亞馬遜商品退貨處理方案新升級：可取消退貨評估！

為了提升買家購物體驗和優(yōu)化交易流程，2024年7月30日，亞馬遜推出了“亞馬遜物流退款不退貨解決方案”，也就是“僅退款”功能，為使用FBA的美國賣家提供了一種處理買家退貨的新方式。

這一功能的推出，為賣家和買家都帶來了全新的體驗。當(dāng)買家申請退貨，并將賣家的亞馬遜物流庫存退回到亞馬遜運營中心，亞馬遜運營中心會評估其可售性。已設(shè)置該解決方案的FBA賣家，可以選擇讓買家無需退貨，直接獲得退款，從而節(jié)省賣家的退貨處理和移除費用。

（此功能僅對部分符合條件的產(chǎn)品開放；賣家可以選擇關(guān)閉）

· 降低退貨成本：通過節(jié)省退貨處理和移除費用，該工具能有效降低賣家的運營成本，尤其是對于低價值商品，可避免因退貨而產(chǎn)生的不必要支出，使賣家在成本控制方面更具優(yōu)勢；

· 提升買家滿意度：買家能夠快速獲得退款解決方案，無需經(jīng)歷繁瑣的退貨流程，極大地提升買家購物體驗，有助于提升好感和忠誠度；

· 無需支付費用：賣家使用該工具無需額外支付任何費用，并可節(jié)省賣家退貨處理、倉儲、移除產(chǎn)生的費用；

· 銷售傭金不受影響：買家退貨體驗和亞馬遜物流銷售傭金保持不變，賣家仍可收到銷售傭金退款（減去管理費用）。

亞馬遜物流退款不退貨解決方案并不對所有商品都適用，要獲得相應(yīng)的資格。只有信譽(yù)良好的賣家（由亞馬遜定義且由亞馬遜自行決定）才能注冊亞馬遜物流退款不退貨解決方案。以下商品，不符合亞馬遜物流退款不退貨解決方案的要求。

平均售價(ASP)高于$75的商品

危險品 

（復(fù)制鏈接到瀏覽器打開：https://www.sellercentral.amazon.dev/gp/help/G201003400）

召回商品 

（復(fù)制鏈接到瀏覽器打開：https://www.sellercentral.amazon.dev/gp/help/G200164750）

禮品卡

重型大件商品

“僅退款”默認(rèn)狀態(tài)為關(guān)閉，如需開啟，請參考以下步驟：

? 啟用：

賣家可以在亞馬遜賣家平臺的設(shè)置中找到“退款設(shè)置”選項；

在“退款設(shè)置”中，選擇“僅退款”服務(wù)，并根據(jù)自己的需求設(shè)置適用的商品范圍、退款金額上限等參數(shù)；

保存設(shè)置后，當(dāng)買家符合條件的退款申請?zhí)峤粫r，系統(tǒng)將按照賣家設(shè)置的規(guī)則自動處理退款。

× 禁用：

同樣在賣家平臺的“退款設(shè)置”中，找到“僅退款”選項；

將其關(guān)閉即可停止提供該服務(wù)。需要注意的是，禁用后可能會影響買家的購物體驗和店鋪的相關(guān)指標(biāo)，賣家應(yīng)謹(jǐn)慎考慮。

在通常情況下，商品退回亞馬遜運營中心后，亞馬遜會對退回商品進(jìn)行評估，若被標(biāo)記為已殘損，則會進(jìn)一步評估該商品為可售或不可售的狀態(tài)，這可能致使賣家遭受不必要的虧損。為了幫助賣家降低退貨損失，即日起，亞馬遜退貨政策推出更新，允許賣家啟用或禁用退貨評估。

當(dāng)您禁用亞馬遜物流庫存的退貨評估時，亞馬遜將不再評估您的買家退貨商品。所有退貨商品都將被標(biāo)記為存在瑕疵，如果退貨商品殘損，則不符合賠償要求。

