亞馬遜下半年旺季運(yùn)營(yíng) - 學(xué)習(xí)大賣如何控制差評(píng)

引言

提到超級(jí)大賣家，大家一定會(huì)想到安克、致歐等業(yè)內(nèi)大佬們

肯定都會(huì)好奇這些大賣都是如何解決售后和差評(píng)的問題

今天我們來一起拆解下，大佬們的解決方案

一、這個(gè)界面，你的有去重視嗎？

圖片源自：亞馬遜后臺(tái)店鋪數(shù)據(jù)

圖片源自：亞馬遜后臺(tái)店鋪數(shù)據(jù)

細(xì)心的朋友已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了玄機(jī)所在，他們的頁(yè)面都加入了聯(lián)系方式

包含了：售后郵箱 和 售后的聯(lián)系電話

通過這種設(shè)置之后，賣家在遇到一些售后問題之后，則會(huì)更大概率的主動(dòng)和賣家進(jìn)行聯(lián)系、溝通。從而在一定程度上大大降低了差評(píng)的概率

接下來我們降手把手的教你如何設(shè)置自己店鋪完整的售后聯(lián)系信息

路徑：設(shè)置>您的信息和政策

圖片源自：亞馬遜后臺(tái)店鋪數(shù)據(jù)

跳轉(zhuǎn)到下面的界面

圖片源自：亞馬遜后臺(tái)店鋪數(shù)據(jù)

在個(gè)人資料界面，完善以下信息：

店鋪介紹：簡(jiǎn)明扼要地描述店鋪和公司背景，突出你們的專業(yè)性和客戶服務(wù)承諾。

國(guó)外消費(fèi)者尤其重視“關(guān)于我們”這一部分，因此，你可以通過講述品牌故事，增加店鋪的信任度和客戶的忠誠(chéng)度。

這里編輯完之后，前臺(tái)就會(huì)同步展示

圖片源自：亞馬遜后臺(tái)店鋪數(shù)據(jù)

其他信息能完善，也盡可能去完善 一下，可以給讓買家認(rèn)為你的店鋪非常的專業(yè)，從而提升品牌價(jià)值

結(jié)語(yǔ)

在亞馬遜的政策框架下，售后服務(wù)是維護(hù)客戶關(guān)系的重要環(huán)節(jié)。通過合理設(shè)置售后聯(lián)系信息，你可以在合規(guī)的前提下，有效地減少差評(píng)，提升客戶滿意度。希望這些建議能為你的運(yùn)營(yíng)工作提供實(shí)用的幫助，讓你的亞馬遜業(yè)務(wù)更上一層樓。

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（來源：太陽(yáng)爸爸聊跨境）

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