亞馬遜又給服裝傳統(tǒng)零售商敲警鐘了，這次是推出Prime Wardrobe！

亞馬遜給了購物者不去實體店購物的另一個原因：該網(wǎng)上零售巨頭推出了新的免費服務(wù)，讓Prime會員在家就能試穿衣服。這也是亞馬遜試圖撼動服裝行業(yè)的最新舉措。

亞馬遜的新服務(wù)被稱為Prime Wardrobe，它對服裝行業(yè)的傳統(tǒng)零售商來說，是一大威脅，特別是百貨商店。原本百貨商店就一直掙扎著讓消費者到商店購物。同時，亞馬遜的這一舉措對網(wǎng)上零售商，如Nordstrom的Trunk Club和新創(chuàng)企業(yè)Stitch Fix等來說，都是一大挑戰(zhàn)。Stitch Fix的業(yè)務(wù)主要涉及配送一箱衣服到消費者家里，讓消費者試穿。6月20日下午，Nordstrom和Gap等零售商的股票下跌了3%。

亞馬遜6月20日宣布推出新服務(wù)，讓Prime會員可以從亞馬遜網(wǎng)站上挑選3件以上符合標準的產(chǎn)品，7天內(nèi)如果消費者不滿意的話，可以免費退回。試穿期間消費者不用付任何購買費用，而且如果他們想留下產(chǎn)品還將享受最低8折優(yōu)惠。

AlixPartners LLP全球零售專家Joel Bines表示：“這一項目給傳統(tǒng)零售商敲醒警鐘，因為擁有試衣間是線下零售商與純電商零售商的主要區(qū)別，店內(nèi)有一個好的銷售助理可以讓情況有所不同。”

對網(wǎng)上零售商來說，服裝品類很不好做，成本很高，有一些產(chǎn)品的退貨率甚至高達40%。據(jù)4月份Morgan Stanley發(fā)布的研究表示，亞馬遜已經(jīng)銷售了一些百貨商品品牌服裝，成為美國僅次于沃爾瑪?shù)牡诙蠓b零售商，并不斷從Target和其他百貨商店獲取市場份額。

雖然亞馬遜在其他行業(yè)取得了成功，不過Bines表示：“亞馬遜還沒破解服裝行業(yè)。亞馬遜上的品類幾乎應(yīng)有盡有，但這反而成為它在服裝行業(yè)的一個劣勢?！眰鹘y(tǒng)零售商依賴商家的直覺，為購物者創(chuàng)建更精準的產(chǎn)品品類；相反，亞馬遜想給消費者提供盡可能多的選擇，這反而讓人覺得過猶不及。

但亞馬遜已經(jīng)在服裝上取得進展，它已經(jīng)說服Calvin Klein、Kate Spade和Levi Strauss等品牌在其網(wǎng)站上銷售產(chǎn)品。它還在幾個品類中推出自己的品牌，包括運動服、內(nèi)衣和工作服。最近，維多利亞的秘密前執(zhí)行官Christine Beauchamp，接替Catherine Beaudoin成為亞馬遜時裝部門負責人。

亞馬遜發(fā)言人表示，超過一百萬種產(chǎn)品有資格享受Wardrobe服務(wù)，包括Calvin Klein、Levi's、Lacoste和阿迪達斯等品牌。她說：“這讓消費者在購買服裝、鞋子和配飾時，可以輕松觸摸或查看產(chǎn)品?！?

亞馬遜的新項目類似于Stitch Fix的網(wǎng)購服務(wù)，但購物者可以選擇自己想要試穿的商品。Stitch Fix上一財年銷售額達7.3億美元，它使用個人調(diào)查數(shù)據(jù)和造型師為每個購物者挑選一套五件的產(chǎn)品。當消費者購買箱子里的所有產(chǎn)品時，就能享受7.5折優(yōu)惠。

其他零售商怎么看？

Stitch Fix和Nordstrom并沒有對此事件立即作出評論。

數(shù)字營銷公司L2研究助理Sam Romanoff表示：“我們不認為這會改變服裝行業(yè)現(xiàn)狀。似乎亞馬遜想試圖涉足訂閱箱業(yè)務(wù)，但是它沒有提供額外的服務(wù)，如造型師等?！?

一些傳統(tǒng)零售商指出，亞馬遜最新服務(wù)與它給消費者提供的免費配送和免費退貨沒有什么不同。這些傳統(tǒng)零售商表示，它們已經(jīng)允許消費者網(wǎng)上購買產(chǎn)品再到商店提貨，所以消費者可以在帶回家之前嘗試一下。他們還認為消費者不愿意完全放棄實體店。

6月初，梅西百貨首席執(zhí)行官Jeff Gennette在公司年會上向股東們表示：“我們的客戶體驗可以在線和線下之間輕易銜接。”

Nordstrom發(fā)言人6月20日表示，該公司已經(jīng)推出幾項舉措，旨在讓線上和線下實體店購物體驗更加無縫銜接。其中有一項服務(wù)，允許銷售人員創(chuàng)建digital boards，向消費者個性化推薦不同風格的產(chǎn)品，讓他們可以在手機或電腦上查看。（編譯/雨果網(wǎng) 方小玲）