新一輪封店潮？這些賣家正被Shopee和TikTok Shop“狙擊”

一、店鋪被封，疑似測評惹的禍？

近期，眾多賣家反映Shopee泰國遭遇大量封號情況。據(jù)賣家提供的信息顯示，此次封號涉及跨境店及本土店，不少賣家店鋪被封且資金提取困難。

大約幾天前，多名賣家表示Shopee平臺正進(jìn)行封店，推測大概率因追溯測評問題。賣家A表示反饋上周自己的賬號被封且無明確理由，錢也無法取出。賣家B也表示賬號被封，雖短暫能登錄并提款，但部分賣家存在余額無法提取情況。

“我們都是每天提款，因?yàn)樽罱馓柼l繁了，如果哪天號被封了，連錢也提不出來?！币晃毁u家哭訴道。

從通知郵件可知，部分封號原因是違反 Shopee 規(guī)定。一些賣家表示之前有店鋪因測評被封，申訴至今無果。1 月 19 日，泰國又有一家店被封，封號理由相似，賣家們猜測平臺可能在進(jìn)行集中排查。

在跨境電商領(lǐng)域，測評行為一直是一把雙刃劍。一方面，部分賣家希望通過測評來提升店鋪的口碑和銷量，獲取更多流量；另一方面，這種行為卻游走在平臺規(guī)則的灰色地帶。

此前，就有不少店鋪因?yàn)闇y評問題被封，即便賣家們積極申訴，往往也是石沉大海。如今，Shopee 平臺加大了監(jiān)管和追溯力度，哪怕是數(shù)月前的測評行為，都可能被翻舊賬，進(jìn)而引發(fā)店鋪被封的嚴(yán)重后果。

同時(shí)，1月19日，泰國 TikTok Shop 賣家也遭遇了封店困境。賣家收到的提示顯示，封店原因與美國頒布的禁令有關(guān)。但賣家對此感到十分困惑，泰國的店鋪為何會受美國禁令影響，二者之間的具體聯(lián)系并不明確，完全摸不清頭腦。

“可能是誤封吧？申訴試試看?！币晃毁u家說道。

截至發(fā)稿前，我們也在持續(xù)關(guān)注這些被封店鋪的情況，然而暫未得到有關(guān)店鋪解封的消息。

圖片來源：圖蟲創(chuàng)意

就測評違規(guī)被封而言，此類行為一向是平臺強(qiáng)調(diào)不可觸碰的紅線，大批封店也算是給一些賣家敲了警鐘，隨著市場競爭的加劇，平臺為了維護(hù)自身的健康生態(tài)，必然會持續(xù)加大對違規(guī)行為的打擊力度。

二、TikTok Shop:直播時(shí)禁止這些行為！

另一邊，在直播監(jiān)管方面，整個(gè)行業(yè)的環(huán)境也日益趨嚴(yán)，越南工貿(mào)部將針對外國投資者在社交網(wǎng)絡(luò)上開展跨境直播購物活動加強(qiáng)監(jiān)管，對于直播參與主體（賬號持有人、直播參與者）必須向觀眾提供的基本信息、直播主的專業(yè)資質(zhì)。

目前越南在從事電商直播的賬號持有人的身份以及直播時(shí)的信息控制等方面，都缺乏單獨(dú)且明確的規(guī)定。

而在平臺層面，TikTok Shop 針對直播發(fā)布的新規(guī)同樣值得賣家們高度關(guān)注，即：禁止同步直播和使用非原創(chuàng)及錄制內(nèi)容。

先來看第一條規(guī)定：同步直播被嚴(yán)令禁止

TikTok Shop 平臺即將對同步直播的店鋪展開檢測。所謂同步直播，即店鋪在不同電商平臺，安排同樣的主播、同樣的背景，在同一時(shí)間進(jìn)行直播，這種行為是被嚴(yán)格禁止的。

