Shopify上12個挽回客戶廢棄購物車的技巧

放棄購物車的原因和偶然性、減少棄單率的措施

電子購物網(wǎng)站的棄單率經(jīng)常高達 69.57%。

購物車遺棄是在線企業(yè)主和商家經(jīng)常遇見的問題，其發(fā)生的原因不止一個。

無論是什么原因，放棄購物車都是對潛在收入的浪費。 根據(jù) 69.57% 的棄單率，100 名購物者中有 70 名流失的客戶，這是個很可怕的流失率。

如何減少棄單率

本文將詳述用戶放棄購物車的原因，以便針對性的做出對應(yīng)的措施。 此外，本文將分享挽回廢棄購物車應(yīng)急的最佳方法，以便減少潛在的損失。

用戶為什么會棄購？

要回答這個問題，您應(yīng)該站在購物者的角度。

當(dāng)你的購物車中有商品時，你為什么要離開雜貨店、餐廳、零售店或購物商店？ 是什么阻止你繼續(xù)去收銀臺付款？

和其他人一樣，原因可能是多種多樣的，但其中一些是由你的商店造成的，這是我們可以改善的因素。

以下是用戶棄單的 10 個最主要的原因

• 個人因素，例如接到重要的電話或忙著其他重要的事，可能會導(dǎo)致用戶暫時放棄付款。
• 突然發(fā)生的事情會將用戶的注意力從結(jié)帳上轉(zhuǎn)移開。
• 用戶只是在研究添加到購物車的東西，并無意購買。
• 客戶可能在結(jié)賬時發(fā)現(xiàn)他們沒有錢。
• 當(dāng)用戶認(rèn)為該產(chǎn)品不是他們所需要購買的產(chǎn)品的時候，他們可能會停止付款。
• 排隊時間太長會導(dǎo)致用戶離開商店。
• 沒有提供對方首選的付款方式和用戶認(rèn)為網(wǎng)站缺乏安全性可能會取消交易。
• 網(wǎng)站結(jié)算過程不流暢，例如支付時出現(xiàn)錯誤或出乎用戶意外的費用。
• 復(fù)雜的結(jié)賬流程可能會導(dǎo)致用戶離開網(wǎng)站。
• 無法使用促銷或折扣券可能會導(dǎo)致用戶暫停付款。

在shopify商店，人們無法結(jié)帳并放棄購物車的原因還有很多。 但是大多數(shù)原因都是不便，無論是來自購物者自身還是商店的原因。

12個降低棄購率的技巧

用戶都喜歡購物過程盡可能簡單、快速、方便。 他們希望購物盡快完成并且沒有阻礙。

因此，難怪 18% 的人會因為結(jié)賬流程太復(fù)雜而棄購。

因此降低棄購率的關(guān)鍵是讓事情變得簡單——為客戶盡可能的減少操作步驟。

• 優(yōu)化網(wǎng)站結(jié)賬流程、內(nèi)容和設(shè)計讓購物者順利結(jié)賬，以此優(yōu)化網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率。
• 確保為您的 Shopify 電子商務(wù)網(wǎng)站提供無縫且愉快的 UX 或用戶體驗。
• 使網(wǎng)站的加載速度更快，尤其是在購物和結(jié)帳時。
• 減少網(wǎng)站的結(jié)帳表單字段，大家都討厭填寫冗長的表格。
• 允許訪客結(jié)賬，因為很多人已經(jīng)厭煩注冊流程了。
• 不要在結(jié)帳頁面添加過多按鈕分散購物者注意力，讓購物者專注于支付過程。
• 優(yōu)化結(jié)賬流程——必須實現(xiàn)零錯誤。
• 添加盡可能多的付款方式，尤其是用戶常用的付款方式。
• 添加展示支付安全的徽章。此外，在產(chǎn)品頁面上展示產(chǎn)品評論、評級、認(rèn)證和認(rèn)可，都是獲得用戶的信任的方式。
• 在計算產(chǎn)品定價時使用成本計算器避免出現(xiàn)意外成本，盡量設(shè)置所有產(chǎn)品免運費。
• 提供促銷等福利。例如，用戶退出時設(shè)置彈出窗口，重新捕獲即將放棄的用戶。
• 您的 Shopify 網(wǎng)站、購物流程和結(jié)賬設(shè)置都基于為客戶服務(wù)的原則。

這里列出來的并不是棄購的所有原因。 還有一些更具體的原因，但這些原因涵蓋了大部分棄購原因。

同樣，用戶棄購的主要原因是不便。 如果過程很復(fù)雜很麻煩，無論是來自購物者還是商店，棄購的概率會大大增加，最終，企業(yè)主將失去大部分的潛在收入。

不幸的事實是，雖然您可以采取一些緩解措施來減少棄單率，但在誰都無法將棄購率降低到0。

那么有沒有辦法挽回已經(jīng)離開網(wǎng)站的購物者呢？ 有的。

以下是恢復(fù)廢棄購物車的三種有效方法

郵件營銷將幫助您喚回流失的用戶

雖然這是很有效的方法之一，但是需要運營人員花費大量時間來設(shè)計、編寫郵件、完善銷售漏斗以及完成所有郵件營銷所需的工作。

此外，雖然有用于郵件營銷的 Shopify 應(yīng)用程序，但它們大多需要付費，并且仍然需要大量準(zhǔn)備工作才能使用。即使您使用的是拖放式電子郵件應(yīng)用程序，您仍然必須了解電子郵件營銷的一些技術(shù)知識才能開始使用。

使用推送通知可以提醒人們回來購物

是的，推送通知是有效的喚回客戶的方式之一，但如果推送的資訊過多，會弱化推送的喚回效果。假如推送的消息過于頻繁，用戶一開始會選擇忽視它，等到對方失去耐心之后，他們就會關(guān)閉你網(wǎng)站的推送信息。

短信推送是喚回購物車的一種令人耳目一新的方式

使用類似 Winback 這樣的應(yīng)用程序。這個應(yīng)用程序通過發(fā)送短信將棄單轉(zhuǎn)化為銷售。

如果你看看你的手機，你的大部分信息不再來自短信，而收到短信有時會讓人耳目一新。此外，我們通常將重要消息與 短信聯(lián)系起來——它是必不可少的通信渠道，例如賬單、公共政府公告，以及一些我們?yōu)榱酥Ц栋踩仨氶喿x的內(nèi)容。

如果您通過短信與棄單者互動，短信將比電子郵件更容易被閱讀，并且不會像推送通知那樣被視為騷擾。

Winback 保證您每花 1 美元就能獲得高達 35 到 100 美元的收入。 我強烈推薦這個 Shopify 營銷應(yīng)急應(yīng)用程序來喚回購物車。

（來源：Allan教你做跨境電商獨立站 ）

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