eBay澳大利亞站政策更新第一彈，每條都和你息息相關(guān)~

作出購(gòu)買決策時(shí)，郵費(fèi)和處理費(fèi)以及運(yùn)送時(shí)間是買家的重要考慮因素。

運(yùn)費(fèi)費(fèi)率表可以幫助您根據(jù)買家所在位置提供更準(zhǔn)確的運(yùn)費(fèi)信息。這樣可以減少向距離您較近的買家多收費(fèi)或者向距離您較遠(yuǎn)的買家少收費(fèi)的可能性。

eBay新的工作日日歷和截止時(shí)間工具推出后，您將可以通過注明訂單的最遲處理時(shí)間，更好地管理客戶的期望值。

3. 賣家需要做些什么？

立即查看您的運(yùn)送政策，并準(zhǔn)備好更新您的運(yùn)費(fèi)費(fèi)率表和處理截止時(shí)間。您可以點(diǎn)擊這里查看新的地理分區(qū)信息。

4. 何時(shí)正式生效？

自2017年9月起。

5. 常見問題

● 運(yùn)費(fèi)費(fèi)率表與eBay運(yùn)費(fèi)計(jì)算器有什么不同？

運(yùn)費(fèi)費(fèi)率表將讓您能夠根據(jù)自己的業(yè)務(wù)需求，靈活輸入量身定制的運(yùn)費(fèi)費(fèi)率，而eBay運(yùn)費(fèi)計(jì)算器則適用于標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)費(fèi)的計(jì)算。

這意味著，您將可以使用運(yùn)費(fèi)費(fèi)率表添加您的具體費(fèi)率卡，以便您可以根據(jù)買家的居住國(guó)家和地區(qū)向買家收取運(yùn)費(fèi)。

● 使用新的運(yùn)費(fèi)費(fèi)率表將有哪些好處？

運(yùn)費(fèi)費(fèi)率表可以幫助您根據(jù)買家所在位置，向買家提供更精準(zhǔn)的運(yùn)費(fèi)信息。運(yùn)費(fèi)費(fèi)率表還可以幫助您減少向距離您較近的買家多收費(fèi)或向距離您較遠(yuǎn)的買家少收費(fèi)的可能性。

● eBay會(huì)建議我如何使用運(yùn)費(fèi)費(fèi)率表創(chuàng)建多種運(yùn)費(fèi)費(fèi)率表？

您可以通過復(fù)制您的物流公司提供的費(fèi)率表，創(chuàng)建多種運(yùn)費(fèi)費(fèi)率表，以根據(jù)買家在澳大利亞不同地區(qū)的所在位置提供更富有競(jìng)爭(zhēng)力的運(yùn)費(fèi)。您可以使用該工具管理多達(dá)20種運(yùn)費(fèi)費(fèi)率表，以便充分考慮多家物流公司的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和運(yùn)送位置等因素。

● 如果我提供免運(yùn)費(fèi)選項(xiàng)，該運(yùn)費(fèi)費(fèi)率表能夠向我提供什么幫助？

您可以使用該工具，按照買家所在位置設(shè)置運(yùn)費(fèi)，并提供多種運(yùn)送選項(xiàng)，如快速運(yùn)送。最佳實(shí)踐是向買家提供一種以上運(yùn)送選項(xiàng)。

● 如果我已經(jīng)在使用運(yùn)費(fèi)費(fèi)率表，將會(huì)怎么樣？

您現(xiàn)有的運(yùn)費(fèi)費(fèi)率表將不會(huì)受到影響，但我們?nèi)越ㄗh您更新這些費(fèi)率表，以便充分利用eBay改進(jìn)后的地理分區(qū)信息。

● 我是否必須使用這些新的運(yùn)送工具？

這些工具的使用屬于可選項(xiàng)，但它們可以幫助您更準(zhǔn)確地設(shè)定買家對(duì)何時(shí)可以收到物品的期望值，并向買家提供更精準(zhǔn)的運(yùn)費(fèi)信息。

● 我在哪里可以找到這些工具？

您可以在賣家中心設(shè)置自己的運(yùn)費(fèi)費(fèi)率表偏好。請(qǐng)?jiān)L問賣家中心，找到有關(guān)如何設(shè)置賣家運(yùn)費(fèi)費(fèi)率表的分步指南。

三、退貨政策更新

1. 哪些地方發(fā)生了變化？

退貨是零售和電子商務(wù)領(lǐng)域無法回避的一個(gè)問題。同時(shí)，提供退貨服務(wù)也是買家在選擇在線購(gòu)物平臺(tái)時(shí)的一個(gè)重要考量因素。 我們?cè)谫I家中間進(jìn)行過調(diào)查，幾乎有一半的買家都表示，如果他們能夠免費(fèi)、輕松獲得退貨服務(wù)，他們將會(huì)更多地選擇在eBay平臺(tái)上購(gòu)物。

自2017年8月起， 我們將使買家能夠過濾搜索結(jié)果，僅顯示提供30天或60天免費(fèi)退貨的物品刊登，并在物品刊登搜索結(jié)果頁(yè)面突出顯示免費(fèi)退貨政策，從而給愿意提供方便買家退貨政策的賣家?guī)砘貓?bào)。  

