亞馬遜為什么關(guān)閉賣家聯(lián)系買家的功能，F(xiàn)BA賣家有哪些風(fēng)險(xiǎn)

亞馬遜為什么關(guān)閉賣家聯(lián)系買家的功能

1. 亞馬遜要把FBA的消費(fèi)者溝通全部收歸前臺(tái)客服處理

官方客服明確表示：

· FBA商品的買家問(wèn)題將由平臺(tái)統(tǒng)一介入

· 賣家無(wú)需（也不能）對(duì)買家進(jìn)行主動(dòng)溝通

· 系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)根據(jù)買家意圖提供標(biāo)準(zhǔn)化回復(fù)

這意味著Amazon希望打造更“官方、統(tǒng)一、可控”的售后體系，減少來(lái)自賣家的不一致溝通。

2. 減少騷擾與不合規(guī)溝通風(fēng)險(xiǎn)

過(guò)去幾年中，亞馬遜對(duì)“主動(dòng)聯(lián)系買家”一直保持高壓態(tài)勢(shì)，特別是：

· 請(qǐng)求修改評(píng)價(jià)

· 引導(dǎo)站外

· 不必要的售后觸達(dá)

· 平臺(tái)關(guān)閉入口，本質(zhì)上是在“徹底剝離風(fēng)險(xiǎn)”。

3.提升自配送（FBM）與FBA的體驗(yàn)差異化

新政策的提示語(yǔ)“此訂單不是賣家自配送訂單”，實(shí)際上在劃線：

· FBM→賣家仍可溝通

· FBA→顧客體驗(yàn)由亞馬遜主導(dǎo)

未來(lái)的FBA服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，將進(jìn)一步走向“全托管模型”。

FBA賣家有哪些風(fēng)險(xiǎn)

1. 售后不可控，易引發(fā)退貨與低星評(píng)價(jià)

許多FBA賣家的產(chǎn)品屬于：

· 需要安裝指導(dǎo)

· 有使用說(shuō)明

· 需要尺寸確認(rèn)

買家如果出現(xiàn)疑問(wèn)，但無(wú)法獲得有效解釋，會(huì)直接退貨或給低分評(píng)價(jià)。

2. 無(wú)法主動(dòng)解決潛在糾紛，風(fēng)險(xiǎn)累積

以前可以主動(dòng)發(fā)消息解釋：

“配件在包裝里”、“說(shuō)明書在袋中”、“零件可以補(bǔ)發(fā)”

現(xiàn)在無(wú)法主動(dòng)觸達(dá)，只能等買家開Case，而平臺(tái)客服并不總是能準(zhǔn)確理解復(fù)雜情況。

3. 部分產(chǎn)品失去了“必要溝通環(huán)節(jié)”

沒有溝通，消費(fèi)者體驗(yàn)反而會(huì)下降，甚至影響行業(yè)聲譽(yù)。

因此賣家擔(dān)心的不只是溝通入口消失，而是整個(gè)類目的體驗(yàn)體系可能變得更脆弱。

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封面來(lái)源/圖蟲創(chuàng)意

（來(lái)源：出海記事本）

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