速賣(mài)通雙11最全攻略！10大部門(mén)每日運(yùn)營(yíng)技巧詳解

隨著雙11的不斷臨近，不少賣(mài)家對(duì)籌劃將至的速賣(mài)通雙11大促惶恐不己，對(duì)大促備戰(zhàn)計(jì)劃一無(wú)所知，如何把控不同職能部門(mén)的具體工作安排和時(shí)間排布？如何讓每個(gè)部門(mén)發(fā)揮最好的效用？

易貝興電子商務(wù)有限公司總經(jīng)理季惟然，以其多年的運(yùn)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)總結(jié)出發(fā)，為賣(mài)家做了如下細(xì)致的解析。

1、管理層

首先就雙11的整體把握而言，季惟然認(rèn)為任何一家外貿(mào)企業(yè)，都有必要在大促前3個(gè)月推行一個(gè)專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)速賣(mài)通雙11大促的主負(fù)責(zé)人，擔(dān)當(dāng)大促備戰(zhàn)的總指揮官，把握雙11員工啟動(dòng)大會(huì)。在他看來(lái)，負(fù)責(zé)人或公司集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)可適當(dāng)設(shè)置幾次動(dòng)員大會(huì)激勵(lì)運(yùn)營(yíng)人員的備戰(zhàn)熱情。

2、商品部

在跨境電商的運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，商品部門(mén)是首當(dāng)其沖的職能機(jī)構(gòu)，在備戰(zhàn)速賣(mài)通雙11的過(guò)程中，季惟然表示其對(duì)商品部的階段性任務(wù)的完成情況尤為重視。針對(duì)預(yù)售產(chǎn)品和正式商品而言，所有商品部同事需要提前1-2個(gè)月，對(duì)雙11商品活動(dòng)進(jìn)行商議、活動(dòng)商品的價(jià)格表格以及貨品結(jié)構(gòu)、備貨深度進(jìn)行熟練掌握，安排雙11商品拍攝計(jì)劃和商品屬性的核實(shí)。

臨近大促活動(dòng)前一個(gè)月（10月10日）左右，安排同事對(duì)雙11優(yōu)惠券進(jìn)行確定，預(yù)留爆款庫(kù)存用來(lái)應(yīng)對(duì)換貨以及大促過(guò)后引流的正常日銷(xiāo)；在10月15日左右，需要對(duì)平臺(tái)賬號(hào)的品牌商品店鋪進(jìn)行分貨，對(duì)全體運(yùn)營(yíng)人員進(jìn)行專(zhuān)門(mén)的培訓(xùn)，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)商品尺碼、商品材質(zhì)的描述介紹；在10月25日對(duì)各平臺(tái)商品進(jìn)行移倉(cāng)處理，注意應(yīng)該正確把握移倉(cāng)的時(shí)間節(jié)點(diǎn)和具體數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。

除了上述各時(shí)間節(jié)點(diǎn)的籌備工作之外，商品部同事還需要每天收集店鋪商品數(shù)據(jù)，跟蹤商品到貨情況和庫(kù)存數(shù)量，把控雙11前平臺(tái)價(jià)格的調(diào)整，確認(rèn)平臺(tái)價(jià)格不能低于雙11期間的活動(dòng)價(jià)格。

3、信息部

信息部的籌備工作具體可以從11月1號(hào)開(kāi)始施行，具體而言，信息部的運(yùn)營(yíng)人員需要確保雙11活動(dòng)期間訂單是否可以正常下載，庫(kù)存是否運(yùn)作正常；審單人員可及時(shí)審查訂單；安排人員對(duì)雙11活動(dòng)當(dāng)天有可能出現(xiàn)的停電、電腦故障等意外現(xiàn)狀進(jìn)行預(yù)演，防范于未然。

4、運(yùn)營(yíng)部&企劃部

從7月25日起，季惟然就對(duì)整個(gè)雙11的活動(dòng)策劃做了總體的籌備計(jì)劃表，主要內(nèi)容包括直通車(chē)、網(wǎng)紅、分站、CRM、客服以及系列費(fèi)用的預(yù)算等等；8月30日完成涵蓋預(yù)售、正式購(gòu)買(mǎi)在內(nèi)的前提宣傳造勢(shì)和預(yù)熱，計(jì)劃爆發(fā)時(shí)間點(diǎn)活動(dòng)、正常時(shí)間點(diǎn)活動(dòng)和沖刺時(shí)間點(diǎn)活動(dòng)；在10月15-20日期間，對(duì)包括自身店鋪和速賣(mài)通平臺(tái)官方活動(dòng)進(jìn)行大促前的培訓(xùn)預(yù)演，熟悉商品賣(mài)點(diǎn)，檢查櫥窗圖片的更換、添加，以及庫(kù)存、內(nèi)頁(yè)圖片的檢查。

