截止到今年7月，亞馬遜賬號被封號的原因有哪些？

關(guān)于亞馬遜的申訴類型本身是個復(fù)雜龐大的知識，相信做過亞馬遜的賣家都遇到過千奇百怪的封店原因，火龍果申訴給大家梳理了一下封店的類型：

總的封店類型呢，分為3個種類：

一類是賬號問題

一類是經(jīng)營問題

一類是產(chǎn)品問題

首先說說賬號問題，這個很好理解，就像一個實體店你開店的時候需要去工商局備案，食安證書、經(jīng)營許可，衛(wèi)生許可等等，特種材料的還需要有特種材料的備案，亞馬遜開店也是一樣的。需要很多的證明，備案等等。任何一個環(huán)節(jié)出問題，亞馬遜本著寧可錯殺不可放過的原則就會暫時暫停你的賬戶，提供相應(yīng)的材料，得到認(rèn)可后才會恢復(fù)賬號。

1、 賬號類：

（1） 二審：一審和歐洲 KYC 基礎(chǔ)上，亞馬遜會針對一些關(guān)聯(lián)存疑、資料存疑、合規(guī)性存疑的賬號，進(jìn)行進(jìn)一步審核驗證的一輪審核，目前所有的二審資料審核都是當(dāng)?shù)氐膶徍藞F(tuán)隊進(jìn)行的。

二審如何觸發(fā)的，如何才能審核通過，如何避免二審，這些目前還是行業(yè)難題，要從站點和時期觸發(fā)，部分站點的部分時期審核會非常嚴(yán)格，比如今年的4-7月，美國的二審如果你找服務(wù)商進(jìn)行申訴，成功率是無限誣陷趨近于0的。具體如何避免和怎么觸發(fā)的，賣家注冊多賬號、賬號違規(guī)買賣，資料關(guān)聯(lián)等是觸發(fā)二審的主要幾個原因。在這火龍果申訴就不多說了，二審本質(zhì)意義上不屬于申訴，提交的信息也是比較直接和明白，資料的質(zhì)量程度決定了申訴的通過與否。

（2） KYC審核Know Your Customer，主要指的是賬戶持有人的條件審核和備案，源于國際反洗基礎(chǔ)制度，衍生到亞馬遜就變成了火龍果申訴經(jīng)常說道的KYC，遇到KYC需要亞馬遜賣家提交公司和公司所有人的身份審核，目前KYC有部分的內(nèi)部渠道是可以保證通過的，這倒不算是嚴(yán)重的封店類型，除非你提交了假資料，而且被查了，那基本就是無力回天了。

（3） 賬戶關(guān)聯(lián)：關(guān)聯(lián)賬號最近封店的非常多，審核也是非常嚴(yán)，在確實存在關(guān)聯(lián)行為的情況下，進(jìn)行通過率也是無限趨近0。從數(shù)據(jù)看，被調(diào)查的賬號極易引起關(guān)聯(lián)的封店，什么是被調(diào)查的賬號：已經(jīng)由于其他類型被封店，如二審、侵權(quán)、刷單、違規(guī)操作等等，這類的封店多數(shù)與關(guān)聯(lián)本身無關(guān)，但是隨著賬戶被關(guān)停，亞馬遜賬戶進(jìn)入嚴(yán)格的審核階段，賬戶存在的問題就會被細(xì)細(xì)扒出來，就像吳亦凡為什么不敢直接了當(dāng)?shù)倪M(jìn)入司法程序，就算你是個人私生活或者是個人行為違法，一旦進(jìn)入司法程序，他所有的公司經(jīng)營，賬戶流水，甚至房車按揭都會被全部檢查到。所以火龍果申訴建議為了避免關(guān)聯(lián)的問題，不僅僅是多拉一條網(wǎng)線，資料做的漂亮等，同時還要避免任何其他類型的封店。