圖片來源：圖蟲創(chuàng)意

據(jù)了解，在這條新規(guī)發(fā)布前，部分賣家為追求效率和降低成本，利用同步直播，在多個(gè)平臺同時(shí)開播，期望能一次性覆蓋更廣泛的受眾群體，獲取更多流量和訂單。

而新規(guī)規(guī)定禁止同步直播之后，意味著這些賣家不能再通過簡單復(fù)制的方式擴(kuò)大直播影響力，需要為不同平臺的觀眾量身定制直播內(nèi)容，投入更多的時(shí)間和精力去策劃和準(zhǔn)備。

這對于一些依賴同步直播快速鋪貨、廣撒網(wǎng)式經(jīng)營的小賣家來說，無疑增加了運(yùn)營成本和難度，他們可能需要重新調(diào)配人力、物力資源，甚至可能面臨直播場次減少、流量下降的困境。

第二條則是針對一些在直播中慣用“捷徑”達(dá)到目的賣家：禁止使用非原創(chuàng)及預(yù)錄制內(nèi)容。

在TikTok Shop 東南亞跨發(fā)布的最新通知表明，為營造更具吸引力的購物環(huán)境、培養(yǎng)創(chuàng)造力，直播和視頻中禁止使用非原創(chuàng)內(nèi)容，直播時(shí)也禁止播放預(yù)錄制內(nèi)容。

1、非原創(chuàng)內(nèi)容

非原創(chuàng)內(nèi)容指任何非本人創(chuàng)作的內(nèi)容，例如使用其他達(dá)人或來源的素材。非原創(chuàng)內(nèi)容示例如下：

·其他達(dá)人或平臺的直播或音頻

·重新上傳其他達(dá)人或平臺的視頻

·電影、電視劇和體育比賽等版權(quán)素材

2、預(yù)錄制內(nèi)容

TikTok Shop的買家喜歡與主播實(shí)時(shí)互動，主播回應(yīng)買家評論和問題時(shí)更有可能成交。為讓直播生動有趣，平臺禁止預(yù)錄制內(nèi)容。

預(yù)錄制直播指非現(xiàn)場同步傳輸?shù)?、用于代替直播中?shí)時(shí)商品推廣的音頻或視頻內(nèi)容。

圖片來源：圖蟲創(chuàng)意

預(yù)錄制直播示例包括：

·在整個(gè)直播期間播放視頻，未與觀眾互動

·使用錄音介紹商品，而不是現(xiàn)場介紹

請注意：即使是本人拍攝的預(yù)錄制內(nèi)容，也不允許在直播中播放。

此前，一些賣家為圖方便，大量使用非原創(chuàng)及預(yù)錄制內(nèi)容，忽視了直播的創(chuàng)新性和互動性。他們通過這種方式，在短期內(nèi)或許獲得了一定的收益，但卻破壞了平臺的公平競爭環(huán)境，損害了其他合規(guī)賣家的利益，也降低了消費(fèi)者的購物體驗(yàn)。

因此，禁止使用非原創(chuàng)及預(yù)錄制內(nèi)容，則是切斷了部分賣家的 “捷徑”。那些習(xí)慣搬運(yùn)他人素材、依賴預(yù)錄制內(nèi)容填充直播時(shí)長的賣家，必須開始注重內(nèi)容創(chuàng)作和主播培養(yǎng)。

若違反上述規(guī)則，TikTok Shop 將對相關(guān)內(nèi)容或賬號施加處罰措施。對于屢次違規(guī)的情況，處罰會更加嚴(yán)重，甚至可能暫停電商權(quán)限，具體視違規(guī)嚴(yán)重程度而定。

