eBay2017秋季賣家更新之美國(guó)站：這些更新內(nèi)容你必須知道！

每年秋季，eBay都有一系列重大的賣家政策更新，以期為賣家提供更多的支持，幫助賣家獲得更多銷售機(jī)會(huì)。臨近年終銷售旺季，這也是賣家朋友最為關(guān)心的更新舉措，本文將節(jié)選eBay美國(guó)站點(diǎn)部分賣家更新內(nèi)容。

閱讀提要：

一、退貨更新

1. 提供更方便的退貨流程

2. 提供免費(fèi)退貨政策將獲得額外的eBay政策保護(hù)

3. 提供免費(fèi)退貨政策時(shí)將不允許再收取退貨手續(xù)費(fèi)

4. 自動(dòng)接受退貨請(qǐng)求

二、增加刊登曝光量

1. eBay保證送達(dá)功能

2. 降價(jià)管理工具現(xiàn)已成為促銷管理工具的一部分

3. 在促銷刊登中促銷單一數(shù)量物品

4. 使用組合和批量屬性標(biāo)簽增加刊登曝光量

5. 使用問(wèn)答功能向買家提供他們所需的信息

三、政策更新

1. 刪除聯(lián)系信息以及將買家?guī)щxeBay站點(diǎn)的鏈接

2. 物品刊登的安全新要求

3. eBay將進(jìn)一步擴(kuò)大產(chǎn)品識(shí)別碼規(guī)定的適用范圍

4. 圖片政策變更

5. 確保新物品刊登與eBay產(chǎn)品目錄匹配

退貨更新

退貨做得好，銷量來(lái)得早~

此次美國(guó)站出臺(tái)了一系列關(guān)于退貨的更新，包括：更方便的退貨流程、確保支持免費(fèi)退貨政策的物品刊登獲得額外的曝光量、退貨手續(xù)費(fèi)更新以及自動(dòng)接受退貨請(qǐng)求。

1. 提供更方便的退貨流程

賣家需要將退貨政策信息顯示在物品刊登的“退貨政策”字段中，這樣買家可以更方便地找到退貨政策信息，也能夠讓賣家更方便地處理退貨事宜。需要注意的是，賣家務(wù)必要將退貨政策信息添加在結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)(下拉菜單)區(qū)域。買家通常十分看重購(gòu)物體驗(yàn)的一致性，因此切勿在退貨政策詳情中重復(fù)添加結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)區(qū)域已經(jīng)出現(xiàn)的退貨政策信息。

2. 提供免費(fèi)退貨政策將獲得額外的eBay政策保護(hù)

eBay在今年夏季公告過(guò)，如果賣家物品刊登支持免費(fèi)退貨政策，eBay將通過(guò)以下方式增加其物品刊登的曝光量，包括：

● 向買家提供按免費(fèi)退貨政策搜索和過(guò)濾物品的選項(xiàng)

● 當(dāng)買家訪問(wèn)物品刊登頁(yè)面時(shí)，突出顯示免費(fèi)退貨政策信息

● 在eBay的營(yíng)銷活動(dòng)中推廣支持免費(fèi)退貨政策的物品刊登

在此基礎(chǔ)上，2017年秋季起，賣家提供免費(fèi)退貨政策時(shí)，還將獲得額外的eBay政策保護(hù)：如果買家退回的物品受損或缺失零件，賣家可以僅向買家提供出售物品價(jià)格50%以下的退款。

3. 提供免費(fèi)退貨政策時(shí)將不允許再收取退貨手續(xù)費(fèi)

免費(fèi)退貨政策意味著買家可以免費(fèi)退貨，無(wú)需承擔(dān)任何額外費(fèi)用。因此，自今年秋季起，賣家提供免費(fèi)退貨政策時(shí)，將不可以再向買家收取退貨手續(xù)費(fèi)。2018年年初，目前支持免費(fèi)退貨政策但向買家收取退貨手續(xù)費(fèi)的長(zhǎng)期在線物品刊登將會(huì)自動(dòng)更新。

如果賣家不提供免費(fèi)退貨政策，仍然可以選擇向買家收取10%、15%或20%的退貨手續(xù)費(fèi);但自2018年起，買家在其物品刊登中將僅可看到“最高20%”的退貨手續(xù)費(fèi)信息。

