2023年海外營(yíng)銷(xiāo)怎么做？消費(fèi)趨勢(shì)、Facebook賬號(hào)優(yōu)化技巧都幫你整理好了！

圖片來(lái)源：圖蟲(chóng)創(chuàng)意

過(guò)去一年，通脹壓力、經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)放緩給消費(fèi)者生活帶來(lái)深刻影響，也讓出海品牌面臨不少挑戰(zhàn)。進(jìn)入2023年，市場(chǎng)環(huán)境的不確定性猶在，但變化之中，新的機(jī)遇也在顯現(xiàn)。2023年消費(fèi)者的行為會(huì)發(fā)生哪些變化？品牌出海會(huì)有哪些新機(jī)會(huì)？品牌又要如何贏得他們的信任？本文將與你一同探討。

2023年全球消費(fèi)趨勢(shì)

近期，英敏特發(fā)布《2023全球消費(fèi)者趨勢(shì)》，剖析了2023年至未來(lái)五年影響全球消費(fèi)市場(chǎng)的五大趨勢(shì)：“審慎消費(fèi)”、“松弛生活”、“自我探尋”、“全球本土化”、“消費(fèi)者共創(chuàng)”[1]。

報(bào)告指出，當(dāng)前消費(fèi)者不僅對(duì)環(huán)保的關(guān)注度持續(xù)增強(qiáng)，在長(zhǎng)期壓抑過(guò)后，他們也渴望重新關(guān)注自身，并建立有質(zhì)量的生活體驗(yàn)。而在經(jīng)濟(jì)大環(huán)境的影響下，消費(fèi)者的決策變得更加謹(jǐn)慎。此外，消費(fèi)者參與品牌共創(chuàng)的趨勢(shì)將更加明顯。

另一份來(lái)自GWI的最新報(bào)告也有類(lèi)似觀點(diǎn)。盡管經(jīng)濟(jì)上的波動(dòng)帶來(lái)生活成本的上漲，但消費(fèi)者依然會(huì)通過(guò)購(gòu)物來(lái)犒勞自己，質(zhì)量和品牌信任度是影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的重要因素。同時(shí)，Instagram、Facebook等社交媒體在消費(fèi)者（尤其是Z世代消費(fèi)者）決策過(guò)程中發(fā)揮的作用越來(lái)越大。在互聯(lián)網(wǎng)使用原因調(diào)查中，“尋找靈感”從2018年的第九位上升至第六位[2]。

基于上述趨勢(shì)，企業(yè)在新的一年里需要繼續(xù)通過(guò)產(chǎn)品端和營(yíng)銷(xiāo)端的同步發(fā)力，與消費(fèi)者建立起品牌信任。一方面，不斷提升產(chǎn)品力，給到消費(fèi)者更可靠的質(zhì)量以及新穎的購(gòu)物體驗(yàn)。同時(shí)，品牌需要與客戶(hù)建立直接聯(lián)系，幫助他們實(shí)現(xiàn)自我的探尋，或者可以通過(guò)共創(chuàng)的形式與消費(fèi)者一起完成創(chuàng)新。

2022年企業(yè)在品牌信任上踩了哪些雷？

在充滿(mǎn)不確定性的時(shí)代里，與消費(fèi)者建立起品牌信任的企業(yè)明顯具有更強(qiáng)的抗風(fēng)險(xiǎn)能力。如今，以Instagram、Facebook為代表的社交媒體，已成為出海品牌與海外消費(fèi)者建立信任的標(biāo)配。但雨果菌也看到不少賣(mài)家求助，由于不熟悉平臺(tái)規(guī)則誤觸紅線(xiàn)，不僅給廣告資產(chǎn)帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)，也影響到了品牌信任建立。

為了幫助廣大出海企業(yè)更好地與消費(fèi)者建立起品牌信任，雨果菌總結(jié)了4個(gè)過(guò)去一年中企業(yè)“踩坑”的典型案例，希望能夠幫助大家理解平臺(tái)規(guī)則，規(guī)避廣告資產(chǎn)安全風(fēng)險(xiǎn)。

案例1：落地頁(yè)出Bug

一家B2B外貿(mào)企業(yè)開(kāi)通Facebook官方賬號(hào)，準(zhǔn)備通過(guò)社交媒體展示品牌形象。5月份恰逢海外展會(huì)，公司希望加大宣傳，但就在這時(shí)運(yùn)營(yíng)人員卻發(fā)現(xiàn)他們的廣告賬戶(hù)“罷工”了。

詳細(xì)了解情況后得知，該企業(yè)今年更換了官網(wǎng)建站服務(wù)商。據(jù)負(fù)責(zé)人透露，新服務(wù)器一開(kāi)始不是很穩(wěn)定，不時(shí)會(huì)出現(xiàn)頁(yè)面無(wú)法訪(fǎng)問(wèn)的情況。雨果菌分析認(rèn)為該企業(yè)或是因?yàn)榧夹g(shù)故障，將客戶(hù)引導(dǎo)至功能異常的落地頁(yè)，才導(dǎo)致了廣告賬戶(hù)受限。

