亞馬遜店鋪被封系列⑤：如何處理產(chǎn)品與描述的問題

當(dāng)消費者在亞馬遜平臺下單時，他們期待的是完美的產(chǎn)品和卓越的服務(wù)。所以，當(dāng)消費者收到的產(chǎn)品跟他們訂購的不一致時，賣家就會受到亞馬遜的警告或店鋪被封。如何解決產(chǎn)品與描述不符引起的問題？雨果網(wǎng)從外媒近日的報道中了解到，有以下幾種方法可以幫助賣家避免失去銷售權(quán)限。

首先，找出什么因素引發(fā)警告郵件或店鋪被封。實物與產(chǎn)品頁面描述有任何細微差別，都可能觸碰到亞馬遜的底線。因此，要全面檢查所有可能出問題的地方。

1、先查看：

? ASIN和UPC代碼，了解庫存產(chǎn)品是否跟消費者收到貨物（或退貨）一致；

? 產(chǎn)品頁面，對比圖片、標題、副標題、出版社/制造商、顏色等是否與實物有差別；

? 產(chǎn)品要點，看物品是否應(yīng)該放在禮品盒內(nèi)，并提供有質(zhì)保書、配件等，檢查產(chǎn)品是否遺失某些部件，是否運轉(zhuǎn)正常。

? 產(chǎn)品細節(jié)和規(guī)格，查看重量、尺寸、型號、兼容性等等；

? 產(chǎn)品描述，看制造商如何說明產(chǎn)品；

? 產(chǎn)品評論，了解產(chǎn)品功能性如何、特定部件是否齊全、或者是否易用等等。

2、檢查涉事產(chǎn)品的銷售記錄，找找有什么規(guī)律。比如消費者是否因相似的原因退過貨？

3、核查涉事產(chǎn)品庫存。如果這件產(chǎn)品之前也出過很多問題，考慮把產(chǎn)品下架。

4、如果涉事產(chǎn)品是FBA庫存，向亞馬遜申請，檢查剩下的庫存產(chǎn)品。

5、如果是庫存混合存放的產(chǎn)品，你可以要求亞馬遜把產(chǎn)品退回來，而不是直接銷毀。某些情況下，你會發(fā)現(xiàn)問題產(chǎn)品根本不是你的庫存產(chǎn)品，比如標簽或收縮包裝與你自己的產(chǎn)品不一樣。

為了避免以后觸發(fā)亞馬遜警告郵件或店鋪被封，可采取以下措施：

? 不要出售任何listing描述與實物不符的產(chǎn)品；

? 如果已上架listing與實物并不100%匹配，創(chuàng)建一個新的listing；

? 如果大多消費者詢問同一個問題，在產(chǎn)品描述中直接標明答案；

? 提供清晰的退貨和退款政策，在每一個包裝盒上印上公司商標；

? 定期查看退貨報告，看有多少件產(chǎn)品“與描述不符”；

? 加強從貨源到配送的質(zhì)量把控，在直接交運或讓供應(yīng)商發(fā)貨到亞馬遜倉庫之前，一定先親自檢查下產(chǎn)品。

? 通知供應(yīng)商產(chǎn)品達不到消費者的期待值；

? 考慮創(chuàng)建黑名單，將反復(fù)出問題的產(chǎn)品排除在listing和采購訂單之外。

亞馬遜不僅希望看到賣家調(diào)查并解決問題，還希望他們能提出一些長遠的解決方案。所以，做到以上兩點之后，你可以向亞馬遜保證已經(jīng)清理庫存產(chǎn)品，并準備實施以下措施來避免重蹈覆轍。

? 定期檢查庫存；

? 優(yōu)化listing，加強相關(guān)規(guī)則；

? 安排員工負責(zé)復(fù)查listing；

? 放棄混合庫存，給自己的庫存產(chǎn)品貼上標簽；

? 創(chuàng)建一個項目，將大部分問題產(chǎn)品捐贈出去，以顯示沒有重復(fù)上架的可能；

? 設(shè)計打印傳單放入包裝箱內(nèi)，清楚標明退貨和退款政策；

? 設(shè)置內(nèi)部質(zhì)量檢控流程，而不是直接出貨；

? 針對問題產(chǎn)品與供應(yīng)商簽訂協(xié)議，降低把它們發(fā)給買家的風(fēng)險；

? 安排更多質(zhì)量檢控員工，創(chuàng)建問題產(chǎn)品黑名單；

? 更換供應(yīng)商或托運人。

（編譯/雨果網(wǎng) 楊雪平）