Cdiscount賣家吐槽：新糾紛政策來得太快就像龍卷風，下達到生效不到24小時

中國跨境電商在海外市場需求旺盛、中國制造愈加精良，以及政府扶持的大背景下穩(wěn)定發(fā)展，目前入華招商的海外本土電商平臺已不下10家。盡管這些平臺在海外勢力不容小覷，但它們是否已經(jīng)準備得當，能否“對味”中國賣家的胃口還值得推敲。

近日，有Cdiscount賣家向雨果網(wǎng)反應(yīng)表示，平臺政策不明朗，在其店鋪指標正常的情況下，法國方面的平臺財務(wù)部門以其糾紛率指標過高為由拒絕或拖延放款，其結(jié)果甚至導(dǎo)致部分賣家資金斷裂，最后不得不關(guān)閉店鋪。

政策調(diào)整未留緩沖期，解讀模糊尚存疑慮

最近Cdiscount賣家反應(yīng)的問題中，很大一部分是與款項被壓有關(guān)。其實，關(guān)于貨款被扣或者延期放款這在任何一個平臺都存在，一方面是為了約束賣家，希望賣家能夠做好店鋪，提升好評率；另一方面則是為海外買家負責，預(yù)留保證金或者款項等，一旦海外買家權(quán)益受到侵害則能進行退款等補償。

不過關(guān)于如何操作“放款”這一細則，平臺必須列明相關(guān)的條文政策。據(jù)賣家表示，6、7月份入駐Cdiscount那段時期，平臺的招商政策是要求賣家的糾紛率不能最近60天內(nèi)高于10%。但就在最近，無論是在平臺后臺還是官方群里都有發(fā)布公告稱，糾紛率算法及標準要進行調(diào)整：

首先，糾紛率算法做了調(diào)整。以前的30天和60天的計算訂單是從客戶下單算起，但現(xiàn)在調(diào)整為從超過最長發(fā)貨期算起。具體公式如下：

分子：超過時效的訂單糾紛總數(shù)（一個訂單只算一個糾紛，取消訂單申請退貨不算）-時效內(nèi)產(chǎn)生的關(guān)于物流的糾紛不算

分母：超過時效的訂單總數(shù)(拒單不算)

30天為超過時效30天的訂單，60天為超過時效60天的訂單。

其次，糾紛率從原本的10%調(diào)整至5%。根據(jù)賣家提供的，賣家須知（不是官方協(xié)議，只是中國招商團隊根據(jù)賣家常見問題準備的幫助文件），不難看出早前放款條件為60天不得超過15%。

但根據(jù)賣家最新反應(yīng)的情況，目前Cdiscount方面要求賣家的糾紛率不能超過5%。某賣家向雨果網(wǎng)表示，Cdiscount是根據(jù)店鋪30天和60天的糾紛率來確定賣家店鋪是否正常。另外雨果網(wǎng)也了解到，除此之外，是否售賣仿品、危險品，以及收款信息是否正確等都與平臺的整體運營情況有關(guān)，會影響到平臺是否會被監(jiān)管乃至截款關(guān)店。

同時，政策下達至生效緩沖期太短。據(jù)雨果網(wǎng)了解到，其實調(diào)整政策在任何平臺都存在，無論是招商門檻的變化，品類準入細則的改變，亦或是糾紛率、放款細則都存在一定的變數(shù)，這與平臺自身的布局，以及大市場環(huán)境的改變不無關(guān)系。部分賣家也表示平臺為優(yōu)化服務(wù)更改政策無可厚非，但需留有足夠的時間讓他們做相應(yīng)的調(diào)整。此番Cdiscount糾紛率調(diào)整政策來得太快，讓他們措手不及。

根據(jù)賣家上述提供的群公告截圖不難發(fā)現(xiàn)，8月22日發(fā)布的公告，次日（也就是23日）即開始生效，這不到1個小時的預(yù)備期確實讓人防不勝防。

