亞馬遜賣家如何贏得黃金購物車

隨著亞馬遜全球開店計(jì)劃的推行，成千上萬的第三方賣家涌入亞馬遜平臺(tái)，據(jù)客觀數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)調(diào)查，82%的訂單是通過Buy Box實(shí)現(xiàn)的，而在移動(dòng)端，這一比例將會(huì)更高。

一、什么是黃金購物車（Buy Box）？

毋庸置疑，贏得Buy Box對共享同一Listing的賣家十分重要，亞馬遜會(huì)根據(jù)賣家的價(jià)格，績效，配送方式等因素將購物車交替分配給表現(xiàn)更佳的賣家，值得注意的是，如果你的價(jià)格設(shè)置過高或者績效過差的話，是不可能獲得Buy Box的，越優(yōu)質(zhì)的賣家贏得購物車的幾率就越高。

二、哪些情況賣家沒有購物車？

1.新上架的Listing，可能沒有購物車；尤其是自發(fā)貨，當(dāng)你使用FBA，然后listing權(quán)重上來了，自然會(huì)給你分配購物車了！

2.正常運(yùn)營的Listing，遭遇到跟賣，多個(gè)賣家爭搶購物車，這時(shí)自己的購物車占有率就可能被分了；因?yàn)橄到y(tǒng)會(huì)根據(jù)所有的賣家的表現(xiàn)基于算法決定，當(dāng)然也是基于算法，只是你會(huì)有可能被搶奪哦，所以趕走跟賣很重要！

3.沒有人買的listing也可能沒有購物車，這個(gè)就很好理解了，沒銷量，你就不配有黃金購物車！

4.差評(píng)太多，購物車也沒了；這個(gè)也很好理解，也都是排名的因素之一，差評(píng)比較多，也不配有黃金購物車！

5.產(chǎn)品價(jià)格沒有優(yōu)勢，購物車也沒了；因?yàn)槠脚_(tái)肯定是向著買家的，你價(jià)格比較高，當(dāng)然會(huì)讓相同的產(chǎn)品，價(jià)格低得有更好的表現(xiàn)機(jī)會(huì)！

三、贏得Buy Box的影響因素有哪些？

首先，你需要獲得亞馬遜Buy Box的競爭資格。FBA賣家自動(dòng)獲得競爭Buy Box的資格。如果不是FBA賣家，則需要滿足以下條件：

1.必須是專業(yè)賬戶;

2.優(yōu)秀的銷售歷史;

3.商品必須是未使用過的新品;

4.充足的庫存，如果脫銷的話，黃金購物車就會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)給另一賣家;

5.良好的績效指標(biāo).

四、如何提高贏得黃金購物車的機(jī)率?

1、完善貨物配送方式

嚴(yán)格來說亞馬遜配送方式有3種: 亞馬遜FBA發(fā)貨，是賣家發(fā)貨到亞馬遜倉庫，亞馬遜幫忙發(fā)貨給買家。FBM（Fulfillment by Merchant）和 SFP（Seller-Fulfilled Prime）,由賣家自行發(fā)貨給買家。不可否認(rèn)FBA是最有優(yōu)勢的配送方式，不僅配送迅速而且準(zhǔn)時(shí)投遞率高。而對于FBM的賣家來說，只有各項(xiàng)指標(biāo)都表現(xiàn)十分突出或者注冊SFP計(jì)劃，加上非常有競爭力的價(jià)格，才能與FBA賣家競爭。

FBM想要注冊SFP計(jì)劃，則需要連續(xù)30天的指標(biāo)滿足以下條件：

1）優(yōu)先配送訂單的準(zhǔn)時(shí)送達(dá)率至少為92%；

2）至少94%的優(yōu)先配送訂單提供有效的追蹤編碼；

3）優(yōu)先配送訂單的取消率低于1.5%；

2、貨物配送時(shí)間

配送越快，贏得Buy Box的幾率越高。配送時(shí)間取決于產(chǎn)品的類型，如果是大件商品，送達(dá)時(shí)間可稍長，如果是易腐品，就需要更快的配送速度。當(dāng)然，如果你想和FBA賣家競爭的話，2天內(nèi)送達(dá)是最基本的條件。另外，一定要實(shí)事求是，不能為了增加賣點(diǎn)而虛報(bào)配送時(shí)間，如果實(shí)際配送時(shí)間比宣傳的長，就會(huì)影響你的績效表現(xiàn)，減少Buy Box的贏得率。

配送時(shí)間最好保持以下指標(biāo):

1.準(zhǔn)時(shí)送達(dá)率高于97%;

2.發(fā)貨延遲率低于4%;

3.為至少95%的訂單提供有效的追蹤編碼;

3、訂單缺陷率

訂單缺陷率(ODR)是由三個(gè)不同指標(biāo)的組成：差評(píng)率、A-to-Z索賠率、信用卡拒付率，分別從短期（1-2個(gè)月）和長期（1-4個(gè)月）對賣家進(jìn)行評(píng)分。理想狀態(tài)下，訂單缺陷率應(yīng)該保持在1%以下。更嚴(yán)重的話，訂單缺陷率一直很高的話，亞馬遜可能會(huì)移除你的銷售權(quán)限。

4、賣家反饋評(píng)級(jí)

賣家反饋評(píng)級(jí)分為30天，90天，365天和終身。30天內(nèi)的賣家反饋的影響最大。好評(píng)率在90%以上對于Buy Box贏得率至關(guān)重要。

5、客戶聯(lián)系時(shí)長

亞馬遜要求賣家必須在24小時(shí)內(nèi)回復(fù)客戶，回復(fù)遲或者不回復(fù)都會(huì)大大影響B(tài)uy Box贏得率。所以，回復(fù)90%以上的買家信息有助于贏得黃金購物車。

6、庫存持續(xù)性

如果你的產(chǎn)品經(jīng)常缺貨的話，亞馬遜是不會(huì)給太多機(jī)會(huì)你曝光，你必須保證熱銷產(chǎn)品的庫存充足，避免需求增加而造成脫銷的情況。

7、退貨不滿意率

當(dāng)買家提出退貨申請時(shí)，需要賣家快速做出反應(yīng)以及提供解決方案。退貨不滿意率包括負(fù)面退貨反饋率，延遲回復(fù)率以及無效拒絕率。亞馬遜希望通過這些指標(biāo)來抑制索賠和負(fù)面反饋，讓賣家不斷完善這些指標(biāo)。

8、客戶服務(wù)不滿意率

客戶服務(wù)不滿意率是對賣家在“買家和賣家消息”中的回復(fù)表示不滿意的買家所占百分比。在你回復(fù)買家關(guān)于某個(gè)訂單的消息時(shí)，亞馬遜會(huì)在你的回復(fù)下方進(jìn)行調(diào)查，通過詢問買家“這是否解決了您的問題”，讓買家選擇“是”或“否”進(jìn)行統(tǒng)計(jì)?？蛻舨粷M意度等于回復(fù)“否”的調(diào)查結(jié)果數(shù)量除以調(diào)查回復(fù)總數(shù)。賣家的客戶服務(wù)不滿意率應(yīng)該保持在25%以下。

（來源：K哥聊出海）

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