聽到亞馬遜的退貨新政，我的尷尬癌都犯了

如果你還沒有直接收到亞馬遜關(guān)于第三方賣家退貨和退款新政策更改的電子郵件，那肯定也在亞馬遜賣家論壇或者其他的一些新聞文章中看到此消息。

消息很讓人震驚，我們希望能從賣家的反饋中尋求更多有價值的信息。我們也了解了一些其他的媒體對政策變化的意見，所以我們想要表達一些想法，希望大家不要一直活在緊張和不安中。

關(guān)于新Amazon退貨/退款政策的基本信息：

有關(guān)退貨和退款的兩個重大變化：自動授權(quán)(也稱為預(yù)授權(quán)退貨)和無償退款。

這些變化將會影響到自發(fā)貨的賣家。

2017年10月2號開始新規(guī)則生效，在此日期前賣家必須提供一個退貨地址(不這么做意味著賣家之前提供的辦公地址將被當(dāng)做退貨地址來用)。

摸不著頭腦的變化：

賣家現(xiàn)在在接受退貨時必須和亞馬遜處理自己的倉儲和FBA貨物時用同樣的方式;也就是說，顧客利用在線退貨中心(online return center)用提前支付了的退貨運輸單通過指定的承運人把包裹寄回。

鑒于上述情況，買家和賣家之間不會再有任何關(guān)于退貨的互動。賣家中心的Manage Return頁面中的所有內(nèi)容都將被處理和跟蹤。

賣方必須在收到退貨后的兩個工作日內(nèi)退款。如果不這樣做，亞馬遜可能會代替賣家退還客戶，并向賣家?guī)羰杖】铐棥?

賣家能夠制定規(guī)則并自動返還退款，不需要買家實際將產(chǎn)品發(fā)回。這個是完全可選的。

根據(jù)亞馬遜的政策，賣家將負(fù)責(zé)退貨運輸?shù)馁M用。

8月31日以后，賣家可以向庫存中的特定項目申請豁免。

賣家可以直接向亞馬遜提出申訴。

亞馬遜發(fā)送給賣家的電子郵件：

預(yù)授權(quán)退貨是為了在客戶體驗中保持一致性，并且應(yīng)將這些更改視為“簡化賣家貨物的退貨流程”。

賣方無法退款是因為要求“選擇”的原因，因為在許多情況下，它可以節(jié)省運輸和處理成本，特別是在運費低于產(chǎn)品的售價的情況下。

亞馬遜希望這些改變將減少賣家處理退貨所耗費的精力并且減少賣家的顧客退貨不滿意率并由此提高賣家的等級。由亞馬遜提供的統(tǒng)計數(shù)據(jù)福利：早期參與者在提供預(yù)付的退貨運輸后顧客退貨不滿意率平均減少了三倍。

如果希望在10月2日前接受更改，賣家可以在8月11日之前聯(lián)系亞馬遜，以便在8月25日之前上架。

亞馬遜烙上了阿里的印記

我們也希望在政策爆出之后能給大家一些肯定的消息，畢竟目前亞馬遜官方并沒有證實這一消息，所有的關(guān)于這些政策變化的消息都來自外媒的報道。或者，可以給各位一些相應(yīng)應(yīng)對的措施。

但是很抱歉，我們到現(xiàn)在為止，也沒有辦法告訴大家這個消息的確切性和可靠性，我們也在得知消息后嘗試聯(lián)系亞馬遜官方，但并沒有得到確切的答復(fù)，有說“可能是真的”，有說“是造謠”。

但我們會持續(xù)關(guān)注這個問題。

對于這個問題我們有自己想要表達的情緒，我們看到了賣家的一些反應(yīng)，畢竟在無條件接受退貨的這一問題上我們也感受到是不平等條約。

到今天，亞馬遜在完善顧客服務(wù)方面可謂到了登峰造極的程度，但從更理性的角度來講，無論是亞馬遜還是第三方賣家，確保買賣雙方都能享受同等的服務(wù)這是公平的。買家并不了解他們的訂單是如何實現(xiàn)的，對于他們來說貨物從哪里來并不重要，重要的是亞馬遜要保證為他掏錢的每一個顧客免收劣質(zhì)產(chǎn)品、假貨和損壞物品的困擾。

所以從這一點上，我們可以想到天貓、京東的“無理由退貨”的做法。從Brand Store、Spark、Amazon Themes，我們都看到了阿里的痕跡。能否同時保證買家和賣家的權(quán)益是亞馬遜需要深入研究的方向。而在此之前，3P賣家一直被亞馬遜高標(biāo)準(zhǔn)的客戶服務(wù)所控制，從顧客角度來看之后修改的退貨政策與現(xiàn)存的退貨政策其實沒有什么大的改變。

最終我們能確認(rèn)的一點是，亞馬遜不會信任任何賣家在沒有亞馬遜監(jiān)督和系統(tǒng)評測的狀態(tài)下處理退貨，而在之后，我們能預(yù)測到亞馬遜也會有更多對賣家不利的政策。

以上內(nèi)容屬作者個人觀點，不代表雨果網(wǎng)立場！