奧巴馬簽署了一項互聯(lián)網(wǎng)消費者保護(hù)法，電商賣家懵了…

雨果網(wǎng)從美國媒體日前報道了解到，根據(jù)白宮新聞稿顯示，奧巴馬在上周三（12月14日）簽署了“2016年消費者評論公平法案（the Consumer Review Fairness Act of 2016）”。其中規(guī)定，如果合同的某些條款禁止或限制個人對賣方的產(chǎn)品、服務(wù)或行為進(jìn)行評價，那么這些合同的條款則無效”。

這項有利于消費者利益的立法在本月早些時候得到國會兩院的通過。這項立法將使顧客能更容易地發(fā)布對零售商、餐館和其他企業(yè)的負(fù)面評論，防止他們受到法律訴訟的威脅或由負(fù)面評論造成的錢財損失。由于這是互聯(lián)網(wǎng)的監(jiān)管法案，美國聯(lián)邦通信委員會以及各州，可以對無視該法律的企業(yè)采取行動。

法院對零售商報復(fù)負(fù)面評論的行為一直采取否定態(tài)度，而現(xiàn)在的新法則明確規(guī)定了消費者保護(hù)條例。

該消費者評論公平法案的最初支持者——新澤西州議員Leonard Lance在9月表示，該法案的目的是想“保護(hù)消費者能在網(wǎng)上發(fā)布誠實的評論”。

Lance在一份聲明中說：“在21世紀(jì)，網(wǎng)上評論和評分至關(guān)重要，消費者應(yīng)該能夠誠實準(zhǔn)確地發(fā)布他們的評論和反饋，而不必?fù)?dān)心遭到報復(fù)。太多的公司把一些非詆毀性條款隱藏在細(xì)則中，并在消費者發(fā)布網(wǎng)上負(fù)面評論后對消費者窮追不舍，這種情況需要被制止了?！?

根據(jù)PowerReviews的研究顯示，顧客評論是線上和線下購物的強(qiáng)大推動力，95％的購物者稱他們會參考以前的評論。當(dāng)顧客在考慮購買時，評論是僅次于價格的第二大消費者考慮因素，其重要性高于免費送貨、產(chǎn)品品牌、甚至是朋友和家人的推薦。57％的購物者實際上更喜歡訪問提供評論的電商網(wǎng)站。

PowerReviews的首席執(zhí)行官Matt Moog在去年對Retail Dive表示，顧客的評論是非常重要，因為它們意味著透明度，這有助于零售商培養(yǎng)消費者之間的一種真實感和信任感。除了提高轉(zhuǎn)化率和提升SEO等好處之外，顧客評論，包括差評，能為零售商提供獨特的用戶體驗觀點。

Moog說：“負(fù)面評論對于建立消費者的信任至關(guān)重要。如果你呈現(xiàn)的都是積極的評論，這可能反而會降低零售商的信譽(yù)。而且我們發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)消費者實際上把負(fù)面評價作為了一種確定產(chǎn)品可信度和相關(guān)性的方式。”

該研究還發(fā)現(xiàn)，零售營銷人員在贏得消費者信任方面實際上比別人都做得更好。根據(jù)這項調(diào)查，大多數(shù)購物者（53％）表示，零售電商網(wǎng)站提供的評論是最可信的，而39％認(rèn)為媒體是最可信的。（編譯/雨果網(wǎng) 康杰煒）