越南電商發(fā)力多渠道營(yíng)銷(xiāo)，打造實(shí)體零售品牌

近年以來(lái)，越南公司不斷強(qiáng)化線(xiàn)上和線(xiàn)下結(jié)合的多渠道營(yíng)銷(xiāo)模式。線(xiàn)下實(shí)體店一窩蜂地涌向網(wǎng)上做電商，線(xiàn)上電商則發(fā)力線(xiàn)下實(shí)體店。為了推廣電商業(yè)務(wù)，手機(jī)零售商MobileWorld公司允許消費(fèi)者先到其實(shí)體店里親自確認(rèn)所要購(gòu)買(mǎi)的手機(jī)型號(hào)、質(zhì)量、顏色等，然后回家登錄MobileWorld的電商網(wǎng)站購(gòu)買(mǎi)，由此可獲得折扣。當(dāng)很多實(shí)體零售商紛紛上線(xiàn)做電商時(shí)，越南歷史最長(zhǎng)影響最大的電商公司VatGia卻走向相反的方向：從線(xiàn)上走向線(xiàn)下，推出線(xiàn)下實(shí)體店連鎖品牌CucRe。

不過(guò)，越南電子商務(wù)雖然增長(zhǎng)迅猛，但至今沒(méi)有出現(xiàn)像中國(guó)阿里巴巴那樣的巨頭級(jí)電商企業(yè)，這主要是因?yàn)樵侥系闹圃鞓I(yè)沒(méi)有像中國(guó)那么發(fā)達(dá)，當(dāng)?shù)仉娚唐髽I(yè)沒(méi)有豐富的貨源，同時(shí)市場(chǎng)也遠(yuǎn)遠(yuǎn)比中國(guó)小。越南市場(chǎng)的很多商品都來(lái)自中國(guó)，隨著電子商務(wù)日益興旺，中國(guó)跨境電商賣(mài)家或許能在這個(gè)毗鄰的國(guó)家找到淘金的機(jī)會(huì)。

雨果網(wǎng)從外媒《技術(shù)亞洲》近日的報(bào)道中了解到:越南總?cè)丝谶_(dá)9000萬(wàn)，人口結(jié)構(gòu)非常年輕，易于接受新鮮事物。上網(wǎng)人數(shù)每年快速增長(zhǎng)，到2016年，一半以上的越南人都會(huì)上網(wǎng)，這為電子商務(wù)的發(fā)展提供了良好的條件。

EuroMonitor公司預(yù)測(cè)，到2016年，越南互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)將占全國(guó)人口的40-50%，總數(shù)達(dá)4300萬(wàn)，這一比重被認(rèn)為是投資者進(jìn)軍電商市場(chǎng)的“黃金比例”。

目前，越南大部分電商網(wǎng)站主要銷(xiāo)售服裝、鞋子和化妝品等消費(fèi)品。越南人上網(wǎng)購(gòu)物時(shí)往往會(huì)選擇貨到付款，不喜歡綁定信用卡的在線(xiàn)支付方式。當(dāng)購(gòu)物者在網(wǎng)上確認(rèn)一切信息之后，電商網(wǎng)站立即會(huì)發(fā)出一個(gè)訂單確認(rèn)郵件。

幾分鐘之后，快遞員會(huì)打來(lái)的電話(huà)確認(rèn)收貨時(shí)間。這主要是因?yàn)樵侥虾芏嗟胤經(jīng)]有收件箱，快遞員一般不會(huì)把包裹放在門(mén)口，否則有被盜的風(fēng)險(xiǎn)。

“哪位？”

“你好，我是Ecommerce.vn的員工。你在我們網(wǎng)站里購(gòu)買(mǎi)了一款新手機(jī)，現(xiàn)在跟你確認(rèn)您的訂單。我們是否可以在下周一將貨送到你手中？”

“不好意思，那天我不在家，其他時(shí)間可以送來(lái)嗎？”

“可以，下周四如何？”

“可以，回見(jiàn)?！?