（4） 更換收款賬戶：這個類型本沒有，但是由于2017年多次發(fā)生賣家賬戶被盜的問題，亞馬遜出臺的新的封店類型，只要更換收款賬戶，就很可能引起亞馬遜的調(diào)查，所有的調(diào)查第一步就是凍結(jié)賬戶，這和我們國家商業(yè)犯罪的訴訟程序是一致的，出問題先凍結(jié)賬戶和資金。

以上的這些都只是基于平臺內(nèi)部規(guī)則導(dǎo)致的封店，每個電商平臺的規(guī)則不盡相同，當(dāng)然也有部分是因為賬戶本身操作違法，像洗錢，詐騙等等，相信大家目前是不會遇到的。由于我國的法律是屬于大陸法系，但也兼有英美法系的混合種類，是我們認(rèn)知中的違法，在美國的電商務(wù)中也是屬于違法。

2、 經(jīng)營類：

測評、刷單、禮品卡、明信片，績效不達(dá)標(biāo)，虛假發(fā)貨，虛假交易，被賣家投訴，重復(fù)鋪貨，賣空庫存，公平定價等等，只要稍有不慎，打打擦邊球可以，但是一旦被查就會封店或者導(dǎo)致自發(fā)貨權(quán)限被禁止。這類的申訴普遍會比賬戶類、產(chǎn)品類的申訴簡單一些，因為亞馬遜會覺得你是不善經(jīng)營或者勿信小人，給你一次機(jī)會?？扇绻峭粋€問題犯2次錯被抓到，幾乎就是直接終審，不會給機(jī)會了。分類的話主要是4類

（1） 操作評論和銷量類:測評、刷單、禮品卡、明信片,虛假交易,賣空庫存，銷量激增，這類封店多是因為各位找的服務(wù)商不夠?qū)I(yè)，或者您自己操作的過于簡單直接粗暴，導(dǎo)致賬戶的數(shù)據(jù)明顯異常，引起了亞馬遜的審核。當(dāng)然6月份的全面掃號也是避無可避的。

（2） 賬戶績效不佳：LSR遲發(fā)率/ODR缺陷率/CR取消率/VTR跟蹤率，這類封店主要會由于運(yùn)營、倉庫、物流、工廠等人工原因?qū)е拢瘕埞暝V建議能做的就是經(jīng)?？纯促~戶狀況，保持這些數(shù)據(jù)保持在合理范圍內(nèi)。具體的話

LSR:4%

ODR:1%

CR:2.5%

VTR：95%

（3） 經(jīng)營違規(guī)：重復(fù)鋪貨，公平定價，重復(fù)開case，泄露買家信息，違反直送政策等

這類的封店所發(fā)生在特定的時間和賬戶階段內(nèi)，也是沒有充分了解亞馬遜政策的錯誤操作，在去年疫情來期間，口罩的價格定價就遠(yuǎn)高于原價，導(dǎo)致了大批的賬戶被封原因就是公平定價

（4） 重復(fù)騷擾客戶或買家：這樣的問題出現(xiàn)在2種情況，一是萌新賣家，遇到問題開了case 5分鐘沒有回復(fù)就著急了，短時間內(nèi)多次開case，或者多次騷擾賣家;二是找了服務(wù)商做恢復(fù)鏈接，術(shù)語叫：技術(shù)恢復(fù)。這種恢復(fù)鏈接的技術(shù)很多服務(wù)商都在用，但是存在一定的風(fēng)險，被判定本類型的違規(guī)操作，導(dǎo)致封店。

3、 產(chǎn)品類

主要有違禁品，侵權(quán)，二手，品牌未授權(quán)，真是性調(diào)查和投訴

（1） 違禁品

有2種模式的違規(guī):

1. 賣家自己上架了不符合本地區(qū)的貿(mào)易法，違反了亞馬遜的禁止出售或需審批后出售政策，這都會導(dǎo)致鏈接下架，視情節(jié)嚴(yán)重和態(tài)度會導(dǎo)致封店，最多見的就是類色情、毒品、槍支、暴力的產(chǎn)品，或者違反特定區(qū)域的政策如英國的無線電管理政策，中東地區(qū)的成人用品政策，美國的槍支毒品政策，這些都是具有區(qū)域性質(zhì)的政策，只有在特定區(qū)域賣的特定產(chǎn)品才會被定性為違禁品。

