?亞馬遜中小賣家如何解決商品售后保修問題

亞馬遜一些產(chǎn)品出售之后并非就一勞永逸，最常見的就是一些電子數(shù)碼產(chǎn)品長達12個月的保修期，讓顧客把產(chǎn)品寄回國內(nèi)維修，即使不考慮維修費用，這中間產(chǎn)生的運費也是間接提高了運營成本。

傳統(tǒng)的售后方式對于中國賣家的成本非常的高昂，不僅僅在資金方面，包括時效性、客戶體驗、品牌推廣、店鋪KPI等到。對于中國賣家來講，如果產(chǎn)品在保修期間出現(xiàn)問題的話，在亞馬遜的規(guī)則之下，只能選擇以下幾種方式來解決問題：

1、退回國內(nèi)，這是成本最高昂的處理方式，考慮到產(chǎn)品比較貴重才會做出這種選擇；

2、直接給顧客發(fā)個新的，相當于買一送一吧，也算是成本較為昂貴的處理方式；

3、退回海外倉，再派人到海外倉維修或者囤積到一定程度之后退回國內(nèi)，這邊的費用根據(jù)實際情況來。

4、退款不退貨

……

總之，無論處理方法對于賣家來講都是在累積成本，而且還沒有從根本上解決問題，畢竟你的產(chǎn)品在當?shù)囟紱]有個能維修的地方，試問長久下來哪還有買家敢買。

商品售后保修問題

1、小件商品

一般質量問題還是重發(fā)或者退款比較節(jié)省時間以及方便，如果退回來沒有問題的商品，可以考慮再銷售，如果填寫的Condition是NEW，在出售時也必須是全新，否則會被再次退貨，但是依照目前亞馬遜的服務狀況，事實有很多退貨再重售的商品，被客人評價像是使用的而被A-to-Z。

2、體積和重量較大，并且成本高

這類產(chǎn)品如果退貨或者退回維修運費都會很高，很多賣家的操作方式是退回一部分的款，如果要維修的話，要么你有海外倉，要么可以直接在當?shù)亟鉀Q售后維修的問題。

最理想的辦法就是可以在當?shù)刂苯咏鉀Q售后維修的問題，一般來講有這樣幾個選擇：

·與國內(nèi)的海外維修公司合作

這些公司會在歐美不同國家設立售后維修點，選擇的話主要看覆蓋地區(qū)、能夠維修的產(chǎn)品類型、提供的服務種類、價格，另外要看聯(lián)系人是在國內(nèi)還是國外，如果是在國內(nèi)的話，信息再轉一手可能會耽誤不少時間，售后服務的時效性還是蠻重要的。

·與當?shù)氐木S修公司合作

找當?shù)氐木S修公司合作和找國內(nèi)的海外維修公司本質差別不大，本地人會更受到本地人的信任，相對于華人來做售后服務的話，也算是個好處吧。

·自建海外服務站維修點

擁有一定的實力成本可以自己在歐美建立海外維修點，不僅節(jié)省更多的成本，對于打造自己品牌的知名度也是有幫助的，對于服務內(nèi)容、服務質量、服務時效等等也可以做到全方位的掌控。

無論是亞馬遜還是其他的跨境電商平臺，對于海外售后維修的解決辦法其實都差不多，但是歸根結底還是要從產(chǎn)品質量入手，減少問題出現(xiàn)的可能之后，也可以更大的減少后續(xù)的成本疊加。

（來源：誤建的觀察員賬號）