4. 自動(dòng)接受退貨請(qǐng)求

為了讓買賣雙方能夠更方便地完成退貨流程，自2017年10月起，退貨請(qǐng)求將有條件地被自動(dòng)接受：當(dāng)買家承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)時(shí)，eBay將自動(dòng)接受退貨請(qǐng)求，并向買家提供退貨運(yùn)單。如果賣家提供免費(fèi)退貨政策，或者由賣家承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)，只有當(dāng)賣家未能在三個(gè)營(yíng)業(yè)日內(nèi)回復(fù)買家提出的退貨請(qǐng)求時(shí)，退貨請(qǐng)求才會(huì)被自動(dòng)接受。

自動(dòng)接受退貨請(qǐng)求將使買家能夠快速、高效地將物品寄回給您，并且更快地收到退款。賣家也將可以節(jié)省時(shí)間，并更快地收到eBay退回的成交費(fèi)。

通過(guò)在退貨偏好頁(yè)面創(chuàng)建退貨規(guī)則，自動(dòng)同意退貨請(qǐng)求，或者立即向買家退款，但不要求買家將物品寄回，賣家可以繼續(xù)控制退貨流程的效率。

增加刊登曝光量

旺季來(lái)襲，如何讓自己的刊登在海量商品信息中脫穎而出獲得買家青睞?這次美國(guó)站秋季賣家更新推出的五個(gè)工具或許能幫你忙。

1. eBay保證送達(dá)功能

eBay保證送達(dá)功能將可以讓賣家向買家提供確切的送達(dá)時(shí)間。此外，由于買家在搜索物品時(shí)將能夠按送達(dá)日期進(jìn)行過(guò)濾，此功能還可以增加物品刊登的曝光量。eBay保證送達(dá)功能將于2017年秋季向所有買家推出。

2. 降價(jià)管理工具現(xiàn)已成為促銷管理工具的一部分

為了創(chuàng)建更簡(jiǎn)化的營(yíng)銷工具，eBay將降價(jià)管理工具整合到了促銷管理工具中。自2017年秋季起，賣家可以使用之前用于創(chuàng)建訂單折扣活動(dòng)以及其他促銷活動(dòng)的相同工具，對(duì)物品方便地進(jìn)行降價(jià)，并自動(dòng)創(chuàng)建長(zhǎng)達(dá)45天的促銷活動(dòng)。

所有eBay店鋪賣家都可以在促銷管理工具中創(chuàng)建降價(jià)促銷活動(dòng)，eBay已將所有店鋪賣家可以降價(jià)促銷的物品數(shù)量增加到10,000件。

使用促銷管理工具中的下拉菜單創(chuàng)建促銷活動(dòng)

3. 在促銷刊登中促銷單一數(shù)量物品

現(xiàn)在，賣家可以在eBay站點(diǎn)上的重要位置促銷單一數(shù)量物品和唯一物品，提高物品的曝光率，增加銷售量。促銷刊登沒(méi)有任何風(fēng)險(xiǎn)，僅當(dāng)促銷活動(dòng)廣告促成物品成交后，才需要支付廣告費(fèi)。

4. 使用組合和批量屬性標(biāo)簽增加刊登曝光量

使用組合(將關(guān)聯(lián)物品組合在一起刊登)和批量(刊登2件以上同一物品)屬性標(biāo)簽，可以增加多物品刊登的曝光量。當(dāng)買家在eBay平臺(tái)上購(gòu)物時(shí)，eBay會(huì)將組合和批量刊登突出顯示在買家面前，這將有助于促進(jìn)買家的關(guān)注度，幫助賣家提高成交率。增加刊登曝光量的機(jī)會(huì)包括搜索結(jié)果頁(yè)面和產(chǎn)品頁(yè)面。

5. 使用問(wèn)答功能向買家提供他們所需的信息

2017年8月，eBay在產(chǎn)品頁(yè)面推出了新的問(wèn)答(Q&A)功能。eBay平臺(tái)上的購(gòu)物者可以使用問(wèn)答功能向賣家和近期購(gòu)買過(guò)物品的買家提出有關(guān)他們感興趣產(chǎn)品的問(wèn)題。這些問(wèn)題的答案可以幫助買家獲取他們所需的信息，從而增加他們的購(gòu)買信心，讓他們?cè)敢饫^續(xù)在eBay平臺(tái)上購(gòu)物。

