有效追蹤率不達(dá)標(biāo)有停售風(fēng)險(xiǎn)！重新認(rèn)識(shí)亞馬遜物流

物流是跨境電商很重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，如何讓貨物從中國(guó)境內(nèi)，通過(guò)海運(yùn)、空運(yùn)或陸運(yùn)順利送達(dá)買家，這也是很多初次接觸亞馬遜的賣家都會(huì)問(wèn)到的一個(gè)問(wèn)題。本文將對(duì)亞馬遜物流模式及考核方式做一個(gè)基本介紹，希望對(duì)新手賣家有所幫助。

（一）跨境電商物流配送方式

整個(gè)亞馬遜跨境電商的物流模式有兩種配送方式。第一種是賣家通過(guò)亞馬遜物流，即FBA配送，賣家可以把貨提前用同城物流的方式，放置在亞馬遜倉(cāng)庫(kù)中，通過(guò)亞馬遜物流倉(cāng)儲(chǔ)體系來(lái)管理，末端的派送也是由亞馬遜物流來(lái)幫助賣家配送給終端消費(fèi)者手里。第二種為賣家自銷自配送，通過(guò)一系列的出口環(huán)節(jié)，將貨物通過(guò)物流商或亞馬遜的購(gòu)買配送服務(wù)等項(xiàng)目，送達(dá)到買家手里。一系列流程都由賣家自行負(fù)責(zé)，整個(gè)線路環(huán)節(jié)稱之為亞馬遜自配送（FBM）。亞馬遜于19年正式上線了購(gòu)買配送服務(wù)。兩個(gè)服務(wù)的區(qū)別在于賣家的后臺(tái)端，最大的區(qū)別在按鈕上，第一個(gè)按鈕是購(gòu)買配送，使用購(gòu)物配送可以進(jìn)行所有產(chǎn)品配送環(huán)節(jié)的設(shè)置管理。

目前亞馬遜也支持賣家使用第三方的承運(yùn)商去配送。賣家只需要找到第三方承運(yùn)商，確認(rèn)完配送的所有環(huán)節(jié)后，點(diǎn)擊確認(rèn)發(fā)貨；再把第三方承運(yùn)商上的信息回傳至亞馬遜即可。

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（二）跨境物流績(jī)效指標(biāo)

在自配送環(huán)節(jié)中，最主要關(guān)注的就是績(jī)效是否滿足亞馬遜各項(xiàng)指標(biāo)，這是亞馬遜跨境物流運(yùn)輸?shù)年P(guān)鍵部分。今年亞馬遜績(jī)效新更新了重要指標(biāo)——有效追蹤率（英文簡(jiǎn)稱VTR），代表每個(gè)配送訂單的有效追蹤編碼信息。21年8月9日正式執(zhí)行，有效追蹤率更新的好處在于及時(shí)推送信息，買家可以實(shí)時(shí)了解貨物狀態(tài)，從而提高購(gòu)買滿意度。例如賣家發(fā)貨后，貨物到達(dá)海關(guān)或其他某一環(huán)節(jié)，都可以有效更新?tīng)顟B(tài)給買家，買家可以清楚看到自發(fā)貨產(chǎn)品軌跡。

亞馬遜對(duì)于賣家的有效追蹤率績(jī)效要求為95%及以上，所有配送訂單數(shù)量的95%以上是需要具有有效追蹤編碼信息的。有效追蹤率分為兩種，第一個(gè)種是查看訂單價(jià)值，若訂單總價(jià)值低于5美金，可提供半程追蹤方式，如中國(guó)郵政的平郵小包等；若訂單總價(jià)值大于5美金，則需要使用全程追蹤方式。全程追蹤，指賣家使用的承運(yùn)商內(nèi)容，包含第一段掃描機(jī)及最后一段的妥投掃描等等。這一系列內(nèi)容在選擇承運(yùn)商去配送服務(wù)之前，賣家需要提前了解的。

