它的第一個年終購物季，Jet.com遭遇配送延誤難題

揚言要取代亞馬遜的Jet.com最近陷入配送的泥潭中，它在公司網(wǎng)站發(fā)出聲明，表示不能保證在圣誕節(jié)準(zhǔn)時送達(dá)訂單。

雨果網(wǎng)從外媒近日的報道中了解到，Jet.com發(fā)現(xiàn)自己無法為圣誕消費者準(zhǔn)時送達(dá)訂單。它上周在網(wǎng)站頂部貼出橫幅，提醒消費者稱，“不再自信能保證”那些非兩天達(dá)的產(chǎn)品在12月25日前送達(dá)。

“今年假日購買禮物的狂潮導(dǎo)致全國配送都延誤，訂單延誤影響了我們的物流合作伙伴，”公司說。

Jet有200萬的用戶，網(wǎng)站訂單一部分靠它自己的倉庫履行配送，另一些則是由合作零售商完成。該公司的業(yè)務(wù)運營模式是找到離消費者最近的倉庫，這樣配送更加有效率，還能減少配送成本。

從它自己的倉庫發(fā)貨，比如衛(wèi)生紙這些生活必需品還是可以兩天內(nèi)送到消費者手中。而從合作零售商那里購買的禮品可能要2-5天內(nèi)才能送達(dá)，Jet提醒到。

“因為這是我們遇到的第一個年終購物季，為了給用戶留下一個良好的體驗，我們采取了一個較為極端的措施，那就是及早和消費者溝通配送延誤可能會造成的影響，”Jet的執(zhí)行副總裁兼首席客戶官Liza Landsman表示，“我們一直是有意承擔(dān)這份壓力，因為這是節(jié)日期間，人們真的想知道自己的訂單狀況?！?

自感恩節(jié)以來，Jet公司在結(jié)賬頁面發(fā)布了廣告窗口，上面顯示配送時間是3-7天，上周末配送時間變更為5-7天。這周二公司添加了文字說明，向消費者表示訂單可能不會在圣誕節(jié)送達(dá)，Landsman說。

Jet的大部分訂單仍然在預(yù)定時期內(nèi)送到了，她說。

今年年終購物季網(wǎng)購訂單激增給零售商的配送能力增加了更多壓力。Snapfish的顧客非常不滿假日禮品卡的延遲配送。美國郵政、UPS和FedEx今年預(yù)計將配送多達(dá)9.6億的包裹或郵件，創(chuàng)下新記錄。（編譯/雨果網(wǎng) 張凱燕）