2017年10月，eBay會(huì)將問(wèn)答功能添加到“查看物品”頁(yè)面。在此之后，您可能會(huì)收到eBay的電子郵件，邀請(qǐng)您回答買家有關(guān)您所刊登物品的問(wèn)題。您的答案將被置于“查看物品”頁(yè)面上所有回復(fù)的頂端。其他買家也可以查看您的答案。

同時(shí)，買家將仍然可以通過(guò)“向賣家提問(wèn)(Ask Seller a Question)”功能提交有關(guān)您物品刊登其他方面的問(wèn)題，比如運(yùn)送選項(xiàng)、退貨政策等。

政策更新

本次秋季政策更新美國(guó)站還有一系列新的政策要求，包括刪除eBay站外鏈接、物品刊登安全新要求出臺(tái)、產(chǎn)品識(shí)別碼規(guī)定的適用范圍進(jìn)一步擴(kuò)大、圖片準(zhǔn)則更新以及eBay產(chǎn)品目錄更新。

1. 刪除聯(lián)系信息以及將買家?guī)щxeBay站點(diǎn)的鏈接

此前，eBay曾公告過(guò)，賣家將不再可以在物品描述、標(biāo)題以及其他eBay頁(yè)面添加聯(lián)系信息，如email地址、電話號(hào)碼、社交媒體鏈接等。eBay還公告過(guò)，賣家將僅可從經(jīng)eBay認(rèn)可的域名添加鏈接，將顧客引導(dǎo)至eBay以外的其他站點(diǎn)，并且這些鏈接僅可指向產(chǎn)品視頻(評(píng)論、產(chǎn)品演示或安裝)、運(yùn)送服務(wù)以及其他法律規(guī)定的信息。

公告過(guò)之后，eBay針對(duì)該政策補(bǔ)充了一些例外情形。賣家可以在禮品卡、數(shù)字禮品卡和eBay禮品卡分類中添加條款和條件(T & C)頁(yè)面鏈接;還可以在域名和互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)及網(wǎng)站銷售分類中添加域名或網(wǎng)站銷售鏈接。不過(guò)，賣家不可以在物品刊登中添加保修條款和條件(T & C)鏈接，但可以創(chuàng)建有關(guān)保修的物品屬性標(biāo)簽，在其中添加保修條款和條件(T & C)鏈接。

如果賣家希望向買家提供客服電話號(hào)碼，以便向買家提供售后服務(wù)，可以使用eBay推出的一項(xiàng)新功能，在買家使用“聯(lián)系賣家”功能時(shí)，向他們提供客服電話號(hào)碼。賣家可以在賬戶設(shè)置中的“管理與買家的溝通”部分選擇使用此功能。

除此之外，賣家不可以添加任何其他聯(lián)系信息或eBay站外鏈接。

如果物品刊登不符合要求，賣家將收到eBay的電子郵件，提醒刪除聯(lián)系信息或鏈接。如果有任何物品刊登需要作出相關(guān)更改，賣家也會(huì)在賣家中心、My eBay和專業(yè)版售賣專家中收到通知。對(duì)于在2017年10月15日前仍未糾正的物品刊登，eBay可能會(huì)采取以下措施：

● 不會(huì)出現(xiàn)在買家的搜索結(jié)果中

● 包含聯(lián)系信息的新物品刊登或修改后的物品刊登將無(wú)法成功提交

● 修改或刪除不符合要求的內(nèi)容

● 其他賬戶層面的措施

此外，eBay也不允許用戶在eBay上獲得聯(lián)系方式后，雙方提議在eBay站外買賣物品。違反此政策可能導(dǎo)致eBay采取一系列措施，包括信息被屏蔽、購(gòu)買或銷售權(quán)限受到限制、賬戶被凍結(jié)等。如果賣家在eBay站外買賣物品時(shí)提供或提及自己的聯(lián)系信息，或者詢問(wèn)買家的聯(lián)系信息，即使物品沒(méi)有售出，eBay也將向賣家收取成交費(fèi)。