??請注意：只有收到了來自亞馬遜的邀請電子郵件的賣家，才能使用亞馬遜物流退貨評估和所有權(quán)設(shè)置（請復(fù)制鏈接到瀏覽器打開https://www.sellercentral.amazon.dev/fbainventoryevalsetting/ui）。如果您收到來自其他來源的指向此頁面的鏈接，則這些設(shè)置可能不可用。

1、自動評估退貨，高效處理退貨流程

啟用退貨評估后，庫存狀況可能被評估為以下幾種狀態(tài)：

? 可售：

如果商品被評估為可售，則會將其歸入賣家的可用庫存，以供買家購買。

× 不可售：

如果商品因殘損被評估為不可售，會進(jìn)一步確定殘損是由亞馬遜還是賣家造成的：

若因亞馬遜的原因?qū)е略u估商品變?yōu)椴豢墒蹱顩r，亞馬遜將為賣家的商品提供賠償，同時獲得相關(guān)商品的所有權(quán)，以便通過其他渠道（如亞馬遜庫房或Woot）售出；

若因賣家的原因?qū)е略u估商品變?yōu)椴豢墒蹱顩r，則相關(guān)庫存將移至賣家的不可售庫存中，并可以移除。賣家可以使用創(chuàng)建移除訂單工具（請復(fù)制鏈接到瀏覽器打開https://www.sellercentral.amazon.dev/recoveryui/removal-order/create）手動執(zhí)行此操作，也可以讓系統(tǒng)根據(jù)不可售商品自動設(shè)置（請復(fù)制鏈接到瀏覽器打開https://www.sellercentral.amazon.dev/recoveryui/removal-setting/automated-unfulfillable）中的配置自動完成此操作。

2、兩種啟動方式，靈活設(shè)置退貨狀態(tài)

· 自動啟用：默認(rèn)情況下，亞馬遜會自動評估您的所有退貨庫存，以確定其是否可售。

· 部分啟用：賣家可以設(shè)置部分商品使用退貨評估功能。

前往亞馬遜物流退貨評估和所有權(quán)設(shè)置，進(jìn)入【退貨商品評估設(shè)置】；

選擇【為所選ASIN啟用退貨評估】；

上傳一個CSV文件，每行輸入一個想要啟用退貨評估的ASIN，最多可提交10,000個ASIN。未包含在CSV中的ASIN將不會進(jìn)行退貨評估；

??注意，在決定禁用退貨評估之前，請閱讀相關(guān)條款和條件。若日后想要修改ASIN清單，必須上傳要啟用退貨評估的所有ASIN，而不是僅上傳新的ASIN；

最后點擊【更新】，更改會立即生效。（自禁用退貨評估設(shè)置之日起，請耐心等待24小時，然后再聯(lián)系銷售伙伴支持。）

3、禁用退貨評估設(shè)置，簡便操作一鍵搞定

· 重要提示：在決定禁用退貨評估之前，請閱讀相關(guān)條款和條件。

· 操作步驟：

前往亞馬遜物流退貨評估和所有權(quán)設(shè)置，然后前往【退貨商品評估設(shè)置】;

若要針對所有庫存禁用退貨評估，請選擇【針對所有ASIN禁用退貨評估】。此操作將禁用所有退貨商品的評估行動；

??注意：無法送達(dá)的退貨不符合評估要求。要查看無法送達(dá)的商品，請前往亞馬遜物流買家退貨并下載報告，查找原因為【無法送達(dá)】的商品；

若要禁用部分庫存的退貨評估（并為其余庫存啟用退貨評估），請選擇【為所選ASIN禁用退貨評估】；

要設(shè)定您想要禁用退貨評估的ASIN，請上傳一個CSV文件，在文件中每行輸入一個ASIN。您在CSV文件中最多可以提交10,000個ASIN；

未包含在CSV中的ASIN將會啟用退貨評估；

如果在日后您想要修改這個ASIN清單，則必須上傳要禁用退貨評估的所有ASI（而不是僅上傳新的ASIN）；

最后點擊【更新】，更改會立即生效。（自禁用退貨評估設(shè)置之日起，請耐心等待24小時，然后再聯(lián)系銷售伙伴支持。）

當(dāng)海外買家退貨到亞馬遜運營中心后商品可能會變成不可售，亞馬遜物流評級與轉(zhuǎn)售計劃（Grade and Resell）將幫助賣家從不可售商品中回收價值。注冊后，亞馬遜會評估您的商品狀況，并為您創(chuàng)建商品信息。您可以為針對不同評估結(jié)果的商品設(shè)定價格，從而回收價值。

