新政策 ：亞馬遜“全球開店”歐洲五國(guó)自配送訂單，退貨政策有變！

在購(gòu)物過程中，如果作為消費(fèi)者，你一定會(huì)關(guān)注這件產(chǎn)品的退貨政策是什么，清晰又便捷的退貨政策不僅會(huì)提高顧客的購(gòu)買意愿，也會(huì)提升顧客對(duì)賣家的評(píng)價(jià)。亞馬遜一直以來都非常重視客戶體驗(yàn)，作為亞馬遜的賣家，按照亞馬遜的退貨政策處理好每一單退貨，是你積累信用的重要一步。對(duì)歐洲五國(guó)自配送的退貨政策，亞馬遜歐洲站有如下更新：

自2016年11月7日起，對(duì)于在歐洲五國(guó)站點(diǎn)（英國(guó)站，法國(guó)站，德國(guó)站，西班牙站，意大利站）由賣家自行配送的訂單，如果產(chǎn)生退貨，賣家需要通過下面三種方式之一來處理買家的退貨要求。

1. 全額退款，無需買家退貨。

2. 如果賣家要求買家寄回貨物，那么需要給買家提供一個(gè)位于訂單產(chǎn)生的亞馬遜站點(diǎn)所在國(guó)家的退貨地址，以便于買家將貨物寄回。

例如：如果您在Amazon.co.uk自行銷售配送的商品產(chǎn)生退貨，那么您需要提供給買家一個(gè)英國(guó)國(guó)內(nèi)的退貨地址。如果您沒有一個(gè)本地的退貨地址，也可以采用提供國(guó)際退貨服務(wù)的第三方服務(wù)商的本地地址，來作為退貨地址。亞馬遜為您提供了一些第三方服務(wù)商供賣家選擇，點(diǎn)擊“閱讀原文”進(jìn)行查看。

3. 給買家提供預(yù)付費(fèi)的退貨郵寄標(biāo)簽，以便于買家可以在該訂單產(chǎn)生的國(guó)家用這個(gè)郵寄標(biāo)簽將退貨商品寄回給賣家。

例如：如果買家要求退貨的訂單是在amazon.de上產(chǎn)生的，但您的退貨地址是在中國(guó)，那么您需要提供給買家預(yù)付費(fèi)的郵寄標(biāo)簽，讓買家可以用這個(gè)標(biāo)簽免費(fèi)將商品從德國(guó)寄到您在中國(guó)國(guó)內(nèi)的退貨地址。

* 注意：按照以上政策，賣家不得要求買家預(yù)付退貨產(chǎn)生的郵寄費(fèi)用。

實(shí)際上，亞馬遜在美國(guó)站點(diǎn)已經(jīng)從2016年4月30日起執(zhí)行相同的退貨處理方式，旨在進(jìn)一步提升買家在亞馬遜的購(gòu)物體驗(yàn)。

如需了解更多關(guān)于如何采用上述退貨方式處理退貨，請(qǐng)?jiān)L問賣家平臺(tái)，在“幫助”頁(yè)面搜索“國(guó)際訂單的買家退貨”進(jìn)行查看。

該政策僅針對(duì)于賣家自行配送的訂單產(chǎn)生的退貨，不適用于由亞馬遜物流配送的訂單。對(duì)于后者產(chǎn)生的退貨，相應(yīng)的退貨退款由亞馬遜處理。具體的處理方式請(qǐng)?jiān)L問賣家平臺(tái)，在“幫助”頁(yè)面搜索“亞馬遜物流的政策與要求”。

以上內(nèi)容屬作者個(gè)人觀點(diǎn)，不代表雨果網(wǎng)立場(chǎng)！