事關(guān)費(fèi)率！抓牢這幾項(xiàng)考核，助力帳號(hào)安全！

年末旺季流量攀升，平臺(tái)交易活躍的同時(shí)，帳號(hào)安全與表現(xiàn)考核也變得尤為關(guān)鍵。為此，賣家需要及時(shí)關(guān)注賣家中心的“政策表現(xiàn)”板塊。這個(gè)板塊包含了“CN政策表現(xiàn)”與“Global政策表現(xiàn)”兩部分，每個(gè)部分又包含一系列考核指標(biāo)。平臺(tái)會(huì)通過這些考核指標(biāo)對(duì)帳戶進(jìn)行綜合評(píng)估，并給出對(duì)應(yīng)的結(jié)果與政策反饋。及時(shí)了解和優(yōu)化指標(biāo)，不僅能防止銷售受限，更能在旺季中獲得更高的轉(zhuǎn)化和利潤(rùn)空間。

CN政策表現(xiàn)是衡量賣家?guī)艚】刀鹊暮诵牟糠帧Ｃ總€(gè)政策考核指標(biāo)都會(huì)通過如下狀態(tài)圖標(biāo)顯示表現(xiàn)狀態(tài)，賣家需要及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題政策并加以改善：

此外，不良交易表現(xiàn)、品類管理和待處理刊登是CN政策表現(xiàn)中的主要考核指標(biāo)，下文逐項(xiàng)介紹分析。

不良交易表現(xiàn)

不良交易表現(xiàn)政策會(huì)考核多項(xiàng)指標(biāo)，賣家可在“不良交易表現(xiàn)”選項(xiàng)卡通過“狀態(tài)總覽”查看不良交易相關(guān)指標(biāo)當(dāng)前值、同業(yè)平均值參考、考核狀態(tài)及問題細(xì)分。

評(píng)估頻率：每周評(píng)估一次

評(píng)估指標(biāo)包括：

★ 物品未收到糾紛（Item Not Received， INR）

★ 物品與描述不符退貨（Significantly Not as Described， SNAD）

★ 缺貨相關(guān)的取消交易（Stock-Out）

★ 中差評(píng)（Neutral/Negative Feedback， NNFB）

★ 詳細(xì)賣家評(píng)分低分（Low Detailed Seller Ratings， Low DSR）。

考核標(biāo)準(zhǔn)及影響

當(dāng)前值字體標(biāo)紅則表示該考核項(xiàng)未達(dá)標(biāo)。當(dāng)前值字體標(biāo)黃則表示該項(xiàng)雖然目前達(dá)標(biāo)但高于同業(yè)平均值，需引起重視。同業(yè)平均值為依據(jù)售出物品所在價(jià)位和品類等因素調(diào)整后的浮動(dòng)值。

若任意一項(xiàng)不良交易指標(biāo)超出同業(yè)平均值太高，則可能會(huì)影響帳戶表現(xiàn) ，包括但不限于資金凍結(jié)、刊登下架、降低額度、銷售限制和帳號(hào)凍結(jié)。

品類管理

品類管理政策會(huì)考核大中華區(qū)賣家?guī)ぬ?hào)在過去12周內(nèi)產(chǎn)生一定交易量的所有品類的質(zhì)量相關(guān)不良交易指標(biāo)。賣家可在“品類管理”選項(xiàng)卡通過“狀態(tài)總覽”查看該指標(biāo)的當(dāng)前值，相比同業(yè)平均值參考，考核狀態(tài)及問題刊登。

評(píng)估頻率：每?jī)芍茉u(píng)估一次

評(píng)估指標(biāo)包括：

★物品與描述不符退貨（Significantly Not as Described， SNAD）

★中差評(píng)（Neutral/Negative Feedback， NNFB）

★詳細(xì)賣家評(píng)分低分（Low Detailed Seller Ratings， Low DSR）

考核標(biāo)準(zhǔn)及影響

如果指標(biāo)值超出同業(yè)平均值過多，會(huì)導(dǎo)致“當(dāng)前狀態(tài)” 顯示為 “分類限制” ，表示該品類由于質(zhì)量相關(guān)的不良交易指標(biāo)考核未達(dá)標(biāo)而受到刊登限制，限制期間無法在該品類下創(chuàng)建新的刊登或者修改在線刊登的數(shù)量，并且限制品類下的在線刊登也面臨下架。

