跨國交易退貨實(shí)戰(zhàn)指南之三 ：如何決定提供全額退款、部分退款還是接受退貨？

【編者按】在海外成熟市場(chǎng)，習(xí)慣了零售商便捷退換貨服務(wù)的消費(fèi)者們希望在網(wǎng)購時(shí)也能獲得同等標(biāo)準(zhǔn)的退換貨服務(wù)。這向賣家提出了挑戰(zhàn)。為此，小編推出了系列跨國交易退貨實(shí)戰(zhàn)指南。

今天，小編要說的是，面對(duì)買家的退貨申請(qǐng)時(shí)，應(yīng)該如何決定是否提供全額退款、部分退款或接受退貨？技能全get，退貨不再愁！

面對(duì)買家的退貨申請(qǐng)，可以選擇拒絕：

可以拒絕退貨，但是，前提一定是，要讓買家滿意！這點(diǎn)很重要，賣家需要解釋清楚為什么不能接受退貨（例如，超出退貨期限等）。

如果在超過退貨期限后仍愿意接受退貨，我們建議賣家接受，因?yàn)檫@樣可以提供最佳的買家體驗(yàn)。

另外，即使賣家不接受退回物品，也可以考慮禮節(jié)性地向買家提供部分退款。

一旦接受了退貨申請(qǐng)，并且物品被順利退回：

賣家需要在安排好退貨運(yùn)送后，提醒買家上傳跟蹤號(hào)碼。

不要忘了提醒買家應(yīng)如何包裝物品（如為易碎品）。

最好繼續(xù)與買家溝通，讓他相信，賣家一收到退回的物品就會(huì)退還物品款項(xiàng)。

如果懷疑退貨跟蹤信息有誤，請(qǐng)聯(lián)系買家。如果沒有回應(yīng)，賣家可以要求eBay介入。

一旦物品退還, 賣家一定要在6個(gè)工作日內(nèi)向買家退款。如有可能，在核實(shí)物品無問題后盡快退款。這是為了避免沒耐心的買家升級(jí)個(gè)案。

那么，什么情況下選擇全額退款或者部分退款呢？

對(duì)于低價(jià)物品（如10美元以內(nèi)），可以選擇全額退款關(guān)閉退貨請(qǐng)求。

如果選擇與買家協(xié)商部分退款，請(qǐng)務(wù)必在發(fā)送提議前與買家溝通，協(xié)商好具體金額。請(qǐng)注意此提議是一次性的。

如果買家拒絕部分退款提議，而同時(shí)本來的SMIR（Seller Make It Right，即賣家自行解決問題）期限尚沒有過，您可以改為接受退貨或者提供全額退款。這樣做可以避免個(gè)案升級(jí)。