同樣的，運(yùn)營(yíng)部和企劃部需要每天對(duì)雙11預(yù)熱活動(dòng)報(bào)名、雙11商品報(bào)名、群消息跟蹤和雙11代表國(guó)家的買(mǎi)家采購(gòu)群體進(jìn)行核實(shí)；及時(shí)跟進(jìn)雙11預(yù)熱和正式銷(xiāo)售期間，完善PC端、無(wú)線端免費(fèi)資源位的申請(qǐng)；針對(duì)PC端和無(wú)線端的具體情況，做店鋪首頁(yè)裝修和優(yōu)化，做引導(dǎo)買(mǎi)家添加購(gòu)物車(chē)的醒目指引，以及搶購(gòu)公告、自助購(gòu)物流程、活動(dòng)介紹、突然情況通知以及banner圖片的制作；在入口圖測(cè)試、直通車(chē)圖片設(shè)置、主推款詳情頁(yè)優(yōu)化方面進(jìn)行前期籌備計(jì)劃。

5、美工部&攝影部

針對(duì)雙11大促的備戰(zhàn)計(jì)劃而言，好的視覺(jué)體驗(yàn)是確保大促期間提升訂單轉(zhuǎn)化率的關(guān)鍵。他舉例說(shuō)道：“我們會(huì)提前準(zhǔn)備冬靴創(chuàng)意入口圖片的拍攝，提前做好新品上架內(nèi)頁(yè)方案和爆款主圖的優(yōu)化，可以多準(zhǔn)備創(chuàng)意角度，這種情況下被達(dá)人選中的幾率比較大，品牌和店鋪的曝光才能有所增加?！?

6、客服部

想必賣(mài)家都清楚，客服是衡量買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)的一個(gè)重要因素。季惟然建議賣(mài)家的客服團(tuán)隊(duì)需要做好明確的計(jì)劃分工，實(shí)現(xiàn)商品培訓(xùn)教學(xué)、店鋪內(nèi)容培訓(xùn)等基礎(chǔ)的運(yùn)營(yíng)考核；提前確認(rèn)追單人員的工作排布，安裝各個(gè)電腦和筆記本的相關(guān)數(shù)字證書(shū)；對(duì)后臺(tái)郵件數(shù)量做好心理準(zhǔn)備，提前固定分流比例，及時(shí)安排和設(shè)置售前、售后客服的排班以及零時(shí)客服的增加；任命客服組長(zhǎng)，主要負(fù)責(zé)各個(gè)客服小組的問(wèn)題處理，實(shí)現(xiàn)快捷短語(yǔ)設(shè)置，自動(dòng)回復(fù)等功能的設(shè)置。

7、退貨倉(cāng)庫(kù)，財(cái)務(wù)和行政部門(mén)

安排具體的退換貨人員分工，保證大促期間正常的退換貨服務(wù)；可根據(jù)公司客服人員的實(shí)際情況安排兼職人員補(bǔ)充旺季大促的客服人員數(shù)量，做好兼職人員崗前培訓(xùn)和接待工作；施行客服配制管理，保證任何一個(gè)時(shí)間段內(nèi)都有專(zhuān)門(mén)的負(fù)責(zé)工作人員。

8、物流部

預(yù)打包和后期發(fā)貨對(duì)接時(shí)，負(fù)責(zé)雙11倉(cāng)庫(kù)對(duì)接的人員需要額外注意；跟進(jìn)物流供應(yīng)商之間的聯(lián)動(dòng)合作。季惟然表示物流部其實(shí)可以與供應(yīng)商進(jìn)行“蹲點(diǎn)合作”，在確?？爝f公司人員和車(chē)輛安排及時(shí)、順暢的前提下第一時(shí)間發(fā)貨。

9、策劃部

除了規(guī)劃不同時(shí)間階段整體的活動(dòng)計(jì)劃之外，策劃部需要就所有的宣傳渠道做最大程度的宣傳造勢(shì)，與粉絲、客戶(hù)互動(dòng)對(duì)接，實(shí)現(xiàn)店鋪和品牌的最大曝光。

10、CRM部

對(duì)店鋪的新老客戶(hù)和買(mǎi)家進(jìn)行細(xì)分排組，向其定期推送具體的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)和文案內(nèi)容；組織維護(hù)雙11爆款Top10的評(píng)價(jià)維護(hù)。

（文/雨果網(wǎng) 鐘云蓮）