行業(yè)報(bào)告：中國(guó)網(wǎng)店知名度在俄提升，中國(guó)移動(dòng)設(shè)備最受青睞

最近一年俄羅斯經(jīng)濟(jì)處于低迷狀態(tài)，盧布貶值與通貨膨脹加速導(dǎo)致消費(fèi)市場(chǎng)需求下降。同時(shí)，俄羅斯網(wǎng)上零售貿(mào)易額持續(xù)增長(zhǎng)。本報(bào)告旨在介紹俄羅斯網(wǎng)上零售市場(chǎng)狀況及過(guò)去一年發(fā)生的變化。主要數(shù)據(jù)來(lái)自于Yandex.Market與GfK公司于2015年9、10月期間對(duì)俄羅斯網(wǎng)上消費(fèi)者進(jìn)行的調(diào)研結(jié)果（備注：針對(duì)2400名居住在城市人口為10萬(wàn)以上、年齡在20到55歲之間的網(wǎng)上消費(fèi)者進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查。前期調(diào)查在2013與2014年分別進(jìn)行）。

俄羅斯與國(guó)外網(wǎng)店的流行

中國(guó)網(wǎng)店的知名度迅速提升成為近幾年俄羅斯網(wǎng)上貿(mào)易地理方向的主要變化。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，最近12個(gè)月內(nèi)在中國(guó)網(wǎng)店購(gòu)物的訪問(wèn)者數(shù)量已超過(guò)一半，高于2014年指標(biāo)的30%、2013年的兩倍以上。與此同時(shí)，消費(fèi)者對(duì)其他國(guó)外網(wǎng)店的興趣有所下降：在最近一年有23%的消費(fèi)者在國(guó)外網(wǎng)店購(gòu)物（2014年為26%）。俄羅斯網(wǎng)店仍受俄羅斯人的歡迎：有90%以上的消費(fèi)者在其進(jìn)行過(guò)網(wǎng)購(gòu)。

俄羅斯本地網(wǎng)店與國(guó)外網(wǎng)店的知名度在不同俄羅斯城市不一致。城市人口越少，在中國(guó)網(wǎng)店購(gòu)買商品的人數(shù)越大：例如，在莫斯科只有46%的人在中國(guó)網(wǎng)店進(jìn)行過(guò)購(gòu)物，而在人口10萬(wàn)以上的城市有56.3%的消費(fèi)者在中國(guó)網(wǎng)店進(jìn)行過(guò)購(gòu)物。在人口100萬(wàn)以上的城市之間，中國(guó)網(wǎng)店在鄂木斯克和頓河羅斯托夫市最受歡迎。在俄羅斯首都，消費(fèi)者在中國(guó)之外的其他國(guó)家網(wǎng)店購(gòu)物最多。

據(jù)調(diào)研結(jié)果顯示，消費(fèi)者在國(guó)外網(wǎng)店購(gòu)物的主要原因有兩種：品種豐富、價(jià)格低廉。拒絕在國(guó)外網(wǎng)店網(wǎng)購(gòu)的最大原因包括：送貨時(shí)間較長(zhǎng)、怕受欺詐。隨著很多國(guó)外網(wǎng)店對(duì)其網(wǎng)站進(jìn)行了俄文本地化，語(yǔ)言障礙造成的問(wèn)題大幅減少：在最近兩年因不會(huì)講外語(yǔ)而拒絕在國(guó)外網(wǎng)店購(gòu)物的消費(fèi)者份額從35%降至18%。

隨著中國(guó)網(wǎng)店的知名度上升，在收到商品方面碰到問(wèn)題購(gòu)買者的數(shù)量也明顯增加。在最近一年在國(guó)外網(wǎng)店進(jìn)行購(gòu)物的26%的受訪者收到了殘次商品（2014年為21%），12%收到了不是其訂購(gòu)的商品（2014年為9%），7%沒(méi)有收到商品以及無(wú)法獲得退款（2014年為5%）。

在俄羅斯本地網(wǎng)店與國(guó)外網(wǎng)店購(gòu)買的商品

大部分網(wǎng)上消費(fèi)者在俄羅斯網(wǎng)店購(gòu)買小家電、服裝與鞋類、化妝品；在國(guó)外網(wǎng)店購(gòu)買服裝與鞋類、兒童商品、移動(dòng)設(shè)備。與平均水平相比，在中國(guó)網(wǎng)店俄羅斯消費(fèi)者更為經(jīng)常購(gòu)買移動(dòng)設(shè)備，在其他外國(guó)網(wǎng)店則為化妝品。從去年起，更少人在歐洲與美國(guó)網(wǎng)店購(gòu)買服裝、汽車配件與小家電，同時(shí)中國(guó)網(wǎng)店大部分產(chǎn)品種類的消費(fèi)者數(shù)量有所增加。

與去年相比，俄羅斯本地網(wǎng)店與中國(guó)網(wǎng)店的平均賬單金額幾乎沒(méi)有改變，分別為6500與2400盧布。其他國(guó)家網(wǎng)店的平均賬單金額大約提高了1000盧布–從5100盧布到至6100盧布。

商品挑選，付款與送達(dá)：在最近一年至少一次進(jìn)行即興購(gòu)買的受訪者分額達(dá)到65%（2014年為63%）。即興購(gòu)買的主要沖動(dòng)原因包括優(yōu)惠與免費(fèi)送貨。這種購(gòu)買在喀山和頓河羅斯托夫最普遍。

聯(lián)合購(gòu)買：在最近一年受訪者的22%在互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行過(guò)聯(lián)合購(gòu)買。最經(jīng)常他們聯(lián)合購(gòu)買兒童商品、化妝品與食品。聯(lián)合購(gòu)買的主要包括：送貨費(fèi)用低與優(yōu)惠。與大型城市相比，小型城市更傾向于進(jìn)行聯(lián)合購(gòu)物，在調(diào)查中分析過(guò)的人口100萬(wàn)以上的俄羅斯城市之間，新西伯利亞市市民最多進(jìn)行聯(lián)合購(gòu)買。

移動(dòng)化：越來(lái)越多的用戶使用移動(dòng)設(shè)備，即平板電腦與智能手機(jī)，在互聯(lián)網(wǎng)挑選與購(gòu)買商品。已有近30%的受訪者使用智能手機(jī)在互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行購(gòu)物，其中有幾乎一半使用專門移動(dòng)應(yīng)用提交訂單。移動(dòng)網(wǎng)上消費(fèi)者的份額在喀山市和薩馬拉市最高。

付款方式：據(jù)Yandex.支付對(duì)俄羅斯網(wǎng)上支付市場(chǎng)進(jìn)行的分析結(jié)果顯示，俄羅斯消費(fèi)者最受歡迎的支付方式包括：現(xiàn)金、電子錢包與銀行卡。