提高電商銷售額的4個(gè)小細(xì)節(jié)，你別忽視了

電商是一個(gè)令眾多企業(yè)興奮的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，它為小型企業(yè)和企業(yè)家敞開了大門。僅美國就有數(shù)百萬網(wǎng)上買家，電商還讓企業(yè)可以接觸全球消費(fèi)者。到2018年預(yù)計(jì)電商市場增長將超過40%，而且沒有任何放緩跡象，因此建立電商業(yè)務(wù)蘊(yùn)含著巨大的商機(jī)

建立電商業(yè)務(wù)的過程涉及很多步驟和計(jì)劃，但是你可以采用以下4種簡單的策略來確保電商企業(yè)取得成功。

1、注重追加銷售和交叉銷售

追加銷售和交叉銷售產(chǎn)品是讓賣家每個(gè)訂單金額更高的最簡單的方法之一。追加銷售就是，當(dāng)消費(fèi)者查看一種產(chǎn)品時(shí)，網(wǎng)站或是銷售人員會建議他們查看更好或是更貴的產(chǎn)品。在你的網(wǎng)站中包含“Customers Also Bought（其他人還會買……）”或是“Other Products You Might Like（其他你可能喜歡的產(chǎn)品……）”等項(xiàng)目，是向消費(fèi)者追加銷售的好機(jī)會。事實(shí)上，相比交叉銷售，消費(fèi)者更可能購買追加銷售產(chǎn)品。

不過交叉銷售也仍然是出售更多產(chǎn)品的好方法。交叉銷售也是雜貨店在結(jié)賬處放置糖果架和雜志的原因。交叉銷售產(chǎn)品是消費(fèi)者原本不打算購買的附加產(chǎn)品，但消費(fèi)者還是會考慮它們是否需要或可能需要。電商是一個(gè)很好的平臺，可以輕松地通過詢問客戶是否要購買相關(guān)商品，或顯示其他客戶也購買的產(chǎn)品進(jìn)行交叉銷售。

研究發(fā)現(xiàn)，在結(jié)賬頁面很好地展示交叉銷售產(chǎn)品，可以讓銷售額上升3%。

2、利用軟件對消費(fèi)者進(jìn)行預(yù)測分析

企業(yè)可以利用復(fù)雜的軟件和算法來確定客戶想要什么以及他們將要購買什么產(chǎn)品。預(yù)測分析要匯總消費(fèi)者購物習(xí)慣、滿意度和價(jià)格趨勢，并提供有價(jià)值的見解，這或許可以增加企業(yè)營收。

現(xiàn)在使用預(yù)測分析的不再僅限于有巨額預(yù)算的企業(yè)或大型公司。預(yù)測分析軟件至少還可以確保你在消費(fèi)者購買激增時(shí)不會斷貨；許多預(yù)測軟件旨在跟蹤訂單，并確定需求，從而相應(yīng)地增加或減少庫存。

3、加入即時(shí)聊天

因?yàn)殡娚探灰淄耆窃诰W(wǎng)上完成的，所面臨的最大挑戰(zhàn)之一就是缺乏人性化。因此在網(wǎng)站中加入即時(shí)聊天功能是解決客戶問題或疑慮的好方法，并可能讓銷售額增長。

根據(jù)一項(xiàng)調(diào)查顯示，62%的消費(fèi)者更有可能從一個(gè)有即時(shí)聊天功能的網(wǎng)站購買產(chǎn)品。另有38%的受訪者表示已經(jīng)因?yàn)榱闶凵逃屑磿r(shí)聊天而購買了產(chǎn)品。這一現(xiàn)象在每周至少網(wǎng)購一次的受訪者中更為普遍。

與客服電話中心相比，即時(shí)聊天更容易，成本更低，而且比起電子郵件更方便收到客戶回復(fù)。企業(yè)可以使用Livezilla之類的聊天程序，Livezilla是一種可在任何Web服務(wù)器上運(yùn)行的開放聊天系統(tǒng)，無需Cookie功能，并支持70種語言實(shí)時(shí)翻譯。有一個(gè)即時(shí)聊天功能可讓你的企業(yè)更具競爭優(yōu)勢，并且更有可能增加銷售，吸引消費(fèi)者重復(fù)購買。

4、總是跟進(jìn)購物體驗(yàn)

建立一個(gè)計(jì)劃來跟進(jìn)消費(fèi)者，詢問他們購買體驗(yàn)，這對于企業(yè)電商業(yè)務(wù)來說至關(guān)重要?？蛻舾M(jìn)可以通過電子郵件或社交媒體進(jìn)行，并且它們也是增加重復(fù)客戶簡單而經(jīng)濟(jì)的方式。

要求客戶評價(jià)他們的購物體驗(yàn)，并撰寫關(guān)于購物的簡短評論，并指出需要改進(jìn)的地方，這樣才能提高客戶滿意度，并生產(chǎn)很好的UGC內(nèi)容以供后續(xù)使用。事實(shí)上，92%的消費(fèi)者在購買產(chǎn)品之前會檢查評論，因此好評與銷售額的提高有直接關(guān)系。

發(fā)送跟進(jìn)電子郵件也是增加重復(fù)購買客戶的好辦法。相比之下，?？偷钠骄ㄙM(fèi)比初次購買產(chǎn)品的客戶多花費(fèi)近70%。帶有購買者姓名的個(gè)性化電子郵件或包含特惠或優(yōu)惠券更容易讓客戶打開電子郵件，并重復(fù)訪問你的網(wǎng)站。

總結(jié)

一些小細(xì)節(jié)可以讓企業(yè)的電商業(yè)務(wù)與他人的有所差異，最終持續(xù)增加銷售額和買家。通過即時(shí)聊天和個(gè)性化電子郵件可以增加重復(fù)購買客戶。而且企業(yè)如果投資預(yù)測分析軟件也可以讓自身脫穎而出。（編譯/雨果網(wǎng) 方小玲）