亞馬遜“賬戶績(jī)效評(píng)分”更新，評(píng)分低的賣家將被封號(hào)？

圖片來(lái)源：圖蟲(chóng)創(chuàng)意

有賣家說(shuō)，做亞馬遜，有時(shí)候心累的不是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格戰(zhàn)、不是產(chǎn)品斷貨滯銷限制庫(kù)存、不是Acos居高不下、也不是商標(biāo)專利侵權(quán)風(fēng)險(xiǎn)，而是亞馬遜不留余地對(duì)賬號(hào)的一刀切。

一個(gè)不經(jīng)意，賬號(hào)就掉入了封號(hào)的萬(wàn)丈深淵，賣家自己都不知道因何而起的。

不過(guò)，最近亞馬遜更新了“賬戶績(jī)效評(píng)分”功能，不僅有評(píng)級(jí)分?jǐn)?shù)，還能直觀看到每項(xiàng)違規(guī)行為的嚴(yán)重程度，讓賣家對(duì)自己的賬號(hào)安全問(wèn)題更加一目了然。

“賬戶績(jī)效評(píng)分”更新，你多少分？

據(jù)優(yōu)匠了解，這兩天有不少賣家收到了亞馬遜關(guān)于賬戶狀況評(píng)級(jí)的通知郵件。亞馬遜在郵件上提到：

為了幫助賣家更好了解賣家賬戶的狀態(tài)，以便賣家可以將更多時(shí)間花在提高業(yè)績(jī)和買家滿意度上，減少賬戶狀況和業(yè)務(wù)中斷風(fēng)險(xiǎn)引發(fā)的擔(dān)憂。因此，在賣家的賬戶狀況頁(yè)面新增了一些功能。

新功能具體如下：除原有的彩色標(biāo)識(shí)之外，亞馬遜還會(huì)以0到1000的數(shù)字來(lái)顯示賬戶評(píng)級(jí)的分?jǐn)?shù)，以此方便賣家在現(xiàn)階段風(fēng)險(xiǎn)與各風(fēng)險(xiǎn)級(jí)別門檻值之間的差距。

具體表現(xiàn)為：

綠色標(biāo)識(shí)：200-1000，表示賬戶健康良好，無(wú)風(fēng)險(xiǎn)。

黃色標(biāo)識(shí)：100-199，表示賬戶存在停用風(fēng)險(xiǎn)。

紅色標(biāo)識(shí)：99及以下，“賬戶不佳”表示賬戶達(dá)到停用標(biāo)準(zhǔn)或已被停用。

圖片來(lái)源：亞馬遜后臺(tái)

亞馬遜還表示，利用此項(xiàng)功能，可以讓賣家更加明確違規(guī)行為對(duì)賬號(hào)狀況的影響程度，賣家借此可以先處理對(duì)賬戶影響最大的違規(guī)行為，從而避免出現(xiàn)賬戶被停用的情況，影響正常的售賣。

另外，郵件還提到，如果賣家賬戶處于“存在風(fēng)險(xiǎn)”（黃色）或“不佳”（紅色）狀態(tài)，賣家需要在7天內(nèi)解決影響賬戶評(píng)級(jí)分?jǐn)?shù)的問(wèn)題，否則賬戶將被停用。

這一評(píng)分功能的更新，也讓賣家對(duì)于賬戶安全的判斷更加直觀了。

“看看各種違規(guī)都扣多少分，大家心里也就有數(shù)了?！币毁u家這樣說(shuō)道。

此外，需要注意的是，新店鋪的初始分?jǐn)?shù)為200，老店鋪因?yàn)橛袡?quán)重的關(guān)系，所以會(huì)相對(duì)較高。

因此，新賣家在運(yùn)營(yíng)新店時(shí)，需更注意合規(guī)運(yùn)營(yíng)。當(dāng)然，需要合規(guī)運(yùn)營(yíng)的不止局限于新賣家，老賣家也如此。此項(xiàng)功能的更新，也意在表明亞馬遜希望賣家對(duì)自己的賬戶安全更加重視，不要出現(xiàn)違規(guī)行為，否則很容易讓自己的賬戶出現(xiàn)停用風(fēng)險(xiǎn)。

小匠也多次在文章提到，合規(guī)運(yùn)營(yíng)，不去觸碰平臺(tái)禁區(qū)是每個(gè)賣家都應(yīng)該遵守的原則底線，也希望賣家早日拋棄自己的僥幸心，即便是歷史久遠(yuǎn)的違規(guī)行為， 有朝一日也會(huì)被平臺(tái)秋后算賬。