有效追蹤率賣家需要注意什么？第一個(gè)可以使用購(gòu)買配送，就是亞馬遜官方推出的產(chǎn)品，它可以幫助您去完成程序上的上傳編號(hào)，一鍵配送，讓產(chǎn)品整個(gè)發(fā)貨過(guò)程更合規(guī)和省心省力。第二個(gè)賣家需要到后臺(tái)的賬戶績(jī)效頁(yè)面，定期查看VTR水平，若有訂單號(hào)沒(méi)有VTR，需查看具體的原因等。

建議賣家定期查看后臺(tái)有效追蹤率的報(bào)告，該報(bào)告在9月根據(jù)政策內(nèi)容已進(jìn)行更新。通過(guò)下載報(bào)告，可以了解VTR缺失的具體原因，是承運(yùn)商的選擇問(wèn)題還是選擇正確程序但回傳內(nèi)容有問(wèn)題等等。最后賣家們應(yīng)及時(shí)查看業(yè)績(jī)通知，在業(yè)績(jī)通知中，亞馬遜會(huì)給到賣家專屬調(diào)休和問(wèn)題修復(fù)。

這里要值得注意的一點(diǎn)，若賣家VTR水平?jīng)]有達(dá)到相關(guān)品類的要求，將會(huì)面臨某一品類停售的風(fēng)險(xiǎn)郵件提示，甚至不能再進(jìn)行產(chǎn)品自發(fā)貨的操作，目前每個(gè)品類VTR都要求95%以上。

但一個(gè)是整個(gè)VTR內(nèi)容是不會(huì)限制IBA銷售，它只是自發(fā)貨的績(jī)效內(nèi)容；第二個(gè)是按照品類的，比如說(shuō)賣家做家居類、服裝類、寵物類三個(gè)類別，如果是某一個(gè)類別沒(méi)有達(dá)到要求的話，只有某一個(gè)類別有關(guān)停風(fēng)險(xiǎn)，其他已經(jīng)滿足要求的是沒(méi)有問(wèn)題的。當(dāng)賣家面臨了關(guān)停警告，甚至已經(jīng)被限制了相關(guān)品類的銷售，需要及時(shí)回應(yīng)反饋給亞馬遜，并需要給亞馬遜寫行動(dòng)計(jì)劃，行動(dòng)計(jì)劃包含意識(shí)到的問(wèn)題是什么？并需要下載報(bào)告查看哪些訂單和哪些承運(yùn)商給的軌跡跟蹤是有問(wèn)題的？針對(duì)此問(wèn)題有何措施，如何避免等一系列的內(nèi)容。當(dāng)賣家查清楚后，把相關(guān)的解決方式給到亞馬遜即可。

（三）ERP使用建議

初次使用EPR有兩種方式，有的賣家使用第三方ERP，有的賣家使用自有的API對(duì)接，即自己給自己公司寫內(nèi)容。

建議賣家在第一次使用ERP管理自發(fā)貨店鋪，到后臺(tái)去查看回傳內(nèi)容是否正確。有些賣家ERP默認(rèn)設(shè)置可能是中國(guó)郵政承運(yùn)商，但可能更換了承運(yùn)商的內(nèi)容，在回傳時(shí)會(huì)錯(cuò)誤匹配到中國(guó)郵政的相關(guān)內(nèi)容，產(chǎn)品ID或者訂單編碼完全不匹配，就會(huì)造成VTR的丟失，所以在初次使用完ERP后，一定要走到后臺(tái)查看發(fā)貨訂單是不是正確一致。

需要注意的是承運(yùn)商上，今年4月份也是上線了新的回傳值，在使用已經(jīng)對(duì)接程序上是需要用到字段的。賣家在后臺(tái)搜索確認(rèn)配送，或使用上傳數(shù)據(jù)確認(rèn)多個(gè)貨件，可以看到具體流程。

（來(lái)源：AMZ實(shí)戰(zhàn)）

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