另外，關(guān)于TikTok Shop直播的其他注意事項(xiàng)，小編也進(jìn)行了整理，以供賣家參考。

1. 商品推廣違規(guī)：
1. 虛假宣傳：避免夸大商品功效，如宣傳減肥產(chǎn)品時(shí)聲稱使用一周能瘦過多體重；不虛構(gòu)商品材質(zhì)或成分；不做虛假承諾。
2. 引導(dǎo)站外交易：不能直接提及站外平臺或使用暗示性語言引導(dǎo)用戶到 TikTok Shop 以外的地方交易。
3. 使用未經(jīng)授權(quán)音樂：直播背景音樂需使用 TikTok 提供的音樂庫或獲得版權(quán)方合法授權(quán)。
4. 侵犯他人隱私：直播場景中不能出現(xiàn)未授權(quán)的 logo / 圖像或吉祥物等。
5. 著裝與舉止不當(dāng)：主播衣衫要整齊，避免過于暴露或帶有不良暗示的著裝；行為舉止要文明，不能有抽煙、酗酒、說臟話等不良行為。
6. 違規(guī)互動：不能誘導(dǎo)刷禮物；傳播的內(nèi)容要積極健康，避免宣揚(yáng)不良價(jià)值觀。
7. 未成年人單獨(dú)直播 / 帶貨違規(guī)：禁止未成年人單獨(dú)出現(xiàn)在直播間內(nèi)進(jìn)行直播以及帶貨行為。
8. 進(jìn)行錄播盜播違規(guī)：盡量有真人出現(xiàn)在直播畫面前，并與直播間觀眾做實(shí)時(shí)互動，耐心講解商品，傳遞正向積極的直播內(nèi)容。
9. 畫面違規(guī)：直播背景要保持整潔、有序，不能有過多雜物堆積影響視覺效果，且不能出現(xiàn)廣告、競品標(biāo)志、政治敏感信息、色情低俗圖案等內(nèi)容。
10. 聲音違規(guī)：保證聲音清晰、穩(wěn)定，不能有持續(xù)的噪音干擾；若使用音樂，需獲得合法授權(quán)。
11. 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境問題：國內(nèi)運(yùn)營 TikTok Shop 需搭建穩(wěn)定的海外模擬環(huán)境，建議使用 TikTok Shop 直播專線，避免賬號被封禁。
12. 直播間使用違禁詞：避免使用涉及色情、暴力、欺詐等詞匯，或涉及政治、宗教等敏感話題的詞匯。
13. 頻繁更換個(gè)人 IP 地址：短時(shí)間內(nèi)不要頻繁更換個(gè)人 IP 地址，以免被平臺認(rèn)為是機(jī)器人或惡意行為。
14. 賬號被舉報(bào)：若賬號被大量用戶舉報(bào)，特別是涉及到侵權(quán)、違規(guī)等方面的問題，平臺可能會采取封號等措施進(jìn)行調(diào)查和處理。
15. 搬運(yùn)內(nèi)容：不得在直播和短視頻中上傳 “搬運(yùn)內(nèi)容”，如播放其他達(dá)人的短視頻、錄制的視頻等，盜錄或提前錄制其他達(dá)人的視頻并剪輯后發(fā)布也屬違規(guī)。
16. 不一致的商品推廣內(nèi)容：推廣的商品應(yīng)與對應(yīng)的商品詳情頁中的上架或鏈接的商品一致。
17. 誤導(dǎo)性內(nèi)容：需對商品的尺寸、材料、產(chǎn)地、功能、效果等做出明確解釋，避免與實(shí)際功能或效果不一致。
18. 站外引流：不能在個(gè)人主頁、直播文案或口播、短視頻文案等內(nèi)容中，通過外部鏈接、第三方平臺信息等方式引導(dǎo)用戶到站外購買。
19. 無關(guān)推廣：主播在直播或短視頻中應(yīng)展示商品或口播所銷售的商品，內(nèi)容中的商品需與商品卡片中的商品匹配。
20. 虛假承諾：達(dá)人向粉絲提出的獎勵承諾、福利等需在產(chǎn)品標(biāo)題和列表頁面中展示，且獲獎條件需明確提及。
21. 疑似廣告：直播開始前需提前上架商品，避免在沒有上架商品的情況下進(jìn)行售賣。
22. 賣家資質(zhì)問題：賣家必須具備必要的資質(zhì)，且在店鋪運(yùn)營期間所有資質(zhì)文件都要真實(shí)有效，不能缺少資質(zhì)、出現(xiàn)資質(zhì)過期或不真實(shí)的情況。
23. 商品資格和資質(zhì)問題：銷售的產(chǎn)品要符合 TikTok Shop 和銷售地區(qū)的政策，銷售受監(jiān)管的商品時(shí)必須提交相應(yīng)證書、監(jiān)測報(bào)告、標(biāo)簽等，不能缺少資質(zhì)、資質(zhì)過期、侵犯知識產(chǎn)權(quán)等。
24. 商品發(fā)布問題：商品需在適合的類目下創(chuàng)建，不得上架禁售商品，不得重復(fù)上架，所發(fā)布的商品內(nèi)容和詳情內(nèi)容都要遵守相關(guān)規(guī)則。
25. 訂單履約問題：需在平臺規(guī)定的履約 SLA 內(nèi)發(fā)貨，延遲履約率應(yīng)低于一定比例；因賣家過錯(cuò)而導(dǎo)致取消的訂單占比也不能過高。
2. 主播行為違規(guī)：
3. 直播畫面與聲音違規(guī)：
4. 其他違規(guī)行為：

