都是花錢(qián)引流，為何有的電商復(fù)購(gòu)率就是高！有的慘不忍睹？

轉(zhuǎn)眼又是旺季，又到了跨境電商向海外買(mǎi)家發(fā)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)攻勢(shì)的時(shí)候了。這個(gè)時(shí)候，照例的很多電商網(wǎng)站也開(kāi)始加大Facebook投放、谷歌引流。業(yè)內(nèi)流傳，一些電商網(wǎng)站一天上萬(wàn)美金在燒錢(qián)引流，甚至更多。

花了大價(jià)錢(qián)，吸引了那么多的海外用戶后，究竟有多高的比率沉淀在了平臺(tái)！有多少是一錘子買(mǎi)賣(mài)？如果你是運(yùn)營(yíng)獨(dú)立網(wǎng)站的，一定很關(guān)注這個(gè)問(wèn)題，甚至也研究過(guò)同行的一些數(shù)據(jù)，為什么他們的復(fù)購(gòu)率有的讓人搖頭，有的讓人驚嘆！其實(shí)都是有套路的，幾方面的區(qū)別。

區(qū)別一：是否有深入的互動(dòng)

獨(dú)立電商的一個(gè)好處是可以引導(dǎo)用戶注冊(cè)成為網(wǎng)站會(huì)員，獲取郵箱后，雙方可通過(guò)郵件營(yíng)銷(xiāo)建立長(zhǎng)期緊密的互動(dòng)，有互動(dòng)，用戶就可能被持續(xù)轉(zhuǎn)化。

不過(guò)，多渠道智能化營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)商Webpower的一次調(diào)查卻反映出行業(yè)普遍存在的不足。接受訪問(wèn)的網(wǎng)站中，僅15%搭建有成熟的會(huì)員生命周期管理體系，25%不夠完善，60%基本沒(méi)做。這就意味著很多時(shí)候，用戶數(shù)據(jù)有了，但是電商對(duì)用戶的處于生命周期的哪個(gè)階段、是待轉(zhuǎn)化、活躍、高度活躍、還是是衰亡狀態(tài)，根本都不在掌握之中。要么沒(méi)有互動(dòng)，要么互動(dòng)只停留在表層，和用戶建立的“聯(lián)系”不足，直接導(dǎo)致用戶大量流失或者沉寂。

區(qū)別二：是否給會(huì)員建檔

跨境電商主要的郵件營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)型有2種，系統(tǒng)郵件和營(yíng)銷(xiāo)郵件。像用戶初次訪問(wèn)網(wǎng)站后即收到的歡迎和闡述會(huì)員權(quán)利的郵件，添加購(gòu)物車(chē)沒(méi)有下單，在1-2天內(nèi)收到的提示郵件，都是屬于系統(tǒng)郵件，由郵件營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)自動(dòng)觸發(fā)，在用戶購(gòu)物過(guò)程中進(jìn)行積極引導(dǎo)，促使當(dāng)下的轉(zhuǎn)化。

另一類(lèi)是營(yíng)銷(xiāo)郵件，結(jié)合電商網(wǎng)站的活動(dòng)、大促，進(jìn)行郵件營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容的策劃、包裝，鎖定目標(biāo)用戶展開(kāi)周期性的多輪攻勢(shì)和轉(zhuǎn)化。發(fā)送內(nèi)容要與用戶有高關(guān)聯(lián)性，多頻次推送內(nèi)容不重復(fù)，轉(zhuǎn)化率才會(huì)有保障。從策劃的角度來(lái)說(shuō)，電商公司營(yíng)銷(xiāo)人員具備專(zhuān)業(yè)水平，好的郵件創(chuàng)意和內(nèi)容是可以做到的。問(wèn)題是，用戶偏好什么，喜歡什么，電商公司未必下功夫去建立了這樣的檔案，也就無(wú)從推送高關(guān)聯(lián)內(nèi)容。由于用戶數(shù)量龐大，給會(huì)員建檔、打標(biāo)簽，是電商網(wǎng)站最頭疼的問(wèn)題之一。

區(qū)別三：是否水土不服

跨境電商無(wú)論做哪個(gè)國(guó)家的市場(chǎng)，本土化營(yíng)銷(xiāo)是逃不開(kāi)的。當(dāng)?shù)赜脩羝檬裁礃拥囊曈X(jué)效果，郵件內(nèi)容如何編排。什么時(shí)間給用戶發(fā)送郵件，更受用戶歡迎。當(dāng)?shù)赜心男┕?jié)日可以結(jié)合來(lái)做營(yíng)銷(xiāo)等等都需要因地制宜去制定。

關(guān)注用戶，關(guān)注內(nèi)容，更需關(guān)注“通道”，配備優(yōu)質(zhì)通道，才能保證郵件快發(fā)和高送達(dá)率。熟悉當(dāng)?shù)剜]件運(yùn)營(yíng)商制定的規(guī)則和政策，才能保證IP順利運(yùn)行，否則一旦被封，連郵件都發(fā)不出去。

郵件營(yíng)銷(xiāo)提升復(fù)購(gòu)性價(jià)比最高，能否成功取決于……

據(jù)介紹郵件營(yíng)銷(xiāo)是性價(jià)比最高的提升用戶復(fù)購(gòu)的營(yíng)銷(xiāo)方式，能否成功取決于以下因素：

通道，決定送達(dá)率。

標(biāo)題、時(shí)間、內(nèi)容相關(guān)性、發(fā)送頻次決定打開(kāi)率。

精準(zhǔn)化、個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)驅(qū)動(dòng)，決定高轉(zhuǎn)化。

跨境電商在進(jìn)行郵件營(yíng)銷(xiāo)時(shí)必須要有的標(biāo)配：專(zhuān)業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)策劃和UI設(shè)計(jì)，負(fù)責(zé)門(mén)面和內(nèi)涵。CRM會(huì)員系統(tǒng)，用于初步建立用戶檔案。智能化郵件營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)千人千面的個(gè)性化郵件營(yíng)銷(xiāo)驅(qū)動(dòng)。基于多重優(yōu)勢(shì)，推薦使用Webpower智能化郵件營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)。

首先，Webpower能夠在海量數(shù)據(jù)中，自動(dòng)抓取用戶檔案，匹配個(gè)性標(biāo)簽推送給高關(guān)聯(lián)性內(nèi)容。其次，可追蹤用戶郵件行為、結(jié)合網(wǎng)站行為自動(dòng)完善用戶檔案信息，完善標(biāo)簽，下次推送更加精準(zhǔn)。第三，能夠快速篩選出新會(huì)員、活躍會(huì)員、不活躍會(huì)員，電商企業(yè)基于該分類(lèi)可制定不同郵件營(yíng)銷(xiāo)策略，激活用戶，搭建或延長(zhǎng)生命周期，有的放矢，提升投資回報(bào)率。第四，配備最優(yōu)質(zhì)的通道資源，專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)全程指導(dǎo)。最后，外企背景對(duì)于海外本土營(yíng)銷(xiāo)更有參透，熟悉各國(guó)郵件營(yíng)銷(xiāo)操作和規(guī)則，推動(dòng)電商企業(yè)與本土接軌。