超全講解eBay Seller Hub（Overview、Orders、Listings），助力銷(xiāo)量增長(zhǎng)

在“eBay Seller Hub(數(shù)據(jù)加工廠)功能解析，助你銷(xiāo)量UP!UP!UP!”一文中，小編曾帶領(lǐng)各位賣(mài)家詳細(xì)了解Seller Hub中的兩大特色功能"Performance"和"Growth"。

今天再針對(duì)eBay seller hub的其他四大功能：Overview(賬戶(hù)總覽)、Orders(訂單頁(yè)面)、Listings(刊登詳情)、Marketing(促銷(xiāo)推廣工具)來(lái)次超全解讀。

一、Overview

“Overview”用同一個(gè)界面顯示幫助賣(mài)家完善導(dǎo)航和訂單管理，節(jié)省賣(mài)家操作時(shí)間。

特別是“Tasks”(優(yōu)先處理任務(wù))部分，把來(lái)自eBay的訊息，回答產(chǎn)品問(wèn)題，回應(yīng)取消交易請(qǐng)求以及待打印運(yùn)單等日常需要賣(mài)家處理的工作內(nèi)容統(tǒng)一整合在一起，通過(guò)這一部分，賣(mài)家更加清晰的安排每天的任務(wù)。

大家也可以通過(guò)頁(yè)面右上方的“Customize”來(lái)個(gè)性化定制您的功能總覽頁(yè)面。

二、Orders

“Orders”幫助賣(mài)家查看自己的售出情況，管理不同狀態(tài)的訂單，并輕松批量的管理訂單，最長(zhǎng)可保留過(guò)去90天內(nèi)的售出情況。

● “Awaiting shipment”(待發(fā)貨訂單)

賣(mài)家一定要在自己承諾的handling time(處理時(shí)間)內(nèi)及時(shí)的安排發(fā)貨，對(duì)于美國(guó)五美金以上的訂單一定要用線(xiàn)上ePacket+服務(wù);

● “Paid and shipped”(已付款發(fā)貨的訂單)

對(duì)于已經(jīng)發(fā)貨的eBay訂單，賣(mài)家要做好事實(shí)的物流追蹤工作，積極的和買(mǎi)家做好溝通，降低物流低分和糾紛;

● “Cancellations”(取消的交易)

及時(shí)的關(guān)閉取消交易，拿回自己的成交費(fèi)。如果取消訂單時(shí)選擇“I am out of stock”(缺貨)這個(gè)原因，成交費(fèi)是拿不回來(lái)的，并且也會(huì)計(jì)算一筆不良率。所以建議賣(mài)家一定要做好庫(kù)存管理，避免因缺貨取消訂單;

● “Returns”(退貨請(qǐng)求)

積極和買(mǎi)家溝通解決問(wèn)題，避免升級(jí)成物品與描述不符的糾紛。如果買(mǎi)家選擇的退貨理由是和賣(mài)家有關(guān)，賣(mài)家一旦接受退貨，不論賣(mài)家退貨政策如何設(shè)定，都要賣(mài)家提供退貨運(yùn)費(fèi)或者shipping label給買(mǎi)家;

● “Cases”(糾紛)

主要是Item Not Received(物品未收到糾紛)和Item Not As Described(物品與描述不符的糾紛);

● “Shipping labels”(運(yùn)送標(biāo)簽)

目前只適用于使用“eBay Labels”發(fā)貨的賣(mài)家;

● “Archived”(存檔訂單)

對(duì)于已存檔的訂單，最多可保留4個(gè)月的記錄。

● “Return Preferences”(退貨偏好設(shè)置)

賣(mài)家可通過(guò)退款金額或退貨原因設(shè)置自動(dòng)的退貨規(guī)則，是直接“Send a refund”(退款)還是“Accept a return”(接受退貨)，提高賣(mài)家響應(yīng)的效率，提高買(mǎi)家體驗(yàn)度。

三、Listings

“Listings”功能用來(lái)批量管理現(xiàn)有的在線(xiàn)產(chǎn)品以及更加容易的進(jìn)行刊登產(chǎn)品。

其中“Automation Preferences”(自動(dòng)偏好設(shè)置)和“Business Polices”(商業(yè)政策)兩部分比較重要。

1. “Automation Preferences”(自動(dòng)偏好設(shè)置)：通過(guò)這部分我們可以設(shè)置自動(dòng)給買(mǎi)家留好評(píng)的功能，也可以選擇性的接收eBay message，并且設(shè)置listing的刊登規(guī)則。

2. “Business Polices”(商業(yè)政策)：可設(shè)置統(tǒng)一的Shipping(物流)、Return(退貨)和Payment(付款)模板，方便賣(mài)家管理和調(diào)整。設(shè)置好了之后，后期刊登listing的時(shí)候，可直接應(yīng)用對(duì)應(yīng)的模板。

通過(guò)本文希望大家能夠更好的管理自己的訂單和產(chǎn)品。

鑒于eBay “Marketing”(促銷(xiāo)管理工具)內(nèi)容非常多，并且對(duì)賣(mài)家十分重要，小編在下期用一整篇文章幫助賣(mài)家透徹了解打折工具。

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