超八成買(mǎi)家偏愛(ài)這種配送方式！把握歐洲電商三大新趨勢(shì)

一年一度的《European E-commerce Report》被視為歐洲電商生態(tài)的“晴雨表”。這份由 Ecommerce Europe 與 EuroCommerce 聯(lián)合發(fā)布的報(bào)告，匯集了來(lái)自30多個(gè)國(guó)家的行業(yè)數(shù)據(jù)與政策洞察，為跨境賣(mài)家把握歐洲市場(chǎng)的機(jī)遇提供了權(quán)威參考。

最新一期研究顯示，歐洲電商正進(jìn)入一個(gè)新的階段：合規(guī)、履約與綠色，正在重塑買(mǎi)賣(mài)雙方的交易方式與增長(zhǎng)邏輯。對(duì)中國(guó)賣(mài)家而言，這些趨勢(shì)是進(jìn)入歐洲市場(chǎng)、理解消費(fèi)者與優(yōu)化運(yùn)營(yíng)的重要指南。

報(bào)告指出，歐洲正加快推進(jìn)統(tǒng)一的數(shù)字與電商監(jiān)管體系，涵蓋稅務(wù)、消費(fèi)者權(quán)益、可持續(xù)發(fā)展與數(shù)據(jù)保護(hù)等關(guān)鍵領(lǐng)域。過(guò)去幾年分散的合規(guī)要求正逐步被納入歐盟框架之中，新的合規(guī)標(biāo)準(zhǔn)正在重塑整個(gè)電商生態(tài)。

對(duì)跨境賣(mài)家而言，這意味著經(jīng)營(yíng)門(mén)檻的系統(tǒng)性提升。新合規(guī)要求不僅涉及稅務(wù)和申報(bào)，還延伸至產(chǎn)品安全、環(huán)保包裝、可追溯物流等多個(gè)環(huán)節(jié)。合規(guī)正在從“必須完成的流程”轉(zhuǎn)變?yōu)椤伴L(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)力”的來(lái)源——誰(shuí)能更早完成轉(zhuǎn)變，誰(shuí)就能在歐洲市場(chǎng)走得更穩(wěn)、更遠(yuǎn)。

在更嚴(yán)格的政策環(huán)境下，平臺(tái)的作用愈發(fā)突出。平臺(tái)不僅連接買(mǎi)家與賣(mài)家，也成為賣(mài)家與監(jiān)管之間的“合規(guī)接口”。

歐洲電商市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)，正加速轉(zhuǎn)向用戶體驗(yàn)的后端環(huán)節(jié)——物流履約與退貨體驗(yàn)。穩(wěn)定、可追蹤、靈活的物流體驗(yàn)與透明的售后政策，已成為影響消費(fèi)者決策的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

物流履約方式正呈現(xiàn)多樣性。在法國(guó)，到家配送仍是最受歡迎的方式，81%的消費(fèi)者會(huì)選擇這一方式，不過(guò)自提點(diǎn)與快遞柜的使用率也在持續(xù)上升，體現(xiàn)出買(mǎi)家對(duì)配送靈活性的偏好。

意大利市場(chǎng)同樣呈現(xiàn)這一趨勢(shì)，到家配送仍占主導(dǎo)，但自提的比例也在不斷提高。在葡萄牙，消費(fèi)者則非常重視配送速度與便利性。與此同時(shí)，德國(guó)對(duì)可持續(xù)包裝與環(huán)保履約非常重視，新郵政法案甚至引入環(huán)保標(biāo)簽，引導(dǎo)消費(fèi)者選擇氣候友好型派送。

無(wú)縫、便捷的退換貨體驗(yàn)也是促成交易的關(guān)鍵。 西班牙和意大利兩國(guó)的消費(fèi)者均對(duì)透明、靈活的退貨政策抱有極高期望。對(duì)于跨境購(gòu)物比例極高的英國(guó)消費(fèi)者而言，清晰可靠的退貨流程更是他們敢于從境外下單的重要信心來(lái)源。

對(duì)于賣(mài)家而言，構(gòu)建一個(gè)穩(wěn)定高效、選項(xiàng)多樣且退貨無(wú)憂的履約服務(wù)體系，正成為區(qū)別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、贏得消費(fèi)者長(zhǎng)期信任的最有效策略。

