掩耳盜鈴，唯品會(huì)走不出的假貨困境

唯品會(huì)飛天茅臺(tái)假貨風(fēng)波未平，地歌網(wǎng)又接到多位用戶的投訴，在唯品會(huì)購(gòu)買的雅漾疑似假貨。宣稱100%正品的唯品會(huì)，實(shí)際上很難杜絕假貨。只是，唯品會(huì)千萬(wàn)不要干“掩耳盜鈴”的事，還是盡快幫消費(fèi)者解決問(wèn)題，加強(qiáng)平臺(tái)自律才是王道。

涉假爭(zhēng)議纏身

12月8日，唯品會(huì)六周年慶典，推出了大型專場(chǎng)促銷活動(dòng)，包括了眾多知名品牌酒水。一位消費(fèi)者告訴地歌網(wǎng)，當(dāng)日唯品會(huì)銷售的飛天茅臺(tái)價(jià)格很低，用完優(yōu)惠券后遠(yuǎn)低于其他電商平臺(tái)，當(dāng)天吸引了903位消費(fèi)者購(gòu)買。

出乎意料的事，低價(jià)買到的茅臺(tái)卻疑似假貨。多位消費(fèi)者收到唯品會(huì)的茅臺(tái)后，發(fā)現(xiàn)包裝與正品的差異很大，因而向唯品會(huì)發(fā)起了投訴，多家媒體對(duì)此進(jìn)行了報(bào)道。

唯品會(huì)相關(guān)人士接受媒體采訪時(shí)表示，官方已經(jīng)介入此事的調(diào)查，對(duì)購(gòu)買該產(chǎn)品的用戶先行退貨退款，并對(duì)退回的產(chǎn)品進(jìn)行封存調(diào)查。如確實(shí)存在問(wèn)題，將對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行懲罰并賠償消費(fèi)者。

時(shí)間已經(jīng)過(guò)去近一周，官方尚無(wú)調(diào)查結(jié)果公布。有消費(fèi)者透露，唯品會(huì)的供應(yīng)商與其協(xié)商處理，做出了“退一賠三”的承諾。如確實(shí)存在此事，或間接坐實(shí)了售假事件，但這一說(shuō)法未獲得唯品會(huì)證實(shí)。

茅臺(tái)涉假事件爆發(fā)以后，地歌網(wǎng)接到多位用戶的反饋，在唯品會(huì)購(gòu)買的雅漾疑似假貨。從消費(fèi)者提供的對(duì)比圖片來(lái)看，唯品會(huì)所售產(chǎn)品與專柜產(chǎn)品差異明顯。地歌網(wǎng)在社交媒體發(fā)現(xiàn)，類似情況有多位用戶反饋，但官方均沒(méi)有給出明確答復(fù)。而在今年4月，唯品會(huì)涉嫌盜用聚美的某款韓妝授權(quán)也引發(fā)過(guò)一場(chǎng)口水仗。

一位化妝品業(yè)內(nèi)人士告訴地歌網(wǎng)：“電商中的進(jìn)口化妝品假貨很多，幾乎國(guó)內(nèi)所有平臺(tái)都未能幸免。像雅漾、神仙水、馬油等熱門(mén)商品，假貨的比例甚至要遠(yuǎn)高于正品。但是，消費(fèi)者維權(quán)難度很高，電商平臺(tái)也就有恃無(wú)恐，這是一個(gè)很殘酷的現(xiàn)實(shí)。”

唯品會(huì)涉假事件并非偶然，但官方的態(tài)度卻保持一致。在遭遇消費(fèi)者質(zhì)疑假貨的時(shí)候，唯品會(huì)客服都會(huì)堅(jiān)稱“100%正品”，一邊為消費(fèi)者辦理退貨退款，一邊停止供應(yīng)商的一切合作，一邊卻是遙遙無(wú)果的調(diào)查。目前，在公開(kāi)信息中看不到涉假事件的調(diào)查結(jié)果。

一位資深電商人士則表示，“100%正品”是個(gè)偽命題，平臺(tái)電商杜絕不了假貨，這是客觀存在的事實(shí)。唯品會(huì)屢屢涉及假貨事件，不單是唯品會(huì)一家的問(wèn)題，而是整個(gè)電商行業(yè)的問(wèn)題，掩耳盜鈴解決不了根本問(wèn)題。

特賣模式弊端

在眾多的電商平臺(tái)中，唯品會(huì)涉假雖然不少，但也不是最多的一家。相比之下，唯品會(huì)留給消費(fèi)者的印象則更為深刻。一位曾創(chuàng)辦過(guò)特賣網(wǎng)站的業(yè)內(nèi)人士告訴地歌網(wǎng)，一則是唯品會(huì)對(duì)假貨的消極態(tài)度，每次調(diào)查處理都不了了之了；二則是唯品會(huì)的特賣模式弊端，尾貨本身存在諸多的問(wèn)題。

這位業(yè)內(nèi)人士分析，唯品會(huì)賴以起家的特賣模式建立在庫(kù)存和尾貨的基礎(chǔ)上。眾所周知，庫(kù)存和尾貨并非完整商品，或多或少存在一些瑕疵，只是相對(duì)沒(méi)有那么明顯。由于價(jià)格具有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，同樣深受消費(fèi)者的歡迎。也因此給消費(fèi)者形成了一種印象，唯品會(huì)的價(jià)格很有優(yōu)勢(shì)，但產(chǎn)品品質(zhì)卻一般般。

唯品會(huì)的定位是“特賣”，一家專門(mén)做特賣的網(wǎng)站。特賣模式的弊端之一就是不能夠敞開(kāi)來(lái)賣，庫(kù)存和尾貨是有限制的。一些供應(yīng)商為了利益最大化，通常采取“正品不夠假貨湊”的手法，半真半假的摻雜著給平臺(tái)供貨。此前京東被質(zhì)疑售假的花王紙尿褲，一部分貨源來(lái)自花王公司，一部分來(lái)自第三方供應(yīng)商，也就給假貨留下了可乘之機(jī)。

特賣模式的另一個(gè)弊端，就是大品牌不愿意玩。一線品牌的價(jià)格之所以高，很大一部分是品牌溢價(jià)，特賣會(huì)消耗掉品牌溢價(jià)，從根本上損害品牌價(jià)值，對(duì)于一線品牌來(lái)說(shuō)得不償失。所以，一些媒體指責(zé)唯品會(huì)是山寨品牌的集中地，也是存在一定的道理的。一線品牌不愿意跟唯品會(huì)玩，唯品會(huì)只能跟二三線品牌玩。

從特賣模式本身來(lái)說(shuō)，可以說(shuō)是一種好模式，但卻是很難向上的模式。特賣的關(guān)聯(lián)詞是特價(jià)，特價(jià)的關(guān)聯(lián)詞是廉價(jià)，廉價(jià)的關(guān)聯(lián)詞是低品質(zhì)，在消費(fèi)者的心里就像一個(gè)烙印。作為國(guó)內(nèi)大型電商平臺(tái)之一，唯品會(huì)顯然不滿足于特賣，從而涉足了汽車、酒水等領(lǐng)域，希望打造一個(gè)綜合的電商平臺(tái)，但這并非一件易事，反而會(huì)惹來(lái)更多麻煩。

單從假貨問(wèn)題來(lái)說(shuō)，唯品會(huì)并不算突出，但其消極的處理態(tài)度，讓涉假的問(wèn)題變得更加麻煩。所謂“100%正品”，無(wú)非就是掩耳盜鈴，這是一種自我麻醉，只會(huì)讓唯品會(huì)在假貨的沼澤地里越陷越深。

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