Cotton On不懼挑戰(zhàn)，欲與亞馬遜爭(zhēng)奪澳大利亞市場(chǎng)

時(shí)裝公司Cotton On Group在亞馬遜業(yè)務(wù)已經(jīng)十分成熟的美國和英國市場(chǎng)開設(shè)門店，這在澳大利亞零售公司里面很少見。

這個(gè)總部位于澳大利亞墨爾本的時(shí)尚帝國，在19個(gè)國家開設(shè)了7個(gè)不同品牌的1500多家門店。亞馬遜澳洲站開通前，Cotton On就對(duì)其在線業(yè)務(wù)進(jìn)行大改造。

這次改造將Cotton On旗下的所有品牌整合到同一個(gè)網(wǎng)站上，并且越來越重視移動(dòng)端網(wǎng)站。

Cotton On也推出了客戶忠誠計(jì)劃，以便能更好的利用數(shù)百萬的客戶基數(shù)。Cotton On擴(kuò)展了“click and collect（線上下單，線下取貨）”服務(wù)，并成為澳大利亞郵政“Shipster”服務(wù)的創(chuàng)始成員，消費(fèi)者只需支付一定的月費(fèi)就可以享受這項(xiàng)服務(wù)。

所有這些跡象表明，Cotton On會(huì)與電商巨頭亞馬遜競(jìng)爭(zhēng)澳大利亞電商市場(chǎng)。

Cotton On集團(tuán)電商總經(jīng)理Brendan Sweeney指出Cotton On還入駐了其他市場(chǎng)的時(shí)裝電商網(wǎng)站。

Cotton On入駐東南亞時(shí)尚電商平臺(tái)Zalora和南非本土的時(shí)尚電商網(wǎng)站Superbalist。但是Sweeney指出Cotton On不會(huì)在美國等發(fā)達(dá)市場(chǎng)使用亞馬遜這種什么都賣的網(wǎng)站進(jìn)行銷售。

Mr Sweeney 說：“我們通過亞馬遜平臺(tái)出售學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)是：一個(gè)擁有合適客戶的時(shí)尚平臺(tái)才能更好的展示我們的品牌?！?

Cotton On專注于創(chuàng)建自己的電商網(wǎng)站和利用客戶數(shù)據(jù)，但現(xiàn)在還在早期階段。

Sweeney表示，亞馬遜將會(huì)給消費(fèi)者帶來好處。澳大利亞零售商正提升服務(wù)水平以應(yīng)對(duì)亞馬遜的到來，例如電子零售商JB Hi-Fi推出了3小時(shí)的送貨服務(wù)，澳洲零售公司W(wǎng)oolworths在澳大利亞推出click & collect服務(wù)，Myer也推出了自己的電商網(wǎng)站。

Sweeney表示，這些零售公司的改變也迫使物流公司不得不改善他們的服務(wù)。

Sweeney說：“亞馬遜將會(huì)促進(jìn)每個(gè)人提高他們的業(yè)務(wù)，并希望推動(dòng)澳大利亞配送和物流業(yè)務(wù)改善。亞馬遜絕對(duì)會(huì)讓更多的澳大利亞人成為網(wǎng)購的?？?，并幫助每個(gè)賣家開拓市場(chǎng)?！?

Cotton On推出了它的忠誠計(jì)劃，忠誠計(jì)劃允許會(huì)員可以跨品牌積累和兌換積分。

Sweeney說：“忠誠計(jì)劃對(duì)我們而言是大解放，隨著我們?cè)谌蚍秶鷥?nèi)推出忠誠計(jì)劃，這將給我們帶來成熟的多渠道數(shù)據(jù)，并讓我們?cè)趯?duì)待客戶的方式上更有針對(duì)性?！?

隨著Cotton On 60%的銷售額來自移動(dòng)端，移動(dòng)端網(wǎng)站的易用性變得更加重要。

“澳大利亞的手機(jī)普及率領(lǐng)先全球。毫無疑問移動(dòng)端網(wǎng)站的流量超過了電腦端，但我們面臨的挑戰(zhàn)是讓移動(dòng)端的用戶體驗(yàn)做到電腦端那樣好，并提高轉(zhuǎn)化率?！?

去年黑五和網(wǎng)一期間Cotton On在澳大利亞推出了新的電商網(wǎng)站。

感恩節(jié)前后，美國購物活動(dòng)吸引了澳大利亞的消費(fèi)者。Cotton On的網(wǎng)站流量也比去年增長(zhǎng)了60%。

Sweeney稱，年終購物季期間Cotton On的網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率比平時(shí)上升20%，許多消費(fèi)者由瀏覽網(wǎng)站變成購買。

Sweeney說：“我們所做的一切都是為了讓消費(fèi)者能更簡(jiǎn)單、更快速與產(chǎn)品連接起來。我們已經(jīng)大大簡(jiǎn)化了導(dǎo)航，增加了子分類，以及做了很多工作來測(cè)試用戶體驗(yàn)?！?

（編譯/雨果網(wǎng) 陳婧妍）