在重視發(fā)展質(zhì)量的歐洲市場(chǎng)，綠色消費(fèi)正在從理念走向?qū)嵺`。報(bào)告顯示，可持續(xù)性已成為影響歐洲消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策的重要因素——越來(lái)越多的買(mǎi)家關(guān)注商品的使用周期與包裝浪費(fèi)，并傾向于選擇更環(huán)保的消費(fèi)方式，他們也愿意為低碳配送或再生包裝支付溢價(jià)，環(huán)保標(biāo)簽與可持續(xù)性聲明正在影響購(gòu)買(mǎi)決策。年輕一代對(duì)二手或翻新商品的興趣尤為濃厚，既出于環(huán)境責(zé)任，也基于經(jīng)濟(jì)考量。

在德國(guó)，可持續(xù)性正成為網(wǎng)購(gòu)者的重要考量；法國(guó)消費(fèi)者對(duì)二手與翻新商品興趣上升，體現(xiàn)出綠色消費(fèi)趨勢(shì)；意大利零售商則加快采用電動(dòng)配送車隊(duì)與環(huán)保包裝以降低排放；而在西班牙，越來(lái)越多買(mǎi)家選擇重視環(huán)保理念的品牌并參與再商務(wù)交易?？梢?jiàn)，可持續(xù)性正逐步成為歐洲電商市場(chǎng)的新標(biāo)準(zhǔn)。

對(duì)賣(mài)家而言，這一趨勢(shì)既是挑戰(zhàn)，也是新的增長(zhǎng)機(jī)會(huì)。能夠在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、包裝與履約環(huán)節(jié)體現(xiàn)環(huán)保意識(shí)的賣(mài)家，更容易獲得買(mǎi)家的信任與長(zhǎng)期支持。綠色經(jīng)營(yíng)不再只是道德選擇，而是品牌價(jià)值與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的延伸。

在歐洲市場(chǎng)的多樣結(jié)構(gòu)中，電商發(fā)展節(jié)奏各不相同。英國(guó)、德國(guó)、法國(guó)、意大利和西班牙五國(guó)依舊是歐洲線上零售的核心力量。從報(bào)告數(shù)據(jù)來(lái)看：

英國(guó)以其98%的互聯(lián)網(wǎng)普及率和91%的線上購(gòu)物者比例，展現(xiàn)出高度成熟的數(shù)字市場(chǎng)面貌，其消費(fèi)者也格外開(kāi)放，高達(dá)55%和37%的人分別從其他歐盟及非歐盟國(guó)家進(jìn)行跨境購(gòu)物。

德國(guó)市場(chǎng)則凸顯出平臺(tái)驅(qū)動(dòng)的力量，其在線平臺(tái)在2024年實(shí)現(xiàn)了4.7%的增長(zhǎng)，遠(yuǎn)高于市場(chǎng)平均水平，同時(shí)消費(fèi)者對(duì)商品來(lái)源和包裝可回收性日益關(guān)注。

法國(guó)作為循環(huán)電商的先鋒，有超過(guò)半數(shù)的消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)過(guò)二手商品，同時(shí)數(shù)字錢(qián)包的使用率一年內(nèi)激增9個(gè)百分點(diǎn)至48%，反映出移動(dòng)購(gòu)物與可持續(xù)消費(fèi)的雙重趨勢(shì)。

意大利電商市場(chǎng)正快速發(fā)展，主要得益于數(shù)字支付創(chuàng)新、個(gè)性化體驗(yàn)和線上線下渠道的融合。意大利消費(fèi)者正日益擁抱全渠道購(gòu)物。他們期望在多個(gè)渠道獲得無(wú)縫銜接的購(gòu)物、配送及退貨體驗(yàn)。

西班牙市場(chǎng)涌現(xiàn)出三大獨(dú)特趨勢(shì)：本土即時(shí)移動(dòng)支付工具Bizum已成為標(biāo)準(zhǔn)配置；蓬勃發(fā)展的二手交易文化支撐起循環(huán)經(jīng)濟(jì)；以及通過(guò)社交網(wǎng)絡(luò)結(jié)合實(shí)時(shí)互動(dòng)與一鍵購(gòu)買(mǎi)的直播購(gòu)物迅速崛起，其轉(zhuǎn)化率遠(yuǎn)高于歐洲平均水平。

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封面來(lái)源/圖蟲(chóng)創(chuàng)意

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