eBay美國(guó)站即將上線Guaranteed Delivery功能，買家可知物品確切送達(dá)日期

eBay美國(guó)站點(diǎn)將于今年夏季上線Guaranteed Delivery功能，買家在瀏覽物品時(shí)可以選擇是否只瀏覽Guaranteed Delivery刊登，并且對(duì)于Guaranteed Delivery刊登，買家將可以知道所購(gòu)物品確切的送達(dá)日期，從而提升客戶滿意度，同時(shí)幫助賣家增加銷售額。

賣家在eBay上創(chuàng)建物品刊登時(shí)承諾送達(dá)日期

eBay買家可在美國(guó)站點(diǎn)搜索到承諾1-4日內(nèi)送達(dá)的Guaranteed Delivery物品刊登。符合條件的賣家將可以參與項(xiàng)目，創(chuàng)建可指定確切送達(dá)日期的Guaranteed Delivery刊登。

無需訂閱費(fèi)，也無需復(fù)雜流程，即可將您的刊登標(biāo)記為Guaranteed Delivery。

Guaranteed Delivery須知

Guaranteed Delivery 分為以下2種：Handling Time Guarantee和Door-to-Door Guarantee，賣家可以根據(jù)自身情況擇其一參加。

賣家為什么需要提供Guaranteed Delivery

● 增加曝光率

eBay將新增“Guaranteed Delivery”搜索選項(xiàng)，為提供更快的派送選項(xiàng)的賣家找到有時(shí)效需求的新買家

● 提升客戶滿意度

據(jù)調(diào)查，買家在作出購(gòu)買決定時(shí)，送達(dá)時(shí)效是僅次于免運(yùn)費(fèi)之后的第二大重要考慮因素（數(shù)據(jù)來源：eBay客戶調(diào)查）

● 提高賣家自主權(quán)

賣家將可以按工作日設(shè)置不同的截單時(shí)間，并設(shè)定區(qū)域化的運(yùn)費(fèi)費(fèi)率表

買家為什么會(huì)喜歡Guaranteed Delivery

● 更多的搜索選項(xiàng)

買家將可以按精準(zhǔn)的送達(dá)日期搜索過濾物品

● 承諾送達(dá)日期

買家可以預(yù)期其物品將在承諾的送達(dá)日期前抵達(dá)

● 提供保障

如果買家的物品沒有在承諾的送達(dá)日期前抵達(dá)，買家將收到相應(yīng)補(bǔ)償

常見問題：

關(guān)于Guaranteed Delivery功能的基本信息

● 什么是Guaranteed Delivery?

Guaranteed Delivery是eBay將于今年夏季上線的一項(xiàng)新功能，該功能將讓賣家能夠向買家承諾送達(dá)日期，同時(shí)也讓買家能夠知道他們的物品將于何時(shí)送達(dá)。

● 將在哪些地區(qū)推出Guaranteed Delivery功能?

Guaranteed Delivery將先在美國(guó)(包括關(guān)島以及波多黎各)推出上線。

● 買家將可以如何按Guaranteed Delivery進(jìn)行搜索?這將會(huì)給賣家物品刊登的曝光率帶來什么影響?

買家只需點(diǎn)擊搜索結(jié)果頁(yè)面頂端的Guaranteed Delivery按鈕，所有Guaranteed Delivery物品刊登將顯示在頁(yè)面內(nèi)。但如果買家不使用搜索篩選按鈕，搜索結(jié)果將不會(huì)因Guaranteed Delivery而發(fā)生變化。

當(dāng)Guaranteed Delivery物品出現(xiàn)送達(dá)延誤時(shí)

● 如果Guaranteed Delivery物品沒有在承諾時(shí)間內(nèi)送達(dá)，怎么辦?

如果Guaranteed Delivery物品發(fā)生了延遲，沒有在承諾時(shí)間內(nèi)送達(dá)，買家可從以下兩種賠償選項(xiàng)中，擇其一：

1.保留物品，且獲得運(yùn)費(fèi)的減免或5美金的eBay優(yōu)惠券;若為免運(yùn)費(fèi)物品，則僅可選擇5美金的優(yōu)惠券;

2.免費(fèi)退貨，且獲得全額退款(包括購(gòu)買時(shí)買家付出的物品價(jià)格以及物流費(fèi)用)

所有Guaranteed Delivery的客服及賠付由eBay代為負(fù)責(zé)(賣家承擔(dān)送達(dá)延誤賠付的所有開支或費(fèi)用，eBay將在eBay賬單中向賣家收取該等費(fèi)用或開支)，不會(huì)為賣家?guī)眍~外的工作量。

● 如果Guaranteed Delivery物品出現(xiàn)送達(dá)延誤，買家如何申請(qǐng)賠償?

當(dāng)Guaranteed Delivery物品出現(xiàn)延誤時(shí)，買家將可以在eBay頁(yè)面上申訴并選擇賠付選項(xiàng)。這些選項(xiàng)將僅在追蹤信息表明物品送達(dá)延誤時(shí)才會(huì)顯示。當(dāng)買家提出索賠時(shí)，eBay將通過賣家中心(Seller

Center)的Guaranteed Delivery考核頁(yè)面(Seller Dashboard)通知賣家。

● 如果賣家沒有兌現(xiàn)Guaranteed Delivery承諾，將會(huì)對(duì)賣家表現(xiàn)(Seller Standard)帶來什么影響?