退貨服務(wù)一直以來都是買家的訴求，我們將繼續(xù)對(duì)于愿意提供寬松退貨政策的賣家提高其刊登的曝光率。

我們知道，退貨是賣家關(guān)心的一個(gè)領(lǐng)域。為幫助賣家放心地提供方便買家的退貨政策，eBay將采取以下額外措施來保護(hù)賣家：

加強(qiáng)對(duì)我們懷疑濫用退貨政策買家的識(shí)別，并在他們啟動(dòng)退貨流程之前阻止他們。針對(duì)濫用退貨政策的買家，加強(qiáng)預(yù)防措施。

自2017年9月起，我們還將刪除提供3天、7天和14天 退貨的選項(xiàng)。對(duì)于買家購(gòu)買后改變主意的情形，您將仍然可以選擇不接受退貨。

將給賣家?guī)砟男┖锰?？通過提供30天或更寬松的免費(fèi)退貨政策，當(dāng)買家按退貨政策過濾搜索結(jié)果時(shí)，他們將更有可能找到您的物品刊登。eBay還將在物品刊登搜索結(jié)果頁(yè)面突出顯示免費(fèi)退貨政策，讓您的物品刊登能夠脫穎而出，提高對(duì)買家的吸引力。

在線購(gòu)物時(shí)，買家通常會(huì)傾向于選擇支持寬松退貨政策的物品。寬松的退貨政策已經(jīng)成為了行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)也是買家的期望。

退貨政策可以幫助賣家提高成交率。eBay數(shù)據(jù)表明，當(dāng)以前不支持后悔性退貨政策的賣家開始提供60天退貨選項(xiàng)時(shí)，賣家都獲得了回報(bào)，他們可以看到成交率平均提高了47%*。

我們希望賣家能夠通過讓客戶滿意，愿意回來購(gòu)買您的更多物品，來推動(dòng)您的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。對(duì)于愿意提供優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的賣家，我們將繼續(xù)采取措施，為他們帶來回報(bào)。

* 成交率增長(zhǎng)數(shù)字來源于eBay 2016年4季度數(shù)據(jù)。個(gè)別結(jié)果可能有所不同。eBay并不保證每位賣家都獲得同樣的成交率增長(zhǎng)水平。

2. 何時(shí)正式生效？

這些變更將自2017年8月起正式生效。

自2017年9月起，我們將刪除提供3天、7天和14天退貨的選項(xiàng)。

3. 賣家需要做些什么？

如果您目前還沒有這樣做，我們建議您開始提供30天或更寬松的免費(fèi)退貨政策，這樣，當(dāng)買家按退貨政策過濾搜索結(jié)果時(shí)，您將可以提高自己物品刊登的曝光率。

如果您目前提供3天、7天或14天退貨政策（自2017年9月起，eBay將不再提供這些選項(xiàng)），并且您在該日期之前沒有更新自己的退貨政策，當(dāng)您的長(zhǎng)期在線物品重新刊登時(shí)，它們將會(huì)被自動(dòng)移到30天退貨窗口。

4. 常見問題

● 我是否仍然可以選擇不接受退貨？

您無需因買家“改變主意”（或后悔）而接受退貨，但您將仍然對(duì)于“與描述不符”的物品安排退貨。

但我們建議您考慮提供因買家“改變主意”（或后悔）發(fā)生的退貨，將其作為您服務(wù)的一部分。退貨是零售和電子商務(wù)領(lǐng)域無法回避的一個(gè)問題。同時(shí)，退貨也是買家在選擇在線購(gòu)物平臺(tái)時(shí)的一個(gè)重要考慮因素。我們?cè)谫I家中間進(jìn)行過調(diào)查，幾乎有一半的買家都表示，如果他們能夠免費(fèi)、輕松獲得退貨服務(wù)，他們將會(huì)更多地在eBay平臺(tái)上購(gòu)物。

未來，eBay可能將會(huì)采取措施推廣愿意提供寬松退貨政策的賣家，屆時(shí)，不支持退貨政策的物品刊登可能將無法加入這樣的推廣活動(dòng)。

寬松的退貨政策對(duì)買家而言很重要，有助于提高他們對(duì)賣家的信任度。

● 如果我提供更寬松的退貨政策，難道我的退貨率不會(huì)增加嗎？

eBay調(diào)查顯示，寬松的免費(fèi)退貨政策可以減少“物品與描述不符”退貨請(qǐng)求（SNAD）。

而且，如果買家按退貨政策過濾搜索結(jié)果，提供寬松退貨政策的物品刊登將可以獲得更高的曝光率，從而增加您物品成交的可能性。

● 我目前提供3天、7天或14天退貨選項(xiàng)，如果我不及時(shí)更新退貨政策，將會(huì)發(fā)生什么情況？

如果您目前提供3天、7天或14天退貨政策（自2017年9月起，eBay將不再提供這些選項(xiàng)），并且您在該日期之前沒有更新自己的退貨政策，當(dāng)您的長(zhǎng)期在線物品重新刊登時(shí)， 它們將會(huì)被自動(dòng)移到30天退貨窗口。

● 這一變更是否會(huì)適用于所有分類？

是，本次變更將適用于所有分類。

● 本次變更是否也會(huì)適用于二手物品和翻新物品？

是，本次變更將適用于所有狀況的物品。

● 我在哪里可以更新我的退貨政策？

您將需要在您的物品屬性和物品刊登描述中更新您的退貨政策。如果您的退貨政策不一致（例如，您的物品屬性中顯示“60天退貨”，而您的物品刊登中顯示“15天退貨”），當(dāng)出現(xiàn)任何糾紛調(diào)解問題時(shí)，我們將采用您物品屬性中概述的退貨政策。

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