
在電商平臺產(chǎn)生了咨詢,說明買家已經(jīng)產(chǎn)生了購買意圖,希望通過咨詢獲得一些決定性的有價值信息,幫助買家最終做出下單決策,因此在買家會話場景中,只要正確地引導(dǎo),成交概率將顯著提升。
為了幫助商家提升詢單轉(zhuǎn)化率,速賣通賣家會話重點推薦“密令紅包”、“常駐關(guān)鍵詞”、“批量發(fā)送”、“自動回復(fù)”4大產(chǎn)品功能,幫助商家詢單溝通更便利、客戶營銷更精準,全面提升雙11私域轉(zhuǎn)化率。
01、密令紅包-利益刺激促轉(zhuǎn)化
在買家溝通過程中提供利益刺激,促進BC互動,使店鋪潛在用戶顯性化,以便商家更好運營客戶;同時,設(shè)置與店鋪相關(guān)的密令內(nèi)容,比如品牌名,品牌說明等,還能幫助提升用戶店鋪心智及品牌心智,進一步促使用戶轉(zhuǎn)化為私域用戶,有效提高復(fù)購率。
配置流程
Step 1:設(shè)置店鋪密令并關(guān)聯(lián)優(yōu)惠券
密令建議配置品牌名稱、品牌說明等,禮儀刺激的同時建立用戶品牌心智。
優(yōu)惠券建議配置無門檻優(yōu)惠券,且面額較其他平臺更大一些,更能刺激用戶購買。
Step 2:配置密令紅包引導(dǎo)
通過詳情頁或店鋪首頁banner等方式透出密令,也可引導(dǎo)資訊店鋪提升買家會話入口流量。
02、常駐關(guān)鍵詞-精準客戶營銷
為了幫助賣家更精準識別用戶意圖,實現(xiàn)更準確的針對性營銷,提升私域轉(zhuǎn)化率,速賣通在買家端提供了常駐關(guān)鍵詞功能。商家可根據(jù)實際情況配置個性化服務(wù),如粉絲關(guān)注、店鋪優(yōu)惠、爆品推薦等功能,實現(xiàn)更精準的客戶營銷。
常駐關(guān)鍵詞功能有力地促進了轉(zhuǎn)化率的提高。用戶進入店鋪會話頁面后,快速獲取優(yōu)惠券、核心爆品推薦等信息,進一步促進用戶成單。同時還可推薦在會話端直接關(guān)注店鋪,幫助店鋪快速增粉。
配置流程
Step 1:添加關(guān)鍵詞
目前支持優(yōu)惠券、店鋪爆款、店鋪上新、我的訂單、自定義五種關(guān)鍵詞類型。
Step 2:配置關(guān)鍵詞對應(yīng)內(nèi)容
系統(tǒng)默認關(guān)鍵詞規(guī)則,優(yōu)惠券:一次最多配置3張;熱銷爆款:選擇店鋪對應(yīng)商品ID,最多4個;訂單查詢:默認展示買家最近5個訂單;自定義:支持回復(fù)文本、券、商品、店鋪、url等多種選擇。
Step 3:確認展示的關(guān)鍵詞及調(diào)整順序
商家可根據(jù)場景將關(guān)鍵詞設(shè)置為“售前場景”與“售后場景”,依據(jù)不同場景下用戶的高頻關(guān)鍵詞進行配置。
03、批量發(fā)送功能-提升老客轉(zhuǎn)化
速賣通商家端提供的免費營銷工具,商家可根據(jù)店鋪情況,選擇不同人群后,在買家會話端批量推送優(yōu)惠券、活動商品、店鋪活動等營銷場景,將利益刺激深度觸達私域用戶群,促使老客成交轉(zhuǎn)化。
針對雙11等重要的營銷節(jié)點,場景營銷都會推出適合各位商家的大促場景包,幫助商家結(jié)合大促做人群的精細化運營。系統(tǒng)將根據(jù)賣家所選人群,推薦預(yù)估效率較好的多款貨品,幫你搭配契合不同時間節(jié)點的營銷場景、高性價比的營銷渠道!
一次配置永久提升老客轉(zhuǎn)化的免費工具,你一定要用!
04、自動回復(fù)-提升用戶體驗
買賣會話過程中,回復(fù)的等待時間直接影響了店鋪轉(zhuǎn)化,自定義快捷高效的自動回復(fù)功能,在快速解答買家問題的同時,有效提高了用戶在會話中的用戶體驗,而精準捕捉,并快速解答和滿足用戶需求,更充分推進了用戶的品牌信賴,讓詢單更快轉(zhuǎn)化!
同時買家會話針對用戶咨詢可以提供場景分流、自動回復(fù)、快捷回復(fù)等能力,充分幫助店鋪客服提效,克服跨境時差!
全面優(yōu)化買家會話窗口用戶體驗,多維度建立用戶品牌、店鋪心智,速賣通買家會話四大玩法,將幫助商家商品轉(zhuǎn)化更高效,用戶轉(zhuǎn)粉更快捷,雙11收益更進一步!
(來源:阿里巴巴全球速賣通)
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