BLUETTI品牌推廣經(jīng)理Amanda：將粉絲力轉(zhuǎn)化成品牌力，真誠是社群運營必殺技

2023年3月14-16日，雨果跨境2023 CCEE（深圳）全球跨境電商展覽會在深圳福田會展中心舉行。BLUETTI的海外品牌推廣經(jīng)理Amanda分享了BLUETTI在Facebook上的布局與營銷策略。她表示，高質(zhì)量的社群運營不僅可以幫助品牌積淀私域流量池，更能將粉絲力轉(zhuǎn)化成品牌力，而真誠則是社群運營的必殺技。【點擊報名】4月12-14日雨果跨境CCEE（廣州站）

以下內(nèi)容整理Amanda的主題分享，略有刪減：

德蘭明海成立于2013年，在2013年到2019年期間主要以O(shè)EM模式為其他品牌的充電寶、移動電源做代工。2019年德蘭明海注冊了品牌BLUETTI，耗時近一年半時間研發(fā)第一款產(chǎn)品BLUETTI AC200，至2020年在眾籌平臺上首發(fā)推出新產(chǎn)品，僅用2個月的時間就獲得了670萬美金的眾籌金額，漸漸被消費者所熟知，并在海外打開知名度。

BLUETTI的初創(chuàng)團(tuán)隊僅17人，他們選擇從Facebook開始運營社群，建立私域流量池。從2020年到2023年，BLUETTI的Facebook粉絲從0累積到23300名。去年，BLUETTI推出的AC500在Indiegogo上獲得了1219萬美金的眾籌，在開售當(dāng)天，僅Facebook群組內(nèi)的銷售就超過了100萬美金。

社群是品牌與用戶保持粘性和親密度的重要橋梁，那么，如何才能打造一個高質(zhì)量的社群呢？BLUETTI認(rèn)為，一個完整的社群構(gòu)成體系主要包含六個部分：明確目標(biāo)，規(guī)則清晰，有價值的內(nèi)容，積極的互動，定期更新、持久的努力。

BLUETTI在官網(wǎng)和社媒、EDM等渠道都添加了加入社群的按鈕。但為了獲取垂直用戶群體，BLUETTI設(shè)置了入群問題，只邀請對產(chǎn)品感興趣和具有潛在購買力的用戶進(jìn)入社群。對于社群管理，BLUETTI設(shè)置了群組規(guī)則，如不能大肆宣揚(yáng)競品，不能罵臟話，群組里面的成員需要和平相處等基礎(chǔ)要求。

BLUETTI希望能夠讓Facebook社群成為用戶之間分享創(chuàng)意和經(jīng)驗的平臺，讓用戶可以分享真實的產(chǎn)品使用感受，彼此分享和答疑解惑。針對較大的站點社群，BLUETTI設(shè)有5到10個專門的社群運營專員以及管理人員去及時幫助群組成員解決問題。另外，BLUETTI也發(fā)展了一些群內(nèi)KOC粉絲幫助進(jìn)行社群維護(hù)，這些資深玩家的技術(shù)專業(yè)性，甚至比社群運營管理專員還要強(qiáng)，他們同時也是BLUETTI的得力新品體驗官。

BLUETTI會在產(chǎn)品上新前寄送一部分新品給社群里的頭號粉絲，詢問和收集他們對新品的建議，如需要提升的地方、刪減不必要的功能、是否達(dá)到說明書要求等，在生產(chǎn)大貨前針對性地進(jìn)行產(chǎn)品升級改進(jìn)。為了維護(hù)這些資深用戶和一些購買產(chǎn)品數(shù)量或金額較大的用戶，BLUETTI也會在節(jié)日和生日等特殊節(jié)點給他們送去節(jié)日祝福和生日禮物，并積極邀請他們成為品牌原生代言人，將粉絲效益最大化。

提供有價值的內(nèi)容是進(jìn)行客戶支持、維持社群活躍度的重要方法。比如介紹不同產(chǎn)品線之間的差異性，或者針對不同的客戶需求推薦相應(yīng)的產(chǎn)品搭配等，無論是新手小白、還是資深玩家，BLUETTI都會針對性給出詳細(xì)的解答。

為與用戶建立積極的互動，BLUETTI每月還會針對新品或節(jié)日促銷舉行1-2個社群活動，提出一些群組挑戰(zhàn)賽、產(chǎn)品使用心得分享等活動，給予一些免費的儲能產(chǎn)品或者太陽能板的獎勵以鼓勵用戶積極參與。在大促期間，BLUETTI還會針對社群的成員提供專門的社群折扣碼，在產(chǎn)品上新前提供專屬的社群早鳥價等，以推動產(chǎn)品銷售。

Facebook的群組運營不止一朝一夕的投入，而需持久長期的努力。想要做好Facebook群組營銷，真誠即是必殺技，要一直保持真誠和熱情，輸出優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和內(nèi)容，并將粉絲價值發(fā)揮到最大化，實現(xiàn)互利共贏。

（來源：雨果跨境編輯部）