我做Coupang的第53天：一文講清楚酷胖店鋪評(píng)分體系

圖片來(lái)源：coupang后臺(tái)

1、Coupang的賣(mài)家分?jǐn)?shù)指的是什么？

Coupang 賣(mài)家評(píng)分是用來(lái)評(píng)判賣(mài)家所提供的顧客體驗(yàn)的指標(biāo)。查看方式為‘wing后臺(tái)’-‘賣(mài)家信息’-‘賣(mài)家分?jǐn)?shù)’。

2、Coupang的賣(mài)家分?jǐn)?shù)主要包括四個(gè)維度：履行訂單；按時(shí)完成出口；按時(shí)完成配送；24小時(shí)內(nèi)回復(fù)。

（1）履行訂單：即訂單完成度。指的是過(guò)去7天的訂單，如果有因?yàn)橘u(mài)家原因取消的會(huì)被扣分，比如賣(mài)家?guī)齑娌粔?。?jì)算方式為【過(guò)去7天未取消的正常配送完成的訂單百分比】。

（2）按時(shí)完成出口：即準(zhǔn)時(shí)出庫(kù)。這個(gè)時(shí)間為買(mǎi)家下單到韓國(guó)海關(guān)完成清關(guān)的時(shí)長(zhǎng)，如果時(shí)長(zhǎng)超過(guò)你設(shè)置的出庫(kù)日期，就會(huì)被扣分。計(jì)算方式為【過(guò)去7天按時(shí)完成出庫(kù)的訂單百分比】。

（3）按時(shí)完成配送：即準(zhǔn)時(shí)送達(dá)。計(jì)算方式為【過(guò)去7天在承諾給顧客的日期內(nèi)交付的訂單百分比】，這個(gè)時(shí)間大部分賣(mài)家都沒(méi)什么問(wèn)題。

（4）24小時(shí)內(nèi)回復(fù)率：即客服回復(fù)。要求在24小時(shí)答復(fù)客戶的消息。計(jì)算方式為【過(guò)去7天24小時(shí)內(nèi)回答的所有客戶問(wèn)題的百分比】。這個(gè)就需要各位賣(mài)家自己注意，每天進(jìn)入wing后臺(tái)都看看消息。

3、四項(xiàng)分?jǐn)?shù)越高越好，是非常影響店鋪權(quán)重的，如果賣(mài)家評(píng)分出現(xiàn)了警告標(biāo)志，店鋪有可能會(huì)被暫停銷(xiāo)售。

4、怎么避免分?jǐn)?shù)下降

（1）履行訂單：做好庫(kù)存管理，避免缺貨；無(wú)法找到貨源的產(chǎn)品不要上架。

（2）出庫(kù)時(shí)間：設(shè)置合理的出庫(kù)時(shí)長(zhǎng)，不要為了盲目提高轉(zhuǎn)化率而縮短。

（3）送到時(shí)間：這個(gè)一般都能達(dá)到。

（4）客戶回復(fù)：自己注意都能做到。

（來(lái)源：跨境指北針）

以上內(nèi)容屬作者個(gè)人觀點(diǎn)，不代表雨果跨境立場(chǎng)！本文經(jīng)原作者授權(quán)轉(zhuǎn)載，轉(zhuǎn)載需經(jīng)原作者授權(quán)同意。?