新蛋聯(lián)手Facebook messenger布局移動(dòng)端，加強(qiáng)電商客服便捷性

雨果網(wǎng)從外媒近日的報(bào)道中了解到，北美電子產(chǎn)品零售企業(yè)新蛋宣布，將使用Facebook Messenger提供客戶服務(wù)。新蛋是把Messenger用于業(yè)務(wù)中的第一個(gè)公司。

目前，新蛋提供一系列客戶服務(wù)方式：郵件、短信、電話和聊天。讓消費(fèi)者可以通過(guò)Messenger聯(lián)系新蛋客服代表，是為新蛋移動(dòng)業(yè)務(wù)增添了一份重要資產(chǎn)。

“我們對(duì)手機(jī)領(lǐng)域投資非常大——讓消費(fèi)者更加方便地使用我們的APP（(iOS和安卓）和移動(dòng)端網(wǎng)站，”新蛋市場(chǎng)銷售部副總裁Merle McIntosh說(shuō)。“通過(guò)Messenger提供客戶服務(wù)，是下一個(gè)非常重要的舉措，可提高移動(dòng)購(gòu)物體驗(yàn)?！?

消費(fèi)者如果用Messenger聯(lián)系新蛋客服代表，只需進(jìn)入新蛋Facebook頁(yè)面，給客服人員發(fā)信息?；蛘咧苯釉贛essenger App中搜索新蛋，然后開(kāi)始對(duì)話。In the Chat可激活這項(xiàng)新服務(wù)，它的數(shù)字化客服平臺(tái)集合了社交媒體、短信、聊天、郵件等各種聯(lián)系渠道。在正常營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)，新蛋客服代表會(huì)實(shí)時(shí)幫助消費(fèi)者解決各種問(wèn)題。消費(fèi)者在營(yíng)業(yè)時(shí)間以外發(fā)送的信息將會(huì)在第二個(gè)工作日收到回復(fù)。（編譯/雨果網(wǎng) 楊雪平）