2022年eBay賣家服務(wù)更新計劃，部分費用將提高！

圖片來源：圖蟲創(chuàng)意

今年2月份，eBay出人意料地在全球大多數(shù)市場平臺上推出了一項主要的賣家服務(wù)更新。eBay每年發(fā)布兩次賣家更新，通常在春季和秋季各發(fā)布一次。對于涉及平臺規(guī)定、定價、分類更改、商品細(xì)節(jié)等重大變更，eBay至少發(fā)布留存時長30天的通知，以便賣家了解相關(guān)內(nèi)容并在必要時進(jìn)行適當(dāng)更改。

本文將對此做出介紹，并分析更新內(nèi)容將為eBay賣家的平臺業(yè)務(wù)帶來何種變化。

1、業(yè)務(wù)運營

eBay對Running your business進(jìn)行幾項重大更改，以下為更新內(nèi)容將產(chǎn)生的影響。減少已接受報價的未付款訂單數(shù)量——eBay啟動了一項試點計劃，在特定買家對商品提出意向之前接受他們的付款和運輸詳細(xì)信息。

賣家抱怨了很長一段時間。買家會使用最佳報價（Best Offer）來出價，但是當(dāng)賣家接受時，買家卻并不會付錢。

對此，eBay正在擴(kuò)大試點范圍以覆蓋更多的賣家。到今年年中，該公司計劃在議價和買家優(yōu)惠場景中收集更多付款和運輸細(xì)節(jié)。當(dāng)這個計劃在10月份推出時，一些賣家表示并不喜歡這個程序。因為他們很難再將多個訂單合并到一個商品中。如果賣家的清單需要支付運費，這對買家來說可能更實惠。

相信最佳優(yōu)惠功能確實較為適合提供免費送貨服務(wù)的賣家。對于這個群體來說，這種更新變化是巨大的。

這可能是一個經(jīng)典的例子，收取運費的賣家可能不得不改變他們在eBay上的銷售策略。這一變化將會消除“最佳優(yōu)惠”、“還價”和“買家優(yōu)惠”場景中幾乎所有未付款的商品，這對賣家和eBay來說都是有好處的。

同時，eBay還更新了反饋顯示和收集方式——簡而言之，eBay將更頻繁地促使買家在商品交付后向賣家提供反饋。此外，該公司還將利用賣家反饋在eBay和其它第三方平臺上推廣賣家，以幫助增加流量。

此外，賣家也能夠提前獲得可能出現(xiàn)的負(fù)面反饋，并嘗試預(yù)判性地為買家解決問題。同時，也建議買家在留下負(fù)面反饋之前先與賣家聯(lián)系。當(dāng)然，這也并非平臺強(qiáng)制性的規(guī)定。

反饋變化的總體目標(biāo)是通過提高信任度和知名度來幫助賣家在eBay上建立自己的品牌。eBay表示，未來將嘗試顯示選定的其他賣家信息。例如商店的銷售歷史記錄和列表上的頁面瀏覽量，這可能有助于推動銷量，也會更有利于平臺大賣。但話又說回來，任何平臺上的反饋系統(tǒng)都已如此。

較大的賣家總是有優(yōu)勢的，因為他們可以洗掉負(fù)面因素。買家傾向于信任高度活躍的賣家，而不是只銷售少量商品的賣家。

費用信用額度更新和低于標(biāo)準(zhǔn)的額外最終價值費用增加——從5月開始，當(dāng)賣家發(fā)放部分退款時，eBay將按比例發(fā)放費用抵免，其中包括推廣listing標(biāo)準(zhǔn)版和國際費用，但不包括每筆訂單30美分的費用、推廣listing標(biāo)準(zhǔn)費用和推廣listing高級費用。

3月，當(dāng)買家要求賣家取消訂單時，eBay將退還每筆訂單30美分的費用。這兩項更新都對賣家更為有利。

但是在美國，對于eBay評級降至“低于標(biāo)準(zhǔn)”的賣家來說，該項費用將會增加。

eBay將于3月1日將額外的最終價值費用從5%提高到6%。這可能會影響一些銷量較低的賣家，他們更容易處于“低于標(biāo)準(zhǔn)”。因為他們沒有大賣的銷量，難以減少負(fù)面反饋的影響。

eBay應(yīng)用程序中新的消息傳遞體驗——某些賣家可能已經(jīng)收到邀請，可以在eBay應(yīng)用程序中嘗試新的消息傳遞體驗。當(dāng)前仍是一個測試版產(chǎn)品，eBay表示暫時不會改變桌面端體驗。