提升政策透明度，合規(guī)運營將降低糾紛率

針對此事，雨果網(wǎng)也與Cdiscount的招商團隊進行了溝通。

據(jù)平臺相關(guān)負責人介紹，就目前Cdiscount賣家遇到的截款情況，可以通過官方鏈接與財務(wù)部門進行溝通，而處理周期要因具體情況而定。如若財務(wù)部門遲遲未回復(fù)，可以直接與他們的招商團隊進行溝通。

針對賣家糾紛率調(diào)整一事，該負責人向雨果網(wǎng)確認了截款糾紛率從15%調(diào)整至10%直至如今5%一事。但其指出，Cdiscount入華招商已有兩年時間，而在去年也有表示今年的部分標準會進行優(yōu)化調(diào)整。另外她還補充道，在賣家入駐時的法律條文里，其實糾紛率一直寫著5%。

另外關(guān)于政策調(diào)整的預(yù)留緩沖期，該負責人表示，其實他們收到的訊息與國內(nèi)賣家并沒有很大的時差，都是統(tǒng)一由法國財務(wù)部門進行確定之后下達給他們，他們也是在那個時候了解到政策調(diào)整，并進行中文翻譯傳達給各賣家。也就是說，他們并沒有預(yù)先知曉權(quán)。針對此情況，該負責人也向雨果網(wǎng)表示，以后會加大政策的透明度和預(yù)先知曉，讓賣家留有足夠的準備時間。關(guān)于這次傳言的不到1個小時的準備時間，她表示，8月22日早些時候，其實該通知就已經(jīng)顯示在所有賣家的后臺，截圖只是Cdiscount中國團隊的一個翻譯版本，也是他們接到通知后第一時間組織進行翻譯的?！笆聦嵣?，該公告出來以后，群里的反映幾乎是一邊倒的好評，并表示終于改了?！彼嬖V雨果網(wǎng)，并附上如下截圖：

值得注意的是，針對糾紛率政策調(diào)整后部分賣家的店鋪出現(xiàn)經(jīng)營不善的現(xiàn)象，該負責表示，由于糾紛率算法的調(diào)整，確實讓部分賣家的糾紛率出現(xiàn)飆升，這與統(tǒng)計的訂單數(shù)及時間有關(guān)。因為目前計算的是30天及60天里的最長時效訂單，訂單涉及到7月，那時候有不少賣家剛?cè)腭v，且處于淡季，因此糾紛率確實會出現(xiàn)波動。但隨著賣家接下來的良好運營，成交量不斷上升，糾紛率將會下降，屆時低于5%款項自然會發(fā)放。

政策不穩(wěn)動根基，“本土化”服務(wù)是根本

就此事，雨果網(wǎng)也與多位業(yè)內(nèi)人士溝通，他們表示，海外本土平臺入華招商，其實有很多需要注意的事項，其中很重要的一點就是是否在中國有服務(wù)團隊?！熬臀伊私?，目前Cdiscount在國內(nèi)并沒有一支團隊進行服務(wù)，人員幾乎都在法國。中國賣家一旦遇到問題，其實在溝通上就存在很大的阻礙，只能靠郵件和QQ等，同時還存在時差，顯然如果不能做到7*24小時不間斷服務(wù)，這種跨國服務(wù)無法再賣家心中留下好口碑?！蹦硺I(yè)內(nèi)人士告訴雨果網(wǎng)。

除此之外，他還表示，無論是哪個平臺，政策穩(wěn)定是最為根本的。包括之前Wish平臺政策的不透明，近期亞馬遜招商政策的調(diào)整，對于賣家來說都是致命的。因此，建議平臺在做調(diào)整時候，除了考慮自身優(yōu)化體驗之外，也要考慮是否留有足余的時間讓賣家進行調(diào)整，跟上平臺的步驟。只有二者步調(diào)一致，才能實現(xiàn)最終的共贏。

（文/雨果網(wǎng) 何志勇 涂開基）