一位亞馬遜賣家的自白：惡性競爭對(duì)手是如何在短短兩個(gè)月內(nèi)毀掉我的

許多人都知道亞馬遜上競爭非常激烈，但賣家Mike Young從來沒有意識(shí)到這一點(diǎn)，直到某月他的銷售額突然下降了50%。Mike表示，競爭對(duì)手使用了“骯臟的手段”，并雇傭了所謂的“電商營銷代理機(jī)構(gòu)”。

整個(gè)事件的開端來自亞馬遜的產(chǎn)品侵權(quán)警告，之后就出現(xiàn)了一系列差評(píng)，最后致使Mike的亞馬遜賬號(hào)被凍結(jié)。

產(chǎn)品暢銷遭惡意賣家鎖定

2014年Mike開始在亞馬遜上銷售產(chǎn)品，因?yàn)槠拮酉朐诰W(wǎng)上賣東西。他們一開始選擇eBay平臺(tái)，但幾個(gè)月后決定將業(yè)務(wù)遷移到亞馬遜，因?yàn)榕ceBay相比，亞馬遜FBA發(fā)貨更簡單、成本更低。

Mike表示：“我們銷售各種產(chǎn)品，包括品牌玩具、電子產(chǎn)品配件、季節(jié)性產(chǎn)品以及自有品牌運(yùn)動(dòng)用品。旺季時(shí)營收最高可達(dá)6位數(shù)?！彼€考慮在2018年將業(yè)務(wù)擴(kuò)大到國際市場。但后來，賣家賬號(hào)被一家“電商營銷代理商”鎖定了，并試圖破壞他的業(yè)務(wù)。

開端是侵權(quán)投訴

10月31日，亞馬遜告知Mike有賣家投訴了他的某件產(chǎn)品侵犯了商標(biāo)權(quán)。當(dāng)他查看產(chǎn)品listing時(shí)，發(fā)現(xiàn)listing出現(xiàn)了錯(cuò)誤，品牌名稱被設(shè)置成對(duì)方賣家的企業(yè)名稱，而不是制造商名稱。

一開始，Mike以為對(duì)方弄錯(cuò)了，于是發(fā)郵件試圖讓對(duì)方撤回侵權(quán)投訴。在嘗試了一系列辦法都聯(lián)系不上對(duì)方之后，他決定請(qǐng)求亞馬遜英國站招商經(jīng)理幫忙。不久之后，賣家表現(xiàn)團(tuán)隊(duì)與他聯(lián)系，稱listing已恢復(fù)，可以再次銷售產(chǎn)品。

Mike表示：“盡管亞馬遜恢復(fù)了listing，但問題并沒有解決，因?yàn)閷?duì)方?jīng)]有撤銷侵權(quán)投訴，亞馬遜也無法消除我績效指標(biāo)上的污點(diǎn)?！?

Mike很擔(dān)心，因?yàn)樗肋@會(huì)對(duì)賣家表現(xiàn)產(chǎn)生負(fù)面影響，并可能影響銷售。因此他試圖再次與提起侵權(quán)投訴的公司聯(lián)系，并通過己方律師向?qū)Ψ焦景l(fā)出反通知，試圖讓它撤回投訴。

收到違反政策警告

11月14日，亞馬遜又通知Mike侵犯另一商標(biāo)權(quán)。這次是不同的產(chǎn)品，該產(chǎn)品有3種不同的版本，亞馬遜警示他違反了平臺(tái)政策，出售假貨并侵犯商標(biāo)權(quán)。

關(guān)于此次侵權(quán)投訴，Mike發(fā)現(xiàn)很多疑點(diǎn)，就是投訴是由專門銷售家居和廚房用品的公司Acme Kitchen Products（化名）提起的。

被投訴侵權(quán)的產(chǎn)品本身很普通、沒有品牌，但亞馬遜listing的確顯示Acme Kitchen Products是制造商。這很奇怪，于是Mike做了一番調(diào)查，但在Acme生產(chǎn)的系列產(chǎn)品中找不到被投訴的產(chǎn)品，而且也沒有任何證據(jù)表明該公司注冊(cè)了該商標(biāo)。

每次收到違反政策警告時(shí)，Mike都會(huì)嘗試去對(duì)抗。于是這次他也按照流程與代理機(jī)構(gòu)和相關(guān)公司進(jìn)行聯(lián)系，警告他們，如果他們不撤回投訴，就會(huì)發(fā)出反通知。但Acme卻表示它不知Mike在說什么，這與它沒有任何關(guān)系。后來他發(fā)現(xiàn)雖然侵權(quán)通知是以Acme的名義提交的，但實(shí)際上由其代理機(jī)構(gòu)處理。

在發(fā)出反通知、對(duì)方?jīng)]有撤回侵權(quán)投訴后，Mike被迫將問題反映給亞馬遜英國站招商經(jīng)理。之后他就收到Acme主管的道歉，并解釋說Acme的產(chǎn)品在參與品牌備案（Brand Registry）項(xiàng)目時(shí)投訴錯(cuò)了。

Mike表示：“我認(rèn)為第一個(gè)侵權(quán)通知可能真的是誤會(huì)，但后來發(fā)生的事情看起來就像是對(duì)方故意要破壞我的亞馬遜賬號(hào)?！?