賣家只能通過不可售商品自動移除設(shè)置注冊加入，無需手動創(chuàng)建評級與轉(zhuǎn)售訂單。

1、評級與轉(zhuǎn)售如何運作

· 賣家在不可售商品自動移除設(shè)置中注冊加入亞馬遜物流評級與轉(zhuǎn)售計劃。

· 亞馬遜為買家退貨庫存評級，確定狀況。

· 賣家重新發(fā)布該二手商品時，需要支付處理費。

*在2022年12月31日之前，亞馬遜將針對所有庫存免除亞馬遜物流評級與轉(zhuǎn)售的處理費用。

· 提交商品參與計劃后，評級和重新發(fā)布最多可能需要三周。但是，在假日季銷售期間，此過程可能需要更長時間。

*注意：當(dāng)您的庫存處于處理狀態(tài)時，亞馬遜將不再針對該庫存收取庫存?zhèn)}儲費。

· 亞馬遜會在父ASIN下針對您的二手商品生成一個SKU。賣家可以根據(jù)二手狀況設(shè)置商品價格。您仍可以使用現(xiàn)有流程管理定價、廣告和銷售，就像處理新商品一樣。

· 被評為不可售的已提交商品無需支付任何處理費。這些商品將保留在您的不可售庫存中，您可以對這些符合要求的商品進(jìn)行清貨處理、捐贈或者申請將這些商品退還給您。

2、評級與轉(zhuǎn)售的優(yōu)勢

不可售商品的自動移除是指在亞馬遜運營中心的不可售庫存無須手動設(shè)置，將會被自動設(shè)定為“自動移除”，亞馬遜為這些不可售庫存增加了價值回收選項。

· 節(jié)省時間，賣家可以按照二手商品的狀態(tài)全權(quán)控制商品價格折扣；

· 賣家的大量庫存將會自動被檢查、重新發(fā)布并且可能被再次銷售給買家；

· 在發(fā)生退貨時即會自動操作，使庫存盡快轉(zhuǎn)為您的可售庫存；

· 減少可能被棄置的商品數(shù)量，并為買家退貨商品找到第二個買家。

3、如何設(shè)置

要使用評級與轉(zhuǎn)售，請進(jìn)入賣家平臺，點擊【設(shè)置】>【亞馬遜物流】>【不可售商品自動設(shè)置】進(jìn)行以下操作：

· 在“不可售商品自動移除設(shè)置”頁面，選擇【啟用】，然后選擇【評級與轉(zhuǎn)售】；

· 要根據(jù)商品狀況設(shè)置百分比折扣，請選擇【更新商品價格】。您可以隨時更新商品價格，折扣僅在首次創(chuàng)建商品信息時適用；

· 對于您不想進(jìn)行評級與轉(zhuǎn)售的商品，請點擊【輸入一個或多個待排除的ASIN】；

· 點擊頁面底部的【更新】，保存更改。符合要求的買家退貨將自動注冊加入“評級與轉(zhuǎn)售”計劃。

*注意：歐洲站賣家請確保在您擁有庫存的每個歐洲站點更新設(shè)置。例如，如果您在法國、意大利、西班牙和德國站都有庫存，那么您要在這些站點中分別更新您的賣家平臺設(shè)置。