站在消費(fèi)者角度，查看廣告后發(fā)現(xiàn)品牌落地頁(yè)“查無(wú)此人”，很容易留下不真實(shí)的印象，影響消費(fèi)體驗(yàn)。建議企業(yè)在關(guān)注廣告數(shù)據(jù)的同時(shí)，也要定期排查落地頁(yè)是否出現(xiàn)Bug。

案例2：“封號(hào)連環(huán)套”

Sam的Facebook賬號(hào)今年開(kāi)始運(yùn)營(yíng)，一段時(shí)間維護(hù)下來(lái)，獨(dú)立站流量和銷(xiāo)量大有起色。9月份的時(shí)候，他提高預(yù)算準(zhǔn)備沖刺旺季，可卻收到廣告賬號(hào)被暫停使用的通知。為了不影響備戰(zhàn)，Sam又新建了廣告賬號(hào)，幾天后公共主頁(yè)、BM接連被封。“Facebook賬號(hào)停了，整個(gè)網(wǎng)站的流量掉了很多，產(chǎn)品及渠道轉(zhuǎn)化效果很差，這幾個(gè)月的努力基本上都白費(fèi)了。”廣告資產(chǎn)被封對(duì)賣(mài)家影響頗深。

其實(shí)，很多賣(mài)家都會(huì)犯相似的錯(cuò)誤。平臺(tái)對(duì)于廣告內(nèi)容的審核實(shí)際上是為了保障消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，同時(shí)也是在幫助企業(yè)維護(hù)品牌形象。若出現(xiàn)廣告投放受限的情況，建議企業(yè)先做好自查，切忌“病急亂投醫(yī)”。創(chuàng)建多個(gè)廣告資產(chǎn)，反而會(huì)被認(rèn)定為可疑操作。

案例3：賬號(hào)安全亮紅燈

年初張?jiān)揭蛞咔楸焕Ю霞遥瑸榱瞬挥绊懝ぷ魉阃ㄟ^(guò)舊電腦進(jìn)行Facebook運(yùn)營(yíng)操作。但受限于設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定出現(xiàn)頻繁登退，其賬號(hào)因此被判定存在安全風(fēng)險(xiǎn)，受到限制。

賣(mài)家出現(xiàn)上述情況很多時(shí)候是無(wú)心之失，但短時(shí)間內(nèi)線(xiàn)路的頻繁切換或者賬號(hào)登退，極有可能存在可疑情況，平臺(tái)為了保障商家的賬號(hào)安全，防止被入侵或盜用便會(huì)做出相應(yīng)限制。因此，建議各位賣(mài)家做好風(fēng)控，盡量不要頻繁切換設(shè)備和線(xiàn)路登錄賬號(hào)。

案例4：廣告素材“太刺激”

一位國(guó)內(nèi)電商出身的美妝個(gè)護(hù)賣(mài)家今年開(kāi)始發(fā)力跨境電商，并布局了Facebook、Instagram等社交媒體。不過(guò)起步階段他的廣告投放并不順利，經(jīng)常出現(xiàn)廣告審核不通過(guò)的情況，一段時(shí)間后甚至被限制投放。在查看了該賣(mài)家的廣告素材后發(fā)現(xiàn)，其主推的去黑頭產(chǎn)品廣告可能違反了社群規(guī)定，因?yàn)橐曨l太過(guò)聚焦皮膚問(wèn)題，畫(huà)面極具沖擊性。

類(lèi)似的問(wèn)題很多美妝、個(gè)護(hù)健康賣(mài)家都踩過(guò)雷，有些賣(mài)家會(huì)在廣告素材中通過(guò)前后對(duì)比或者不健康狀態(tài)皮膚特寫(xiě)來(lái)突出產(chǎn)品功效。事實(shí)上這樣的廣告素材雖然看似立竿見(jiàn)影，但極容易給消費(fèi)者帶來(lái)不好的觀感，也不利于品牌形象打造。如果屢次出現(xiàn)廣告違規(guī)或者違規(guī)程度嚴(yán)重的，廣告投放就有可能被限制甚至封號(hào)，所以大家在投放前一定要做好審查。

當(dāng)然，導(dǎo)致Facebook廣告投放受限甚至封號(hào)的原因不止上述這些。購(gòu)買(mǎi)、使用虛假賬號(hào)（包括個(gè)人賬號(hào)、公共主頁(yè)、商務(wù)管理平臺(tái)賬號(hào)）也是常見(jiàn)原因之一。此外，注冊(cè)信息不真實(shí)、規(guī)避廣告審核流程、發(fā)布內(nèi)容侵權(quán)等情況都有可能影響到你的廣告資產(chǎn)。由此產(chǎn)生的影響不但不利于營(yíng)銷(xiāo)推進(jìn)，也不利于品牌建設(shè)。因此，各位賣(mài)家在開(kāi)展海外營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，除了關(guān)注廣告創(chuàng)意和投放數(shù)據(jù)，也不要忽視了廣告資產(chǎn)安全。

