年銷80億美元，增長率達17%，這個品類為何讓賣家又愛又懼？

作者：小幫

受疫情的影響，全球消費者的生活方式和消費習慣都發(fā)生了改變。因為長期在家，使家用電器等產(chǎn)品需求飆升，這其中吸塵器產(chǎn)品尤為突出。

根據(jù)The business research company數(shù)據(jù)，全球吸塵器市場從2019年的191億美元增長到2020年的203.3億美元，復合年增長率（CAGR年復合增長率）為6.41％，預計到2023年將達到241.5億美元，復合年增長率為5.92％。 掃地機器人是目前為止吸塵器里最大的一個細分品類，也是去年亞馬遜、eBay等平臺增速非常亮眼的家電品類之一。相較于初代掃地機亂跑、亂撞等問題，現(xiàn)在的掃地機器人已經(jīng)擁有LDS激光測距、AI雙目避障、智能路徑規(guī)劃等一些列功能，產(chǎn)品更智能，消費者使用起來也更省心，這也進一步帶動了家用吸塵器市場的增長。

數(shù)據(jù)顯示，掃地機器人市場將從2019年的20.48億美元增長到2027年的80.85億美元，復合年增長率達17.2%，但是高增長率背后仍然隱藏著諸多風險，比如退貨就是難以避開的話題。

據(jù)德國數(shù)字協(xié)會Bitkom調查顯示，德國消費者網(wǎng)上訂購的產(chǎn)品中有12%不會留在自己手中，而是退還給了在線零售商，1/3的網(wǎng)購者每網(wǎng)購10次就會產(chǎn)生1次退貨，1/4的網(wǎng)購者會退回10%到25%的網(wǎng)購訂單，14%受訪者的退貨率甚至超過了25%，可見退貨率之高！

其中，退貨的產(chǎn)品很多并非有質量問題，有些甚至更換包裝、零部件后就可以重新上架銷售。因此，針對退貨產(chǎn)品的檢測和翻新很重要，不僅可以減少損失，還可以提升客戶的滿意度。

那么，在德國，掃地機器人的退貨翻新都是怎么做的呢？

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（圖片來源：德豪海外售后）

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（編輯：江同）

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