1、退款不退貨

我在退款不退貨解決方案中注冊了ASIN，為什么這些ASIN的部分買家退貨商品仍退回到亞馬遜運營中心？

亞馬遜僅向沒有退貨相關(guān)濫用歷史記錄的買家提供退款不退貨解決方案。這意味著您的庫存可能會繼續(xù)像往常一樣退回到亞馬遜運營中心。這些針對買家的檢查與亞馬遜針對自己的庫存為買家提供退款不退貨解決方案時使用的檢查是相同的。

我是否會繼續(xù)收到銷售傭金退款（減去管理費用）？

會，您的買家退貨體驗以及亞馬遜物流銷售傭金保持不變。您將繼續(xù)收到亞馬遜物流銷售傭金退款，其中要減去管理費用。

亞馬遜物流退款不退貨解決方案與賣家自配送退款不退貨解決方案之間有什么相似之處？

亞馬遜物流退款不退貨解決方案和賣家自配送退款不退貨解決方案（請復(fù)制鏈接到瀏覽器打開https://www.sellercentral.amazon.dev/help/hub/reference/G202174940）都讓您可以選擇自動為買家退款，同時允許買家保留商品。不同之處在于，您必須分別注冊亞馬遜物流退款不退貨解決方案和賣家自配送退款不退貨解決方案。注冊亞馬遜物流退款不退貨解決方案僅適用于亞馬遜物流退貨，注冊賣家自配送退款不退貨解決方案僅適用于您的賣家自配送退貨。

2、庫存評估設(shè)置

禁用買家退貨評估設(shè)置后，如何追蹤我的庫存？

禁用退貨評估后，您可以在亞馬遜物流買家退貨（請復(fù)制鏈接到瀏覽器打開https://www.sellercentral.amazon.dev/reportcentral/CUSTOMER_RETURNS/0）報告中追蹤您的庫存。已禁用評估的退貨商品將在【庫存屬性】列中標(biāo)記為【存在瑕疵】。

我禁用了我的退貨評估設(shè)置。為什么我的買家退貨報告中仍會看到買家或承運人造成殘損的庫存屬性？

雖然該設(shè)置的目標(biāo)是針對某個ASIN，完全禁用對其退貨商品進(jìn)行評估，但是在業(yè)務(wù)高峰時間段亞馬遜可能會無法執(zhí)行此操作。

3、評級與轉(zhuǎn)售

如何更改評級與轉(zhuǎn)售的初始商品價格設(shè)置？

您可以在不可售商品自動設(shè)置的“亞馬遜物流評級與轉(zhuǎn)售”部分更改您的初始商品價格設(shè)置。商品價格設(shè)置可隨時更改，但相關(guān)更改不會追溯到您更改設(shè)置之前已完成評級的庫存。

計算公式：折扣百分比 X 最初購買商品的同一店鋪重新發(fā)布時的新商品價格

通過評級與轉(zhuǎn)售計劃，賣家可以獲得多少回收價值？

賣家可以通過亞馬遜物流評級與轉(zhuǎn)售計劃在亞馬遜商城重新發(fā)布符合要求的不可售庫存。由于是您負(fù)責(zé)管理二手商品并控制商品價格，因此您可以控制回收價值。

買家對亞馬遜物流評級與轉(zhuǎn)售商品的反饋是否會影響賣家的商品和賣家反饋評級？

由賣家發(fā)布和管理亞馬遜物流評級與轉(zhuǎn)售的商品，像往常一樣適用商品和賣家反饋評級。

賣家可對應(yīng)復(fù)制以下鏈接到瀏覽器，查看賣家平臺幫助頁面：

退款不退貨：https://sellercentral.amazon.com/help/hub/reference/G202174940

庫存評估設(shè)置: https://sellercentral.amazon.com/help/hub/reference/GHLB73JHHFHZCW2Y

評級與轉(zhuǎn)售：https://sellercentral.amazon.com/help/hub/reference/GUA6RV6UA4DR2MFK

封面/圖蟲創(chuàng)意

（來源：亞馬遜全球開店 微信公眾號：AmazonGS）

以上內(nèi)容屬作者個人觀點，不代表雨果跨境立場！如有侵權(quán)，請聯(lián)系我們。