市場洞察|電商退貨率攀升，服裝鞋靴類目是重災區(qū)

為了與實體店賣家競爭，讓消費者對網(wǎng)購感到保障與安心，各大電商品牌紛紛推出免費退貨服務。如今，美國的線上購物占總零售額的15%，高于2019年初的10%。電商發(fā)展繁榮之時，退貨潮也席卷而來。

交付包裹容易但退貨難，這是現(xiàn)今令許多零售商頭疼的問題。根據(jù)美國國家零售聯(lián)合會的數(shù)據(jù)，2021年美國有21%的網(wǎng)上訂單被退回，價值約2180億美元，比2020年的18%有所增加。對于服飾鞋靴類目而言，退貨率已高達40%。

退貨的每一步驟都會造成損耗。曾在亞馬遜擔任退貨經(jīng)理的Zac Rogers解釋說，出貨系統(tǒng)是高度自動化和精簡的，但處理退貨是勞動密集型的，工人必須打開每個退貨包裹，檢查商品狀態(tài)并選擇處置方法。一般來說，只有5%的退貨可以用于二次轉售，其他大多數(shù)都以低價賣給清算商或者直接扔掉處理，零售商只能收回約1/3的成本。

去年，日本時尚品牌優(yōu)衣庫成為首批對郵寄退貨征收小額費用的零售商之一，競對Zara也在5月開始效仿。包括亞馬遜在內的許多公司開始銷售翻新商品，以減少損失。

為避免因尺碼不合造成的退貨，一些公司也開始使用VR（虛擬現(xiàn)實）技術來提升購物體驗。6月，沃爾瑪宣布將收購AR試戴技術初創(chuàng)公司Memomi，并提供了AR試穿和AR布置家具的技術服務；亞馬遜也在近期推出了VR試鞋功能。

在通脹壓力不減，消費者削減開支的背景下，退貨率可能會進一步上升。由于零售商對不斷變化的需求判斷失誤，庫存囤積使退貨問題愈發(fā)嚴重。5月，英國在線時尚公司Boohoo預測今年的利潤會下降，部分原因就在于退貨率上升，競對Asos也發(fā)布了類似公告。

（封面圖源：圖蟲創(chuàng)意）

（來源：叫我趨勢菌）