于在數(shù)字化創(chuàng)新的零售商那里購買產(chǎn)品。

·57%的購物者準(zhǔn)備使用程序化購買技術(shù)（Programmatic Commerce）（使用物聯(lián)網(wǎng)(IoT)設(shè)備的自動購物技術(shù)），而在2017年這一比例為46%，2016年僅為10%。

（編譯/雨果網(wǎng) 劉彩燕）