此外，還需注意以下方面：

1. 確保資質(zhì)真實(shí)可靠，避免店鋪資質(zhì)造假。
2. 嚴(yán)格遵循平臺發(fā)貨政策，不進(jìn)行欺詐發(fā)貨行為。
3. 關(guān)注 Shop Health 評分，及時(shí)優(yōu)化，確保評分在安全范圍內(nèi)。
4. 不銷售假冒、盜版、偽造或盜版產(chǎn)品或內(nèi)容。
5. 了解并遵守 TikTok Shop 的平臺規(guī)則和政策，包括內(nèi)容審核政策、數(shù)據(jù)隱私政策、知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)等。
6. 尊重各國文化差異，避免因不了解而造成不必要的誤解或沖突。
7. 注意網(wǎng)絡(luò)安全，防止來自不同地區(qū)的網(wǎng)絡(luò)攻擊和信息泄露風(fēng)險(xiǎn)。
8. 直播內(nèi)容要合法、合規(guī)、有價(jià)值、有趣味，提前做好策劃，保證直播過程流暢、精彩。
9. 合理安排直播時(shí)間，充分考慮目標(biāo)觀眾所在地區(qū)的時(shí)差，以提高直播的收視率和互動效果。
10. 避免引流到站外，不能在直播中說中文（英文直播間）。
11. 主播不能長時(shí)間不說話（如超過三秒）。
12. 不要賣侵權(quán)產(chǎn)品。
13. 不進(jìn)行虛假航運(yùn)，確保物流信息真實(shí)有效。
14. 提高店鋪運(yùn)營能力，重視客戶服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量，積極回應(yīng)和解決客戶的投訴，保持店鋪活躍度，避免店鋪運(yùn)營狀態(tài)異常。
15. 產(chǎn)品上架前仔細(xì)檢查，避免商品描述中出現(xiàn)中文、產(chǎn)品出現(xiàn)其他品牌的包裝和 logo、產(chǎn)品描述出現(xiàn)違規(guī)內(nèi)容等。
16. 注意賬號關(guān)聯(lián)問題，避免一臺設(shè)備同時(shí)登錄多個(gè)平臺賬號或頻繁切換賬號。

長遠(yuǎn)來看，這些新規(guī)對整個(gè)跨境電商行業(yè)實(shí)現(xiàn)良性發(fā)展，促使賣家回歸到以產(chǎn)品質(zhì)量、內(nèi)容創(chuàng)新和服務(wù)體驗(yàn)為核心的競爭賽道上。只有真正為消費(fèi)者提供有價(jià)值、有趣味的直播購物體驗(yàn)，才能在激烈的競爭市場中站穩(wěn)腳跟。

同時(shí)有助于營造公平有序的競爭環(huán)境，推動行業(yè)朝著更加專業(yè)化、規(guī)范化的方向發(fā)展。

圖片來源：雨果跨境

（來源：靠海的跨境小哥Allen）

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