2. 物品刊登的安全新要求

幾乎有一半的eBay買家使用谷歌Chrome瀏覽器。自2017年10月起，當(dāng)用戶使用該瀏覽器訪問(wèn)標(biāo)準(zhǔn)HTTP頁(yè)面以及包含HTTP內(nèi)容的HTTPS頁(yè)面時(shí)，該瀏覽器將開(kāi)始在地址欄顯示“不安全”警告信息。如果物品刊登中包含HTTP內(nèi)容，當(dāng)買家使用桌上型電腦瀏覽該刊登時(shí)，他們將僅看到物品描述的摘要以及一個(gè)鏈接按鈕，點(diǎn)擊此按鈕，買家可以查看完整的物品描述。如果賣家希望物品刊登顯示完整的物品描述，需要將刊登中的HTTP內(nèi)容刪除。買家在移動(dòng)端的購(gòu)物體驗(yàn)將不會(huì)發(fā)生變化。eBay將向賣家提供一款經(jīng)eBay認(rèn)可的工具來(lái)查看您的物品刊登中是否包含HTTP內(nèi)容。

此外，eBay也一直在與第三方服務(wù)提供商合作，確保他們?yōu)閼?yīng)對(duì)這一變更做好準(zhǔn)備。許多第三方服務(wù)提供商將能夠提供批量修改選項(xiàng)，讓賣家能夠?qū)⑽锲房侵械腍TTP內(nèi)容刪除。

3. eBay將進(jìn)一步擴(kuò)大產(chǎn)品識(shí)別碼規(guī)定的適用范圍

eBay此前規(guī)定，賣家如在部分分類中刊登全新和廠商翻新?tīng)顟B(tài)的物品，必須提供產(chǎn)品識(shí)別碼，現(xiàn)在，此規(guī)定的適用范圍將進(jìn)一步擴(kuò)大到賣家翻新?tīng)顟B(tài)的物品。同時(shí)，eBay還會(huì)將此規(guī)定的適用范圍擴(kuò)大到部分分類的二手物品。

自2017年10月19日起，當(dāng)賣家創(chuàng)建新的物品刊登或修改現(xiàn)有物品刊登時(shí)，將必須提供產(chǎn)品識(shí)別碼。產(chǎn)品識(shí)別碼包括：

● 品牌

● 制造商零件編號(hào)

● 全球貿(mào)易項(xiàng)目編號(hào)(例如UPC或ISBN代碼)

2018年，此規(guī)定的適用范圍將擴(kuò)大到長(zhǎng)期在線物品刊登。在物品刊登中添加有效的產(chǎn)品識(shí)別碼可以為賣家?guī)?lái)多種好處，包括在谷歌和必應(yīng)等外部搜索引擎上增加曝光量、獲得產(chǎn)品評(píng)論以及價(jià)格趨勢(shì)見(jiàn)解等。不添加有效的產(chǎn)品識(shí)別碼，物品將無(wú)法刊登成功。如果物品是制造商的無(wú)品牌產(chǎn)品或定制產(chǎn)品，可能無(wú)法獲取產(chǎn)品識(shí)別碼，在這種情況下，請(qǐng)選擇“不適用”選項(xiàng)，代替填寫產(chǎn)品識(shí)別碼。

4. 圖片政策變更

eBay將不允許賣家再在物品刊登中上傳的圖片上添加水印。eBay將監(jiān)控圖片中是否添加了水印，一旦發(fā)現(xiàn)任何圖片不符合eBay的最新圖片政策，eBay將會(huì)通知賣家。

自2018年3月1日起，如果賣家繼續(xù)在圖片中添加水印，他們的物品刊登將不會(huì)出現(xiàn)在買家的搜索結(jié)果中。

圖片在改善購(gòu)物體驗(yàn)方面起到了重要作用。我們建議賣家審查自己的圖片，立即開(kāi)始刪除水印。使用eBay平臺(tái)上的圖片最佳做法，確保您的圖片符合要求。

5. 確保新物品刊登與eBay產(chǎn)品目錄匹配

自2018年春季起，在eBay站點(diǎn)創(chuàng)建新的物品刊登或管理已經(jīng)在線的物品刊登時(shí)，物品將自動(dòng)與eBay產(chǎn)品目錄中的相似產(chǎn)品匹配。eBay將使用賣家在物品刊登中提供的產(chǎn)品識(shí)別碼來(lái)為在售物品查找匹配的目錄產(chǎn)品。

以上內(nèi)容屬作者個(gè)人觀點(diǎn)，不代表雨果網(wǎng)立場(chǎng)！