2、 產(chǎn)品上架和推廣

eBay正計劃取消費用并擴(kuò)大其服務(wù)范圍，讓賣家獲得更多好處。

Selling Manager Pro功能現(xiàn)在部分免費提供。沒有訂閱該服務(wù)的eBay賣家現(xiàn)在能夠自動留下反饋，通過賣家中心自動重新列出拍賣商品，并且賣家中心績效選項卡中的銷售報告也將會有新功能和詳細(xì)信息更新。

同時，eBay表示計劃逐步淘汰Selling Manager Pro，那些可以通過獨立訂閱或高級商店訂閱訪問Selling Manager Pro的賣家將繼續(xù)免費訪問庫存管理功能。

在2022年3月之后，新的商店訂閱將不包括庫存管理。當(dāng)前，官方暫未解釋未來庫存管理的更新方向。

對于使用eBay提供的眾多推廣選項之一的賣家，還有更多功能即將推出，包括用于升級listing標(biāo)準(zhǔn)的新版操作界面。

對于推廣listing高級BETA版，eBay將向買家展示更多相關(guān)的listing，未來還將發(fā)布新功能，當(dāng)賣家的listing不顯示時，這些功能將為賣家提供更多控制權(quán)。

許多賣家將這些推廣列表選項視為eBay的額外資金攫取，以獲得更大的銷售份額。

但eBay并不是唯一一個使用平臺廣告計劃來增加營收的平臺。

亞馬遜已成為美國第三大數(shù)字廣告平臺，僅次于谷歌和Facebook。在其近期發(fā)布的財報中，首次公布了平臺的廣告收入，側(cè)面表明了該收入來源對電商平臺的重要性。

盡管賣家在銷售費用之外支付廣告費可能很煩人，但這似乎是未來電商平臺的發(fā)展方向。

好消息是，eBay不斷擴(kuò)展功能使賣家能夠在平臺上微調(diào)其廣告策略。壞消息是，賣家需要嘗試并了解適合他們的方法。

賣家需要提供獨特的產(chǎn)品，或者更加了解數(shù)字營銷，以提高他們在eBay上的成功率。

3、費用變化

在本次更新中，eBay表示：“商店賣家的最終價值費用將在大多數(shù)類別中增加0.3%。商店賣家的費用將從11.7%增加到12%?！?/span>

標(biāo)題更新費用也在變化。新的費用標(biāo)準(zhǔn)增加了50美分，這意味著拍賣的listing新的費用標(biāo)準(zhǔn)為1.50美元（以前為1.00美元）；固定價格的listing新的費用標(biāo)準(zhǔn)為2.00美元（以前為1.50美元）。

此外，eBay將從 2022 年6月1日開始計算推廣listing標(biāo)準(zhǔn)費用的方式。以下是該公司的解釋：

推廣listing的標(biāo)準(zhǔn)廣告費計算方式將發(fā)生變化，以便與平臺計算最終價值費用的方式更加一致。具體而言，廣告費將在所有國家站點中根據(jù)每筆廣告歸因銷售的銷售總額計算，使用平臺用于計算最終價值費用的相同基準(zhǔn)（包括適用的稅費、運費和此處所述的其它適用費用）。

目前包括美國在內(nèi)的多個市場站點，推廣商品信息標(biāo)準(zhǔn)廣告費率僅適用于商品的最終價格。

簡而言之，美國的推廣listing標(biāo)準(zhǔn)費用將基于最終售價、稅費、運費和其它適用費用。例如，如果賣家以100美元的價格銷售商品，eBay將收取7%的銷售稅（$7），賣家收取$10的運費，最終賣家將以$117的價格支付促銷listing標(biāo)準(zhǔn)費用，即增加了17%。

eBay當(dāng)初推出對運費收取最終價值費時，旨在打擊部分賣家讓商品在搜索結(jié)果中故意呈現(xiàn)出“低價錯覺”誤導(dǎo)消費者。通常，這種策略有助于賣家在搜索中提高listing的曝光度。

這也是在該平臺試圖推動賣家提供“免費送貨”服務(wù)，或至少將其包含在購買價格中以使其看起來像是提供免費送貨的時期。

出于競爭原因，平臺勸阻賣家不要收取高昂的運費是有道理的，因為買家會對此望而卻步。在某些情況下，買家甚至可能在線上的其它渠道找到相同的商品，價格也更為合理，從而讓買賣雙方都對產(chǎn)生一定的負(fù)面情緒。

為了進(jìn)一步解決高昂運費問題，eBay還調(diào)整了其搜索結(jié)果，以便在顯示熱門搜索結(jié)果時能夠讓系統(tǒng)篩選出高昂的運輸成本。

因此，對運費收取最終價值費和調(diào)整搜索結(jié)果，兩者結(jié)合能夠慢慢地減少過度高價的運輸成本和人為降低商品價格的泛濫亂象，從而塑造更好的平臺競爭環(huán)境。

（來源：eBay頭條）

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