2023年如何提升廣告體驗(yàn)

海外營(yíng)銷(xiāo)，最怕的就是廣告受限甚至賬號(hào)被封，復(fù)盤(pán)踩坑經(jīng)驗(yàn)是為了更好地優(yōu)化實(shí)踐。那么2023年要如何規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)、提升廣告體驗(yàn)?zāi)?？雨果菌總結(jié)了一份行動(dòng)清單供大家參考.

關(guān)于公共主頁(yè)運(yùn)營(yíng)，牢記“真實(shí)、原創(chuàng)、及時(shí)”三大要點(diǎn)：

·主頁(yè)介紹應(yīng)詳細(xì)全面，并與產(chǎn)品高度相關(guān)，切勿使用虛假賬號(hào)營(yíng)造虛假形象、虛抬內(nèi)容熱度

·投放廣告時(shí)，宣傳必須與實(shí)際商品保持一致體驗(yàn)，同時(shí)避免帶來(lái)消極負(fù)面的體驗(yàn)

·保證主頁(yè)素材的原創(chuàng)性，定期維護(hù)及時(shí)更新，方便用戶(hù)獲取最新資訊

關(guān)于廣告內(nèi)容，投放前記得仔細(xì)審核廣告素材和落地頁(yè)，避免出現(xiàn)誤導(dǎo)性廣告體驗(yàn)、成人內(nèi)容和個(gè)人健康違規(guī)。要點(diǎn)如下：

• 準(zhǔn)確描述產(chǎn)品的信息，切勿夸大產(chǎn)品效果，并保證Facebook、Instagram和落地頁(yè)使用可靠，尤其要注意定期檢查落地頁(yè)是否可以正常運(yùn)行并與廣告相關(guān)

• 注意廣告素材不得采用有性暗示意味的文案或視覺(jué)素材，也不要聚焦身體部位，內(nèi)衣、泳裝類(lèi)賣(mài)家需要特別注意

•  個(gè)護(hù)健康類(lèi)的廣告主要避免使用身體狀況特寫(xiě)的圖片，產(chǎn)品使用前后對(duì)比圖以及帶有侮辱意味的元素，以及其他容易讓人產(chǎn)生負(fù)面自我認(rèn)知的素材

關(guān)于落地頁(yè)用戶(hù)評(píng)分反饋提升，可從以下6點(diǎn)入手：

1、圖文描述：使用高清圖片和精準(zhǔn)的產(chǎn)品描述，帶給消費(fèi)者附有美感的UI視覺(jué)體驗(yàn)；

2、尺碼合身度：服裝產(chǎn)品建議提供準(zhǔn)確的尺碼標(biāo)，幫助消費(fèi)者快速找到適合的產(chǎn)品；

3、產(chǎn)品質(zhì)量：產(chǎn)品力是品牌建設(shè)的基石，為消費(fèi)者提供質(zhì)量可靠、耐用的好產(chǎn)品；

4、定價(jià)和促銷(xiāo)：制定合理的價(jià)格策略和促銷(xiāo)計(jì)劃有助于吸引消費(fèi)者，促進(jìn)銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化；

5、履約體驗(yàn)：按照訂單履約能力來(lái)選擇廣告的受眾規(guī)模，避免出現(xiàn)爆單缺貨，同時(shí)需要和買(mǎi)家溝通好履約內(nèi)容，并改善發(fā)貨時(shí)效，提升履約體驗(yàn)；

6、售后服務(wù)：多提供多樣化的溝通渠道如AI客服、人工客服、售后專(zhuān)線(xiàn)等，為客戶(hù)提供無(wú)憂(yōu)售后的服務(wù)體驗(yàn)。

最后也要提醒賣(mài)家，萬(wàn)一出現(xiàn)了廣告資產(chǎn)受限的情況，排查仍未發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，認(rèn)為存在系統(tǒng)誤判，可以聯(lián)系官方代理商，在商務(wù)管理平臺(tái)中提出申訴。

提升用戶(hù)體驗(yàn)需要從小事做起，從細(xì)節(jié)做起，預(yù)祝各位賣(mài)家在新的一年里都能順順利利，實(shí)現(xiàn)自己的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)！

參考資料

[1]英敏特 -《2023全球消費(fèi)者趨勢(shì)報(bào)告》

[2]https://blog.gwi.com/trends/biggest-consumer-trends/

（來(lái)源：Meta海外營(yíng)銷(xiāo) - 品牌信任）

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