參加Guaranteed Delivery的賣家將必須確保較短的下單處理時(shí)間(Handling Time)、有效的追蹤號(hào)上傳(Valid Tracking Upload)和較低的延誤送達(dá)率 (Late Shipment Rate)。如果賣家未能達(dá)到Guaranteed Delivery標(biāo)準(zhǔn)，將在一定期限內(nèi)被取消參與Guaranteed Delivery的資格。并且，所有Guaranteed Delivery交易都將計(jì)入eBay優(yōu)秀評(píng)級(jí)賣家的評(píng)估。

● 如果賣家選擇Handling Time Guarantee，且在0-1天內(nèi)完成下單處理，若貨物最終派送延遲，由此導(dǎo)致的買家差評(píng)如何處理?

eBay會(huì)保護(hù)賣家，移除相關(guān)的物流差評(píng)。

● 買家是否能夠通過提出“物品與描述不符(SNAD)”請(qǐng)求而重復(fù)申請(qǐng)退還運(yùn)費(fèi)?

否，賣家將受到重復(fù)賠付保護(hù)。

如何選擇參加Guaranteed Delivery

● 我何時(shí)可以正式選擇參加Guaranteed Delivery?

今年夏季，我們將會(huì)通知您何時(shí)可以選擇參加Guaranteed Delivery。然后，自今年夏季晚些時(shí)候起，買家將能夠在eBay站點(diǎn)上看到您的Guaranteed Delivery物品刊登。

● 參加Guaranteed Delivery是否需要支付費(fèi)用?

否，參加Guaranteed Delivery的買家和賣家都無需支付任何費(fèi)用。

● 我是否必須參加Guaranteed Delivery?

否，Guaranteed Delivery是一項(xiàng)可選功能，符合運(yùn)送標(biāo)準(zhǔn)要求的賣家可以自行選擇是否參加并使用該功能。

● 是否所有賣家都能夠參加Guaranteed Delivery?

只有屬于合格賣家評(píng)級(jí)及以上，且能夠滿足0-1天下單處理等一系列要求的賣家才可以參加Guaranteed Delivery。

● 如果我選擇參加Guaranteed Delivery，我是否必須對(duì)帳號(hào)下所有物品刊登作出Guaranteed Delivery承諾?

否，您可以選擇哪些物品刊登參與Guaranteed Delivery，哪些不參與。

● 如果我選擇參加，我的Guaranteed Delivery承諾是否適用于美國(guó)所有區(qū)域/地區(qū)?

Guaranteed Delivery將以買家位置與貨物所在地為基礎(chǔ)。選擇Door-to-Door Guarantee的賣家將可以使用即將新上線的運(yùn)費(fèi)費(fèi)率表工具，按地區(qū)指定自己的Guaranteed Delivery覆蓋范圍。因此，這些物品刊登將不會(huì)作為“Guaranteed Delivery物品刊登”顯示在指定地區(qū)以外的買家面前。

對(duì)于選擇Handling Time Guarantee的賣家，eBay將根據(jù)買家位置計(jì)算并顯示預(yù)計(jì)送達(dá)時(shí)間。當(dāng)買家位于該物品刊登4天送達(dá)覆蓋范圍以外的地區(qū)時(shí)，他們將不會(huì)看到Guaranteed Delivery選項(xiàng)。

eBay將推出新工具來支持Guaranteed Delivery

● eBay將推出哪些工具來幫助我設(shè)置Guaranteed Delivery物品刊登?

正如春季賣家更新中曾公告過的，eBay將推出以下兩款新工具來完善Guaranteed Delivery：工作日日歷設(shè)置和運(yùn)費(fèi)費(fèi)率表。

● 什么是工作日日歷設(shè)置?

工作日日歷設(shè)置將讓賣家能夠分別定義周一到周日每日的下單處理截止時(shí)間，從而能夠基于賣家的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)方式為賣家提供更多的靈活性。這將有助于賣家根據(jù)自身的實(shí)際工作時(shí)間來縮短預(yù)計(jì)送達(dá)時(shí)間，同時(shí)避免作出在非工作時(shí)間處理和運(yùn)送物品的承諾。如設(shè)置周一至周六為工作日，截單時(shí)間為14:00PST，周日為非工作日。

● 什么是運(yùn)費(fèi)費(fèi)率表?

運(yùn)費(fèi)費(fèi)率表將讓選擇Door-to-Door Guarantee選項(xiàng)的賣家能夠按地區(qū)來定義運(yùn)費(fèi)和送達(dá)時(shí)效。這將有助于賣家提供更快、更具競(jìng)爭(zhēng)力的派送速度，幫助賣家避免少收或多收運(yùn)費(fèi)。所有選擇Door-to-Door Guarantee選項(xiàng)的賣家必須在相關(guān)的物品刊登上設(shè)置運(yùn)費(fèi)費(fèi)率表。

● 工作日日歷和運(yùn)費(fèi)費(fèi)率表將于何時(shí)正式上線?

這兩款工具將于今年夏季正式上線。屆時(shí)，我們將會(huì)提前通知賣家何時(shí)可以使用這兩款工具。