待處理刊登

待處理刊登政策為大中華區(qū)賣家找出存在明顯質(zhì)量問題的刊登，提示賣家及時(shí)調(diào)整，避免后續(xù)帶來更多不良買家體驗(yàn)。賣家可以在“待處理刊登”選項(xiàng)卡看到當(dāng)前評(píng)估周期內(nèi)所有待下架刊登以及處于暫停銷售狀態(tài)刊登，通過下方“全部待處理刊登下載”導(dǎo)出數(shù)據(jù)進(jìn)行詳細(xì)分析。

評(píng)估指標(biāo)包括：

★物品與描述不符退貨（Significantly Not as Described， SNAD）

★中差評(píng)（Neutral/Negative Feedback， NNFB）

★詳細(xì)賣家評(píng)分低分（Low Detailed Seller Ratings， Low DSR）

考核標(biāo)準(zhǔn)及影響

待下線刊登：待下線刊登模塊會(huì)提供評(píng)估周期期間質(zhì)量相關(guān)不良交易表現(xiàn)異常的刊登，提醒賣家在規(guī)定時(shí)間前做出下線處理。

暫停銷售刊登：“當(dāng)前狀態(tài)” 顯示為 “暫停銷售” 表示該刊登因?yàn)榭己似趦?nèi)質(zhì)量相關(guān)不良交易表現(xiàn)異常，但考慮到該刊登的長(zhǎng)期銷售表現(xiàn)較好以及帳號(hào)在刊登所在品類的質(zhì)量相關(guān)不良交易表現(xiàn)較好，所以不要求賣家在規(guī)定時(shí)間內(nèi)下架，而是暫停刊登的銷售，給賣家改善的時(shí)間。

為了讓大中華地區(qū)賣家能夠在賣家中心上快捷、完整查看eBay全球及CBT相關(guān)政策，賣家中心會(huì)將eBay seller dashboard中的賣家評(píng)級(jí)及服務(wù)指標(biāo)政策數(shù)據(jù)做同步顯示。

賣家評(píng)級(jí)Seller Level

考核時(shí)間: 每月20日

考核內(nèi)容：

? 不良交易率

? 未解決糾紛率

? 延遲運(yùn)送率

? 在處理時(shí)間內(nèi)上傳了經(jīng)過物流公司驗(yàn)證的追蹤信息（僅US）

考核標(biāo)準(zhǔn)及影響

如果考核結(jié)果為Below Standard：加收額外成交費(fèi)，曝光下降和無法使用廣告等。

如果考核結(jié)果為Top Rated Seller：滿足條件的刊登可以享受10%的成交費(fèi)折扣（僅單站點(diǎn)適用）。

關(guān)于賣家評(píng)級(jí)的詳細(xì)內(nèi)容可進(jìn)入下列鏈接查看：

ebay.com/help/policies/selling-policies/seller-standards-policy?id=4347&st=3&pos=1&query=Seller%20standards%20policy&intent=below%20stand&lucenceai=lucenceai&docId=HELP1272#section4

服務(wù)指標(biāo)Service Metrics

考核時(shí)間: 每月20日

考核內(nèi)容: 

開啟的“物品與描述不符(SNAD)”退貨率和未收到物品（INR）個(gè)案率

考核標(biāo)準(zhǔn)及影響

“物品與描述不符(SNAD)”退貨率表現(xiàn)為“Very High”:對(duì)應(yīng)的類目可能會(huì)被加收額外成交費(fèi)。

未收到物品（INR）個(gè)案率表現(xiàn)為“Very High”：對(duì)于評(píng)估為“非常高”的運(yùn)送類別，可能會(huì)延長(zhǎng)向買家顯示的物品預(yù)計(jì)送達(dá)日期,影響買家體驗(yàn)與轉(zhuǎn)化率。

關(guān)于服務(wù)指標(biāo)的詳細(xì)內(nèi)容可進(jìn)入下列鏈接查看：

ebay.com/help/policies/selling-policies/service-metrics-policy?id=4769

在年末旺季的沖刺中，帳號(hào)表現(xiàn)不僅關(guān)乎安全，更關(guān)乎增長(zhǎng)。把握關(guān)鍵核心考核指標(biāo)，不僅能幫助賣家穩(wěn)住帳號(hào)狀態(tài)、避免額外費(fèi)率，更能在旺季高峰期贏得系統(tǒng)推薦、曝光提升與買家信任。

eBay 將持續(xù)以透明的評(píng)估機(jī)制與賣家支持工具，幫助每一位賣家穩(wěn)步經(jīng)營(yíng)、優(yōu)化表現(xiàn)、拓展全球市場(chǎng)。

抓牢關(guān)鍵考核，讓帳號(hào)更安全，讓旺季更高效。

封面來源/圖蟲創(chuàng)意

（來源：eBay）

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