另外，賣家在功能更新后，賬戶分別取得了多少分，歡迎評(píng)論區(qū)分享！

亞馬遜的評(píng)論權(quán)重機(jī)制也改了

除了賬戶績(jī)效評(píng)分功能的更新，最近亞馬遜評(píng)論算法的改變也被賣家討論得很頻繁。

有賣家發(fā)現(xiàn)自己的一款產(chǎn)品，以往的首頁(yè)好評(píng)都掉后面去了，而且替換的都是中差評(píng)，且還都是最近半年無(wú)圖片、無(wú)視頻、無(wú)人點(diǎn)贊的評(píng)論。

“我有兩條主打鏈接，賣得還不錯(cuò)，因?yàn)槭醉?yè)的評(píng)論很優(yōu)秀，有圖也有視頻而且點(diǎn)贊的人數(shù)多，維持在首頁(yè)一年多了。因此也很少去做刪差評(píng)或好評(píng)點(diǎn)贊等動(dòng)作，基本都是靠自然出單。

可最近幾天，產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化率下滑得夸張。才發(fā)現(xiàn)首頁(yè)的好評(píng)全部掉后面去了，頂上來(lái)的都是中差評(píng)，一些無(wú)圖片無(wú)視頻無(wú)點(diǎn)贊近半年的評(píng)論?！币晃粊嗰R遜賣家在跨境電商論壇無(wú)奈地說(shuō)道。

不僅這位賣家，小匠在我們的學(xué)員群上也收到了一些類似的反饋。

經(jīng)過(guò)小匠的一番了解后發(fā)現(xiàn)，亞馬遜很多站點(diǎn)的評(píng)論權(quán)重算法的確發(fā)生了改變。不再是人為干預(yù)點(diǎn)贊越多的評(píng)論越靠前，也不再是之前大基數(shù)的平均得分而是最新的評(píng)論權(quán)重占比更大，更容易在前面，也可能是以近期的評(píng)論來(lái)主導(dǎo)產(chǎn)品的總評(píng)分。

此外，登錄買家號(hào)或者不登錄賣家號(hào)看到的評(píng)論排序也會(huì)有所不同。

有賣家反映，在不登錄買家號(hào)的情況下，近期出現(xiàn)的好評(píng)和差評(píng)都會(huì)靠前，vine和長(zhǎng)文評(píng)論較少；而登錄買家號(hào)之后，會(huì)看到一些長(zhǎng)文帶圖的五星好評(píng)多一些。

也有賣家出現(xiàn)的情況是，不登錄時(shí)基本沒(méi)啥差評(píng)，而登錄買家號(hào)后會(huì)看到很多差評(píng)在首頁(yè)。

還有，在手機(jī)端、PC端看到評(píng)論排序也會(huì)不同。

不過(guò)能確定的是，這次評(píng)論算法的改變會(huì)讓近半年以來(lái)的評(píng)論權(quán)重會(huì)高于之前的老評(píng)論權(quán)重，會(huì)讓買家更直觀地看到近期的評(píng)價(jià)。

有賣家也針對(duì)此次評(píng)論算法的變動(dòng)咨詢了賬戶經(jīng)理，賬戶經(jīng)理也證實(shí)了亞馬遜近期的評(píng)論展示是會(huì)以listing年限和最近的評(píng)論為參考。

評(píng)論機(jī)制的改變也讓一些賣家感受到了“紅利”：

“現(xiàn)在這個(gè)算法挺好的，把幾百個(gè)點(diǎn)贊的差評(píng)頂下去?！?/span>

“很多鏈接都是新的評(píng)論比較靠前，我之前差評(píng)置頂?shù)囊脖恍碌暮迷u(píng)頂下去了?！?/span>

不過(guò)也存在一些受到負(fù)面影響的賣家：

“現(xiàn)在首頁(yè)看到的全是2022的，偏偏我有一個(gè)產(chǎn)品去年因?yàn)橛幸稽c(diǎn)質(zhì)量問(wèn)題來(lái)的都是差評(píng)，以前首頁(yè)是2019年的評(píng)論全好評(píng)，現(xiàn)在都顯示2022年的首頁(yè)就一個(gè)5星，大半個(gè)月沒(méi)出單了......”

“我就中槍了，之前我的產(chǎn)品質(zhì)量一直高于同行，可是這批產(chǎn)品出現(xiàn)了質(zhì)量的問(wèn)題，一直來(lái)差評(píng)又遇見(jiàn)這次改動(dòng)直接從第一名掉出了前十。心好痛......”

不管怎么樣，這種算法評(píng)論機(jī)制的改變意味著賣家需要更注重產(chǎn)品質(zhì)量，提供更多有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品，讓買家覺(jué)得有性價(jià)比的產(chǎn)品，以此來(lái)增加產(chǎn)品的好評(píng)。

另外，也預(yù)示著人為干預(yù)評(píng)論已經(jīng)變得越來(lái)越難了。賣家只有把產(chǎn)品質(zhì)量做好，運(yùn)營(yíng)細(xì)節(jié)做到位，才能在亞馬遜上長(zhǎng)久生存。

（來(lái)源：董海溫）