這是電商公司和網(wǎng)購(gòu)者溝通的典型細(xì)節(jié)。

在越南，網(wǎng)購(gòu)包裹有時(shí)幾天內(nèi)送達(dá)，有時(shí)需要一周，甚至幾個(gè)星期。很多顧客主動(dòng)與電商公司的物流合作企業(yè)確定時(shí)間，雖然有些麻煩，但是可以確保包裹盡快送到。

如今，越南電子商務(wù)市場(chǎng)規(guī)模突破了7億美元。在2015年年底將突破13億美元。

MobileWorld是越南知名的手機(jī)網(wǎng)絡(luò)零售商。不過(guò)，該公司的線(xiàn)上業(yè)務(wù)是由線(xiàn)下實(shí)體業(yè)務(wù)衍生出來(lái)的。在2013年，該公司獲得3.7億美元融資，如今正在籌劃首次公開(kāi)發(fā)行股票。愛(ài)該公司在2014年的電商收入占其營(yíng)收額的15%。

如今，為了推廣電商業(yè)務(wù)，MobileWorld公司允許消費(fèi)者先到其實(shí)體店里親自確認(rèn)所要購(gòu)買(mǎi)的手機(jī)型號(hào)、質(zhì)量、顏色等，然后回家登錄MobileWorld的電商網(wǎng)站購(gòu)買(mǎi)，由此可獲得折扣。如果網(wǎng)購(gòu)者住得近，手機(jī)可能可以在三十分鐘內(nèi)送到。

MobileWorld的模式是越南未來(lái)實(shí)施多渠道電商的一個(gè)縮影，該模式可讓線(xiàn)上業(yè)務(wù)和線(xiàn)下業(yè)務(wù)完美融合。

MobileWorld公司的情況并不是一個(gè)個(gè)例，越南知名房地產(chǎn)公司Vingroup也投資了3000萬(wàn)美元打造一個(gè)全新的電商網(wǎng)站。該集團(tuán)旗下的Vincom連鎖商場(chǎng)是將是執(zhí)行其電商戰(zhàn)略的主要機(jī)構(gòu)。

當(dāng)很多實(shí)體零售商紛紛上線(xiàn)做電商時(shí)，越南歷史最長(zhǎng)影響最大的電商公司VatGia卻走向相反的方向：從線(xiàn)上走向線(xiàn)下。

一直以來(lái)，VatGia是越南人經(jīng)常光顧的購(gòu)物網(wǎng)站。受日本電商樂(lè)天的影響，VatGia采用了C2C模式。大量商店和個(gè)人紛紛將他們的商品拿到VatGia的網(wǎng)站上銷(xiāo)售，大大豐富了其產(chǎn)品庫(kù)。

不過(guò)，VatGia面臨著iki.vn 和Lazada.vn等B2C電商網(wǎng)站的競(jìng)爭(zhēng)，開(kāi)始調(diào)整戰(zhàn)略，推出了一個(gè)線(xiàn)下B2C連鎖商店CucRe。

CucRe商店的數(shù)量快速增長(zhǎng)，目前已經(jīng)突破了10個(gè)。VatGia 公司首席執(zhí)行官Nguyen Ngoc Diep 說(shuō)，CucRe的品牌影響力比VatGia還更強(qiáng)。許多在VatGia網(wǎng)站里購(gòu)買(mǎi)東西的顧客知道了該網(wǎng)站還有一個(gè)線(xiàn)下實(shí)體品牌后，更加有了安全感。依照計(jì)劃，CucRe連鎖實(shí)體店將未來(lái)一段時(shí)間將在河內(nèi)和胡志明市迅速擴(kuò)張。

無(wú)獨(dú)有偶，東南亞時(shí)尚電商Lazada也在2014年1月開(kāi)了線(xiàn)下實(shí)體店。Lazada Vietnam則被認(rèn)為越南電商市場(chǎng)的一條“大魚(yú)”。消息人士稱(chēng)，Lazada Vietnam資金實(shí)力雄厚，共投入了2.5億美元打造電商平臺(tái)lazada.vn，將業(yè)務(wù)觸角鎖定在越南乃至整個(gè)東南亞。

毫無(wú)疑問(wèn)，越南電商公司將會(huì)持續(xù)在多渠道模式的道路上持續(xù)推進(jìn)。電商網(wǎng)站和線(xiàn)下實(shí)體商店結(jié)合的模式將會(huì)解決越南消費(fèi)者的很多問(wèn)題：

1．電商網(wǎng)站推出實(shí)體店將為自己的品牌樹(shù)立一個(gè)實(shí)體形象，從而增強(qiáng)消費(fèi)者的安全感；

2．它解決了越南的支付問(wèn)題。目前越南信用卡普及率很低，大部分越南人習(xí)慣使用現(xiàn)金支付。

3．網(wǎng)購(gòu)者無(wú)需在家或者辦公室等候網(wǎng)購(gòu)包裹，只要到電商網(wǎng)站的實(shí)體店提取就可以了，大大方便了消費(fèi)者。 （編譯/雨果網(wǎng) Jack 譯審 吳以輝）

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