Listing被篡改

經(jīng)過一番調(diào)查后，Mike發(fā)現(xiàn)許多其他公司的產(chǎn)品listing中，包括最近5種不同的暢銷玩具，也出現(xiàn)了Acme Kitchen Products的名字，并且被當(dāng)成是這些產(chǎn)品的制造商。但實(shí)際上Acme并沒有制造或銷售此類產(chǎn)品。

同時(shí)，Mike也調(diào)查了幫Acme提交侵權(quán)投訴的代理機(jī)構(gòu)，結(jié)果發(fā)現(xiàn)它并不是律師事務(wù)所，而是一個(gè)“電商營銷”機(jī)構(gòu)，而提起侵權(quán)投訴是一種奇怪的電商營銷手段。

那么，它為什么要改變亞馬遜產(chǎn)品listing的制造商呢？似乎該機(jī)構(gòu)正在系統(tǒng)地篡改無關(guān)產(chǎn)品的listing，而且一般還是暢銷產(chǎn)品，并利用制造商鏈接直接將暢銷產(chǎn)品流量轉(zhuǎn)移到自己的網(wǎng)頁上，增加Acme產(chǎn)品流量。

Mike試圖告訴亞馬遜這一情況，但亞馬遜卻不以為意。

開始出現(xiàn)差評(píng)

即使成功地推翻了所有侵權(quán)通知，并繼續(xù)銷售產(chǎn)品，但Mike的賬號(hào)仍然因?yàn)橥对V人拒絕撤回投訴而留有污點(diǎn)，雖然對(duì)暫時(shí)銷售沒有太大影響，但幾個(gè)星期后就開始出現(xiàn)問題了。

去年11月30日，Mike的賣家賬號(hào)收到了差評(píng)。從以往的經(jīng)驗(yàn)來看，他覺得這是競爭對(duì)手的惡意行為。首先，以往客戶有問題通常會(huì)通過電子郵件與之溝通，而不是直接留下差評(píng)，其次是這兩條差評(píng)提交時(shí)間只相隔五分鐘，而且是在早上5點(diǎn)40分和5點(diǎn)45分提交的，這個(gè)時(shí)間點(diǎn)很奇怪。

Mike表示：“我們經(jīng)常檢查評(píng)論，每當(dāng)收到差評(píng)時(shí)，就會(huì)進(jìn)行調(diào)查，試圖找出問題所在。如果事實(shí)證明我們沒做錯(cuò)，或是買家的問題，那么就可以提出申訴并要求亞馬遜將差評(píng)移除。”于是他開始按照正常流程對(duì)差評(píng)進(jìn)行調(diào)查。

惡意訂單不斷涌進(jìn)

Mike表示：“我們開始審查差評(píng)相關(guān)的第一個(gè)訂單，讓我覺得奇怪的是買家的電話號(hào)碼——123123123，這顯然是無效電話號(hào)碼。一般消費(fèi)者通常會(huì)輸入真實(shí)有效的電話號(hào)碼，確保獲得訂單物流信息，因此使用虛假號(hào)碼很不尋常?！?

于是Mike使用電話號(hào)碼查詢服務(wù)找到了收件人的有效電話號(hào)碼，并聯(lián)系收件人。收件人稱有收到產(chǎn)品，但他沒有網(wǎng)上訂購產(chǎn)品，并表示已經(jīng)有好幾次收到了沒有訂購的產(chǎn)品，但他不知道該怎么辦，也擔(dān)心如果告訴其他人可能會(huì)被指控偷竊。惡意刷單賣家給Mike留差評(píng)稱：“收到損壞的產(chǎn)品，請(qǐng)盡快更換”，但事實(shí)上產(chǎn)品并沒有任何問題。

顯然，下單的人與收件人沒有任何關(guān)系。下單的目的只是為了留下虛假差評(píng)，并以此攻擊賣家。

隨后第二個(gè)差評(píng)也出現(xiàn)了：“我沒有收到產(chǎn)品要如何評(píng)價(jià)！”。與差評(píng)相關(guān)的第二個(gè)訂單也使用類似的虛假電話號(hào)碼，但皇家郵政的物流追蹤信息顯示，包裹已成功交付。此前就有一些研究發(fā)現(xiàn)，有惡意賣家將收件地址填寫為收件人搬家前的舊址，然后聲稱沒有收到產(chǎn)品。

那么，幕后黑手究竟是誰？

Mike想知道操控這些差評(píng)的幕后黑手是誰。他說：“我猜這可能與提交虛假侵權(quán)投訴的電商營銷代理機(jī)構(gòu)有關(guān)?！?

