加拿大：沃爾瑪掀起“免費(fèi)送貨”大戰(zhàn)，亞馬遜等紛紛接招

加拿大地廣人稀，如果要將貨物快速送到偏遠(yuǎn)地區(qū)，成本往往很高，因此加拿大各大連鎖零售企業(yè)和網(wǎng)店對(duì)免費(fèi)送貨進(jìn)行了限制，只有顧客所采購(gòu)的商品達(dá)到一定金額或者數(shù)量后才可以享受這一服務(wù)。然而，沃爾瑪成為了這一不成文規(guī)則的攪局者，去年就開始提供無限制的免費(fèi)送貨服務(wù)。沃爾瑪此舉旨在消除實(shí)體店購(gòu)物和線上購(gòu)物的區(qū)別，引導(dǎo)更多人進(jìn)入它的網(wǎng)站消費(fèi)。

緊接著，亞馬遜等也加入了免費(fèi)送貨服務(wù)的大戰(zhàn)之中，其主要目標(biāo)是在校學(xué)生，欲將學(xué)生轉(zhuǎn)化為長(zhǎng)期顧客。

雨果網(wǎng)從加拿大《多倫多星報(bào)》8月4日的報(bào)道中了解到：去年沃爾瑪加拿大推出網(wǎng)上訂單免費(fèi)送貨的服務(wù)，似乎清晰地給其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手傳遞了一個(gè)信息：免費(fèi)送貨服務(wù)大戰(zhàn)將拉開大幕。

近年來，美國(guó)零售巨頭塔吉特和Nordstrom紛紛登陸加拿大，零售市場(chǎng)頓時(shí)烽煙四起。業(yè)內(nèi)分析人士皮特森稱：“沃爾瑪深知，如果為顧客提供免費(fèi)送貨的服務(wù)，必然成為業(yè)內(nèi)的眾矢之的。對(duì)于小型的零售商來說，不增加成本的情況下提供免費(fèi)送貨服務(wù)是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)?！?

沃爾瑪加拿大電子商務(wù)負(fù)責(zé)人稱，沃爾瑪取消免費(fèi)送貨的最低訂購(gòu)量限制，將實(shí)體店購(gòu)物和在線購(gòu)物實(shí)現(xiàn)無縫對(duì)接。

沃爾瑪加拿大副總裁和總經(jīng)理Simon Rodrigue表示：“這樣做跟電子商務(wù)渠道無關(guān)、跟商店渠道無關(guān)，我們是在履行以客戶為中心的準(zhǔn)側(cè)。如果顧客想上網(wǎng)購(gòu)物，想通過手機(jī)購(gòu)物，或者想去實(shí)體店購(gòu)物，他們都可以自由選擇，而我們將提供全方位的服務(wù)，免費(fèi)送貨服務(wù)是消除各種購(gòu)物方式差異的主要方式?！?

由于加拿大地廣人稀，如果要將貨物快速送到偏遠(yuǎn)地區(qū)，費(fèi)用往往很高，這給提供免費(fèi)送貨服務(wù)的零售商帶來巨大挑戰(zhàn)。最為折中的策略，零售企業(yè)選擇了最低訂購(gòu)量的策略，規(guī)定貨物達(dá)到一定數(shù)量時(shí)才提供免費(fèi)送貨服務(wù)，以此來抵充一些成本。

沃爾瑪免費(fèi)送貨服務(wù)的覆蓋面已經(jīng)擴(kuò)大至加拿大97%的領(lǐng)土，而大部分大城市的顧客可以享受第二天送達(dá)的免費(fèi)送貨服務(wù)。這一服務(wù)的推出，吸引了大量的顧客，包括那些此前不太樂意登錄網(wǎng)站購(gòu)物的人，同時(shí)一部分人不確信網(wǎng)站里是否可以買到跟實(shí)體店里一樣的商品，因此不經(jīng)常上網(wǎng)購(gòu)物，而沃爾瑪免費(fèi)送貨服務(wù)的推出，也可以將這部分人吸引過來。

沃爾瑪加拿大網(wǎng)站里共陳列出了17.5萬種商品，每天的訪客達(dá)40萬。下個(gè)月，沃爾瑪將推出新的“點(diǎn)擊和取貨“服務(wù)，允許安大略湖區(qū)域的顧客在網(wǎng)上購(gòu)買商品而到店里取貨。取貨點(diǎn)是10個(gè)指定商店的儲(chǔ)物箱或者公司總部辦公室。

亞馬遜通過PRIME會(huì)員制，在6個(gè)月之內(nèi)為加拿大學(xué)生提供無限制的免費(fèi)送貨服務(wù)。此外，學(xué)生們能夠以半價(jià)獲得全年會(huì)員服務(wù)，目前亞馬遜在加拿大的會(huì)員服務(wù)年費(fèi)為79.99美元。

亞馬遜這一服務(wù)的主要對(duì)象時(shí)居住在學(xué)校宿舍的學(xué)生，他們往往出行不便，而又需要食雜、居家用品、衛(wèi)生用品等。亞馬遜認(rèn)為這一服務(wù)是有價(jià)值的，可以將學(xué)生轉(zhuǎn)化為長(zhǎng)期顧客。

越來越多加拿大學(xué)生使用手機(jī)、平板電腦和筆記本電腦上網(wǎng)購(gòu)物，因此零售企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識(shí)到了為他們提供與實(shí)體店相同的購(gòu)物體驗(yàn)的重要性。

零售分析師Brynn Winegard稱：“加拿大人對(duì)服務(wù)的預(yù)期越來越高，尤其是希望商家為圣誕節(jié)用品等較重物品提供免費(fèi)送貨服務(wù)，現(xiàn)在大家都很忙，如果零售商為他們節(jié)省時(shí)間，將會(huì)很受歡迎，而在線購(gòu)物就是滿足該需求的一個(gè)良好方式?！?（編譯/雨果網(wǎng) 吳以輝)

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