完成兩步驗證仍然被黑！亞馬遜回款期的“陣痛”何時休？

新年伊始，繼亞馬遜新賬戶撲街封殺之后，舊賬號賣家也不得安寧。昨日，有亞馬遜賣家向雨果網(wǎng)求助稱，其賣家賬號1W多美金被黑轉(zhuǎn)移，賬號提示密碼錯誤，且兩步手機驗證重置失效，每逢回款期又“舊疾復發(fā)”。

事件始末究竟如何呢？

該賣家表示，2018年1月28日，其亞馬遜賣家賬號中的1萬多美金被黑，并被轉(zhuǎn)移到羅馬尼亞的海外銀行卡，其在第一時間聯(lián)系了亞馬遜績效團隊和payment團隊，但是均未收到任何回復；2月10日，他登陸后臺時系統(tǒng)一直提示“密碼錯誤”，在更改密碼重新登陸之后賬號被凍結(jié)，且亞馬遜方面發(fā)送了如下績效郵件：

（圖/修改密碼后看到的賬號績效郵件截圖）

郵件的大意為：亞馬遜方面監(jiān)測到未經(jīng)授權(quán)的一方可能已經(jīng)訪問了他的Amazon.com賣方帳戶，為了保護賣家和賬戶中的資金安全，亞馬遜將暫時限制賣家的帳戶和清單，并取消任何銀行賬戶和信貸服務，資金凍結(jié)。郵件中顯示一旦賣家需要重新獲得賬戶，并確認資金持有權(quán)，應該要在17天內(nèi)完成以下步驟:

1、在賣家中心重置你的密碼，點擊“忘記你的密碼”，如果您已經(jīng)登錄，請單擊“登出”從設(shè)置的下拉列表中開始；

2、用有效的銀行賬戶和信用卡更新您的賬戶；

3、在先進的安全設(shè)置設(shè)立兩步驗證

(https://sellercentral.amazon.com/a/settings/approval)。

4請點擊下面的“上訴”按鈕，給我們發(fā)一封確認郵件；在賣方中心的性能通知頁面上的這個消息。

(https://sellercentral.amazon.com/gp/customer-experience/perf-notifications.html)。

您也可以通過我們的聯(lián)系方式發(fā)送您的確認郵件。

賣家中心幫助(https://sellercentral.amazon.com/cu/contact-us)。

一旦我們收到您的確認郵件，我們將審查您的帳戶，確定您賬戶上的資金是否可以被移除，我們的審查完成后，會給您發(fā)郵件。

如果您在17天內(nèi)沒有按照以上步驟執(zhí)行，我們可以取消。

您的清單和持有任何資金在您的帳戶上長達90天。

了解更多關(guān)于兩步驗證，可點擊賣方中心幫助

(https://sellercentral.amazon.com/gp/help/202110760)。

賣家遵循上述要求修改了賬號登陸郵箱密碼，更換新網(wǎng)絡、新電腦進行兩步手機驗證，但2月19日，賣家又遭遇了先前一樣的境遇，賣家不得不再次聯(lián)系亞馬遜，此次未進行任何密碼變動更改，所幸資金安全。2月23日下午4點，該賣家賬號通知顯示：“賬號已經(jīng)驗證通過全部正常，里面的資金也釋放了”，而眼看2月24日的再一個回款日，賣家也是無盡擔憂。

（圖/賣家群聊截圖）

“自從資金被盜一次之后，資金一直沒有正?；貋磉^；第一次被改了收款賬戶時我沒及時發(fā)現(xiàn)錢被轉(zhuǎn)走了，可每到收款期前后就來這么一波，真的是身心俱疲；我每天都會發(fā)一封郵件給亞馬遜，可就是沒有任何回復，case掛了十幾天還是處于pending狀態(tài)，希望有相關(guān)渠道可以幫我解決?！痹撡u家說道。

群聊中其他賣家坦言，已經(jīng)按照官方郵件完成兩步驗證，還屢次出現(xiàn)這種情況的現(xiàn)象是十分少見的。多數(shù)情況下一旦賣家的賬號被黑，聯(lián)系亞馬遜官方、按郵件所示修改密碼，賬戶均能順利找回，而像多次被黑、多次修改又多次無效的情況確實少見。

針對上述事件，雨果網(wǎng)第一時間聯(lián)系了亞馬遜招商經(jīng)理，據(jù)該經(jīng)理表示：“遇到此類事件的賣家，應第一時間尋求客服的幫助”，而從賣家多次的郵件往來和case申訴情況來看，該事件的進展依舊毫無頭緒。針對這一現(xiàn)象，雨果網(wǎng)也將持續(xù)關(guān)注。如果你也存在亞馬遜賬號被黑的情況，可以掃描加入“雨果網(wǎng)亞馬遜賬號被黑互助群”或添加“Alcifnews”備注相關(guān)信息，申請加入。

（文/雨果網(wǎng) 鐘云蓮）