Mike開始研究雇傭代理機(jī)構(gòu)的公司的注冊(cè)信息和商標(biāo)記錄，發(fā)現(xiàn)它實(shí)際上自己也在亞馬遜上銷售產(chǎn)品，某個(gè)亞馬遜活躍賬號(hào)與該公司有著相同的信息。這很令人驚訝，但這并不能證明它與差評(píng)有關(guān)。

Mike表示：“但當(dāng)我看到該賣家收到的評(píng)論，發(fā)現(xiàn)給我留下差評(píng)的兩位買家給出了好評(píng)時(shí)，我瞬間明白了，幕后黑手是相同的，即代理商。它通過提起虛假侵權(quán)投訴，使用假身份下訂單，并給出差評(píng)，最后給自己虛假好評(píng)。”

一天內(nèi)收到20個(gè)惡意訂單

之后12月4日和5日，Mike又收到了兩條更惡意的差評(píng)。于是他開始研究這4條差評(píng)，并注意到它們都與11月22日同一天里下的訂單有關(guān)。沿著這條線，Mike發(fā)現(xiàn)當(dāng)天共有20個(gè)可疑訂單，它們都具有相同的特征。

他說：“正如我之前提到的，首先下這些訂單的電話號(hào)碼是無效的；其次是購買的產(chǎn)品類型，一般是不超過4英鎊的暢銷產(chǎn)品，雖然現(xiàn)在已經(jīng)不再暢銷了。而且這些訂單是在凌晨或是相隔幾分鐘內(nèi)完成的?！?

最重要的是，下這些訂單的大多數(shù)買家，都給雇傭該代理機(jī)構(gòu)的亞馬遜賣家留下了好評(píng)。憑借這些證據(jù)，Mike通過電子郵件向亞馬遜英國站解釋了情況，并說明他被被惡意賣家鎖定的事實(shí)。

Mike表示：“雖然一直在與亞馬遜通過電子郵件溝通，但是差評(píng)導(dǎo)致我的績效指標(biāo)下降了，也沒有搶到Buy Box。事實(shí)上，我的銷售額因此下降了近50%，我絕望了?！?

賬號(hào)被凍結(jié)

12月12日，Mike的賣家賬號(hào)被凍結(jié)了。當(dāng)天晚上Mike收到了亞馬遜的郵件通知，稱凍結(jié)原因是：銷售假貨以及違反亞馬遜政策。

賬號(hào)凍結(jié)對(duì)業(yè)務(wù)產(chǎn)生了非常大的影響，嚴(yán)重影響了Mike的現(xiàn)金流。他表示：“我們不能再在亞馬遜上銷售產(chǎn)品了，并且不得不花費(fèi)5000英鎊移除FBA庫存，其中一些庫存產(chǎn)品還在運(yùn)輸途中丟失或損壞。此外，我們還被要求全額償還9000英鎊的亞馬遜貸款。”

Mike雇傭了一位亞馬遜顧問幫忙恢復(fù)賬號(hào)，但是從凍結(jié)到目前已經(jīng)兩個(gè)多月了，至今沒有成功。同時(shí)11月22日下的20個(gè)惡意訂單仍然在產(chǎn)生差評(píng)。

總結(jié)

盡管如此，Mike認(rèn)為這不是亞馬遜的錯(cuò)，他氣的是針對(duì)他并試圖毀掉他業(yè)務(wù)的電商營銷代理機(jī)構(gòu)。

Mike表示：“慶幸的是我們也在eBay上銷售產(chǎn)品，并且已經(jīng)開始向零售商批發(fā)銷售自有品牌產(chǎn)品了。沒有這些業(yè)務(wù)，單靠亞馬遜，我們真的會(huì)破產(chǎn)?！?

但其他許多賣家可能沒那么幸運(yùn)。有一些企業(yè)的大部分重心都在亞馬遜上，無法承受賬號(hào)被凍結(jié)的打擊。（編譯/雨果網(wǎng) 方小玲）