電商賣家：不愿使用防欺詐軟件，損失更大

全球范圍內(nèi)的電商賣家和購物者每年因為互聯(lián)網(wǎng)欺詐損失數(shù)十億美元。通常犯罪分子會先盜取人們的支付或身份信息，然后到網(wǎng)上下單，并讓賣家將產(chǎn)品發(fā)送到代收貨點，產(chǎn)品到達后，犯罪分子便可拿走他們的“戰(zhàn)利品”。

幸運的是，多數(shù)遭遇欺詐的消費者都會得到退款，然而提供商品的賣家則不得不承擔(dān)損失，成為詐騙案中的唯一受害者?！?017年Cyber Source北美在線欺詐基準(zhǔn)報告》就顯示，每年電商欺詐可能導(dǎo)致賣家損失0.8%到0.9%的收入。

可能你乍一看，會覺得0.8%到0.9%并不多，但如果投入實際業(yè)務(wù)中進行計算中，損失是驚人的，假設(shè)某一賣家的銷售利潤率為20%，欺詐損失按1%來算，賣家將損失5%的利潤。

但要解決這個問題，對于賣家來說并不容易。一方面，他們希望減少欺詐事件的發(fā)生，但是另一方面，如果賣家以收貨地址與賬單地址不同，而拒絕消費者的訂單，可能激怒其它合法消費者，導(dǎo)致銷量下降。

對于電商詐騙案件，電商賣家必須清楚以下幾個事實：

1、互聯(lián)網(wǎng)欺詐增多

征信機構(gòu)Experian報告指出，2017年有互聯(lián)網(wǎng)上有1670萬名消費者受騙，是詐騙受害者數(shù)量最高的一年，與2016年相比增加了30%以上。

互聯(lián)網(wǎng)詐騙變多的原因很多，其中有兩個最為突出：

一個是EMV芯片信用卡大量投入使用，使得詐騙分子無法像過去一樣能夠簡單復(fù)制到傳統(tǒng)磁條信用卡里的信息，開始向線上轉(zhuǎn)移。

Experian 客戶服務(wù)經(jīng)理Matt Tatham表示：“目前，90%的信用卡都是芯片卡，人們使用芯片卡后，假冒信用卡欺詐案減少了52%，線下欺詐大量減少，但線上欺詐卻增多了，犯罪分子正在向線上轉(zhuǎn)移。”

第二個原因是消費者信息盜取比較容易。IBM公司報告指出，盡管2018年第1季度人們在互聯(lián)網(wǎng)上的數(shù)據(jù)丟失情況減少，但仍有686次數(shù)據(jù)泄露事件發(fā)生，

而這些被盜取的數(shù)據(jù)將有可能導(dǎo)致許多電商欺詐活動。

2、移動端欺詐增多

移動電商業(yè)務(wù)正在興起。Kount的2018年“移動支付和欺詐” 報告顯示，17%的電商賣家超過一半的訂單來自移動端，并且這一數(shù)據(jù)還在持續(xù)增長，據(jù)預(yù)計，

未來幾年內(nèi)多，20%的電商賣家32%銷售額將來自移動端。

但隨著移動支付的發(fā)展，移動端詐騙也開始冒頭，電商賣家需及早采取預(yù)防措施。

3、防詐騙成本高，但損失更大

雖然市面上有一些自動詐騙預(yù)防工具，但賣家常常因為成本過高而不愿使用。

但風(fēng)險管理工具Riskidied的營銷總監(jiān)Shalhevet Zohar近期表示：“人們對電商欺詐行為的擔(dān)憂，使電商賣家平均少了2.6%的收入，值得注意的是，總價值超過100美元的產(chǎn)品收入減少更多，達到了3.1%。相當(dāng)于一個銷售額為2500萬美元的業(yè)務(wù)，每年要損失超過60萬美元?！?

（編譯/雨果網(wǎng) 房欣宇）