2. 由于同行的惡意競爭，在產(chǎn)品上添加殺蟲劑、醫(yī)療用品、口罩、毒品槍支，導(dǎo)致的永久停用，這類很科技目前很難申訴回來，不過好在一般是下鏈接，多數(shù)不會波及賬戶安全。

（2） 侵權(quán)類

根據(jù)侵權(quán)性質(zhì)的嚴(yán)重性，以及權(quán)利人使用的方法，亞馬遜處罰從輕到重分別為下鏈接，警告，封號，律師函，品牌未授權(quán)，真實性投訴，真實性調(diào)查，掃號。我們很多賣家在淘寶后者京東也會有自己的店鋪，我們能在1688購買的，能在淘寶售賣的，但是卻不能在亞馬遜售賣，這是為什么呢？是我國知產(chǎn)的法律不一致，還是亞馬遜過于嚴(yán)格?；瘕埞暝V作為專攻知識產(chǎn)權(quán)方向的申訴服務(wù)商，能非常清楚的感受到國內(nèi)外對于知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)程度的差距。我國本身所現(xiàn)有的知識產(chǎn)權(quán)法幾乎是全部借鑒美國等發(fā)達(dá)國家，他們有更完備的立法體系和試錯時間，對于我國來說借鑒來之后再本土化的知識產(chǎn)權(quán)法，本身是非常契合當(dāng)前國情，但是發(fā)展中國家的生產(chǎn)力結(jié)構(gòu)，在保證發(fā)展增速的前提下，就一定要舍棄一些桎梏發(fā)展的問題，比如過于嚴(yán)格的知識產(chǎn)權(quán)法。這會導(dǎo)致長久在中國生長的賣家，對于知識產(chǎn)權(quán)的淡薄。今天火龍果申訴不再多科普知識產(chǎn)權(quán)法律的知識，回到侵權(quán)封號本身，我們幾乎所有的買家都會收到1-N封的警告信

1. 輕微型：下鏈接+警告，只針對個別鏈接進(jìn)行下架，后臺會給你警告信郵件，告知你權(quán)利人等信息，這樣的申訴難度較大，如果不是手有真憑實據(jù)，很難申訴成功。

2. 一般型：封號，此類侵權(quán)的申訴是給機(jī)會的，有些服務(wù)商的成功率能達(dá)到9成以上，火龍果申訴本身主要攻克知識產(chǎn)權(quán)方向，最常處理的就是這類的申訴。

3. 嚴(yán)重型：律師函，品牌未授權(quán)，真實性投訴，此類的申訴成功率比較低，這些是需要額外提供諸如合法發(fā)票或律師和解的，費用、難度、時間都會比一般型的難處里

4. 不給機(jī)會型：真實性調(diào)查，掃號，真實性調(diào)查難度和目前正在進(jìn)行的掃號是差不多難度的。從5月開始出現(xiàn)了新類型的侵權(quán)封店，據(jù)客服回復(fù)，這類侵權(quán)的問題一般不審核，不回復(fù)，怎么分辨或者怎么預(yù)防，接下來的幾個話題中火龍果申訴會詳細(xì)告訴大家。

鑒于當(dāng)前我國的知識產(chǎn)權(quán)政策和法律還未完善，執(zhí)行也并未完全按照歐美等國家那樣的嚴(yán)格，對于很多的灰黑色地帶還沒有明確的規(guī)定，作為中國賣家不能按照我們國內(nèi)的理解去理解銷售、產(chǎn)品、供應(yīng)鏈等問題，要全面的了解目標(biāo)站點的當(dāng)?shù)卣吆蛠嗰R遜的各項賣家行為準(zhǔn)則，才能規(guī)避這些問題，更加長久的經(jīng)營。

（編輯：江同）

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