買家15年共退貨37次，竟被亞馬遜封殺？

雨果網(wǎng)從外媒近日的報(bào)道中了解到，一位亞馬遜客戶15年間退貨37次，平臺封殺了他的賬號，并凍結(jié)了他的禮品卡。

該客戶名叫Greg Nelson，是一名計(jì)算機(jī)程序員，從亞馬遜平臺購買過340多件產(chǎn)品，在被封殺前自稱是亞馬遜的“忠實(shí)客戶”。

Nelson稱，他從未退過沒有任何問題的產(chǎn)品。

“自2002年開始我就是亞馬遜的忠實(shí)粉絲了，我理解它想維護(hù)好賣家業(yè)務(wù)——但這次的做法真的太過分了?！彼f，“如果有什么證據(jù)顯示我濫用了平臺的退貨政策，那我可以接受這個(gè)懲罰，但我沒看到任何證據(jù)。當(dāng)然，亞馬遜可以選擇拒絕服務(wù)誰，但它不能理所當(dāng)然地扣掉我禮品卡里的余額，和其它已付過款的產(chǎn)品。”

當(dāng)他抗議禁令時(shí)，Nelson說亞馬遜拒絕重新考慮他的案子。

亞馬遜禮品卡政策允許平臺關(guān)閉客戶賬號，而不需把卡內(nèi)余額轉(zhuǎn)給他們。

《消費(fèi)者契約條例》要求所有電商賣家都必須接受14天內(nèi)退貨。

但是，如果買家過分利用這一退貨政策，亞馬遜似乎會采取制裁措施。平臺沒有透露消費(fèi)者退貨多少次會被封殺賬號。

亞馬遜拒絕評論這一事件，但是稱：“在少量情況下，當(dāng)我們識別出買家濫用規(guī)則時(shí)，我們必須關(guān)閉其賬號?！?

“封殺賬號舉措的前提是，我們已經(jīng)仔細(xì)審查過賬號，并長時(shí)間與客戶協(xié)商解決問題未果?！保ň幾g/雨果網(wǎng) 楊雪平）