【eBay新手開店】學(xué)習(xí)如何查看eBay買家體驗(yàn)報(bào)告，輕松看懂帳戶健康狀態(tài)！

相信大家看過上一期“教你如何打造一條優(yōu)質(zhì)的eBay新品listing”后，對(duì)于如何進(jìn)行產(chǎn)品優(yōu)化已經(jīng)有了一些心得。本文我們將特別關(guān)注賬戶的健康狀況，學(xué)習(xí)如何閱讀查看eBay賬戶的“體檢報(bào)告”——買家體驗(yàn)報(bào)告。

體檢結(jié)果：狀態(tài)健康度

營(yíng)造良好的購(gòu)物體驗(yàn)，在電商業(yè)務(wù)中至關(guān)重要。eBay后臺(tái)提供了買家體驗(yàn)報(bào)告，對(duì)于交易中有待改善的環(huán)節(jié)，我們可以在問題提醒板塊時(shí)常監(jiān)測(cè)：

顯然，賬戶各項(xiàng)表現(xiàn)正常才是我們想要的。

體檢項(xiàng)目一：非貨運(yùn)表現(xiàn)

▲ 審核周期為八周。

在導(dǎo)致非貨運(yùn)表現(xiàn)問題的刊登列表標(biāo)簽下,可以看到各產(chǎn)品對(duì)應(yīng)的問題類型與所占百分比,其中非0%的會(huì)亮紅顯示。若發(fā)現(xiàn)某件產(chǎn)品有多個(gè)問題交易，則需斟酌產(chǎn)品本身在刊登或者產(chǎn)品質(zhì)量上是否存在問題。

▲ 在按各國(guó)情況細(xì)分標(biāo)簽下展示各國(guó)的非貨運(yùn)問題所占比例，可對(duì)問題率偏高的國(guó)家地區(qū)做針對(duì)性產(chǎn)品調(diào)整。

體檢項(xiàng)目二：貨運(yùn)表現(xiàn)

▲ 審核周期為兩個(gè)階段，各八周。

▲ 預(yù)計(jì)投遞時(shí)間，顧客未收到貨，就很容易開糾紛或者給低分評(píng)價(jià)。

小建議：

* 建議賣家朋友使用eBay推薦的物流方式，或至少與兩家物流公司合作，兼有主力、備選物流方案。

* 運(yùn)輸發(fā)生延誤時(shí)盡快與顧客溝通。

體檢項(xiàng)目三：物流標(biāo)準(zhǔn)

▲ 審核周期為兩周

▲ 包含兩個(gè)規(guī)則：

1、美國(guó)大于5美金交易的物流使用狀態(tài)，全程可追蹤物流比例大于90%

* 這項(xiàng)對(duì)國(guó)內(nèi)直郵和海外倉(cāng)發(fā)貨都有要求。

* 這條規(guī)則被廣泛理解為“發(fā)美國(guó)訂單只能用亞太物流平臺(tái)線上易郵寶”，事實(shí)并非如此。eBay認(rèn)可的物流方式請(qǐng)參照eBay物流使用政策(可在eBay官網(wǎng)中查詢)。

2、 美國(guó)小于5美金及其他二十五國(guó)直郵交易物流使用合規(guī)比例大于10%

* 這項(xiàng)只對(duì)國(guó)內(nèi)直郵有要求，詳情請(qǐng)見直郵美國(guó)小于五美金及其他主要國(guó)家交易的物流使用政策。

體檢項(xiàng)目四：海外倉(cāng)標(biāo)準(zhǔn)

▲ 審核周期為八周

▲ 統(tǒng)計(jì)地區(qū)：美國(guó)、英國(guó)、德國(guó)、澳大利亞

▲ 統(tǒng)計(jì)兩類問題交易：

1.物流延誤糾紛或評(píng)價(jià)低分

2.非當(dāng)?shù)匕l(fā)貨。正確的做法是設(shè)置產(chǎn)品所在地，使其與實(shí)際發(fā)貨地一致。

體檢項(xiàng)目五：綜合表現(xiàn)

▲ 綜合表現(xiàn)以月為單位更新，統(tǒng)計(jì)以下問題交易：

* 產(chǎn)品描述低分

* 物流時(shí)間低分

* 缺貨

* 買家綜合評(píng)價(jià)中差評(píng)

* 物品未收到糾紛

* 產(chǎn)品描述嚴(yán)重不符糾紛

體檢日期：被審核交易周期

▲ 請(qǐng)根據(jù)審核交易日期及時(shí)查看買家體驗(yàn)報(bào)告，改善問題。這樣，我們才能用精心優(yōu)化的產(chǎn)品吸引更多顧客。

圖示說明：

1.數(shù)據(jù)更新時(shí)間

2.過去8周，海外倉(cāng)標(biāo)準(zhǔn)、非貨運(yùn)表現(xiàn)及近期貨運(yùn)表現(xiàn)時(shí)段

3.審核2周，物流標(biāo)準(zhǔn)對(duì)應(yīng)時(shí)段

4.過去第12周到第5周的貨運(yùn)表現(xiàn)時(shí)段

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